Atteindre les utilisateurs mobiles sans les ennuyer
Il existe une version du marketing mobile que les gens attendent avec impatience – et une version qui leur fait regretter d'avoir donné leur numéro. La différence n'est pas le budget ou la sophistication. C'est à quel point vous respectez la chaîne.
Le problème des incitations est réel
La plupart des abonnés mobiles s'inscrivent parce qu'on leur a promis quelque chose : une réduction, un accès anticipé et un contenu exclusif. La première erreur est de rendre cette incitation à l'inscription meilleure que tout ce que vous envoyez par la suite. Si l'offre d'adhésion est de 20 % et que tout ce qui suit est constitué d'annonces génériques, vous avez appris à votre abonné à considérer vos messages comme ayant atteint leur apogée avant de commencer.
La meilleure approche consiste à traiter la remise d’inscription comme le début d’une relation, et non comme l’intégralité de l’offre. Utilisez un programme de récompenses de fidélité pour donner une valeur continue – des points pour les achats, des codes réservés aux abonnés sur une base régulière, un accès anticipé avant que quoi que ce soit ne soit rendu public. Lorsque les avantages sont cohérents plutôt que immédiats, les abonnés restent et s'engagent au lieu d'échanger une seule fois et de se désinscrire immédiatement.
Les messages courts sont plus difficiles à écrire que les messages longs
Garder un message texte suffisamment court pour bien fonctionner sur un petit écran tout en le rendant convaincant est en fait une compétence rédactionnelle. La tentation est de tout inclure : le nom du produit, les détails de l'offre, la date d'expiration, le lien. Cela fait cinq phrases sur un petit écran. La meilleure version est une phrase qui suscite suffisamment d’intérêt pour que l’abonné clique sur le lien pour le reste.
A Outil de raccourcissement d'URL aide en réduisant la longueur occupée par les liens. La copie elle-même demande de la pratique. La discipline consiste à rédiger le message, puis à supprimer tout ce qui est déjà impliqué par le contexte ou qui peut vivre derrière le lien.
Le MMS a une heure et un lieu
Les messages multimédias (images, courtes vidéos, audio) atteignent de nombreux appareils et peuvent ajouter un impact visuel que le texte brut ne peut pas ajouter. Mais le MMS joue contre vous dans deux situations : lorsque le fichier est trop volumineux pour être chargé rapidement avec une connexion lente, et lorsque le visuel n'ajoute pas de sens que le texte ne pourrait pas transmettre aussi bien.
Pour une révélation de produit, une image bien composée dans un MMS est vraiment utile. Pour rappeler qu'une vente se termine dans trois heures, un SMS est plus immédiat et moins susceptible de rester bloqué dans la file d'attente de téléchargement de quelqu'un. Un service de messagerie mobile qui prend en charge à la fois les SMS et les MMS, vous permet de choisir le bon format par message plutôt que d'en choisir un par défaut.
Ce que je sauterais
J'éviterais d'utiliser l'argot Internet et les abréviations dans les messages marketing professionnels. Certaines entreprises essaient de paraître décontractées en utilisant le « langage txt » et cela se lit de manière fiable comme non professionnel plutôt que pertinent. Un anglais simple et clair - même dans un texte bref - projette la compétence d'une manière qui "gr8 deal 2day !!" ce n'est pas le cas.
J'éviterais également la tentation d'envoyer des messages multimédias à chaque abonné alors que seul un sous-ensemble les recevra réellement. Certains téléphones et anciens forfaits de données ne gèrent tout simplement pas les MMS de manière fluide. Un message qui génère une erreur ou qui prend 90 secondes à charger est pire que pas de message du tout. Si vous ne connaissez pas suffisamment votre base d'abonnés pour connaître les capacités de leurs appareils, commencez par le texte uniquement et passez au MMS à mesure que vous en apprenez davantage sur votre public.
Les abonnés qui restent sur une liste mobile pendant plus d'un an sont ceux dont vous avez légèrement facilité la vie - avec une offre qu'ils ont réellement utilisée, un rappel pour lequel ils étaient reconnaissants, des informations qu'ils voulaient réellement. C'est la barre à viser.
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