Raggiungere gli utenti mobili senza infastidirli
Esiste una versione del mobile marketing che le persone attendono con ansia e una versione che le fa pentire di aver mai consegnato il proprio numero. La differenza non è il budget o la sofisticatezza. Dipende da quanto rispetti il canale.
Il problema degli incentivi è reale
La maggior parte degli abbonati mobile si iscrive perché gli è stato promesso qualcosa: uno sconto, un accesso anticipato, contenuti esclusivi. Il primo errore è rendere l'incentivo per l'iscrizione migliore di qualsiasi cosa invii in seguito. Se l'offerta di partecipazione è scontata del 20% e tutto ciò che segue sono annunci generici, hai addestrato il tuo abbonato a pensare che i tuoi messaggi abbiano raggiunto il picco prima di iniziare.
L'approccio migliore è considerare lo sconto di iscrizione come l'inizio di una relazione, non come l'intera offerta. Utilizzare a programma di premi fedeltà per dare valore continuo: punti per gli acquisti, codici riservati agli abbonati su base regolare, accesso anticipato prima che qualsiasi cosa venga resa pubblica. Quando i vantaggi sono costanti anziché inizializzati, gli abbonati rimangono e si impegnano invece di riscattarli una volta e poi disconnettersi immediatamente.
I messaggi brevi sono più difficili da scrivere rispetto a quelli lunghi
Mantenere un messaggio di testo abbastanza breve da funzionare bene su un piccolo schermo pur rendendolo avvincente è in realtà un'abilità di scrittura. La tentazione è di includere tutto: il nome del prodotto, i dettagli dell'offerta, la data di scadenza, il collegamento. Sono cinque frasi su un piccolo schermo. La versione migliore è una frase che crea abbastanza interesse da indurre l'abbonato a toccare il collegamento per il resto.
A Strumento per abbreviare gli URL aiuta riducendo la lunghezza occupata dai collegamenti. La copia stessa richiede pratica. La disciplina sta nello scrivere il messaggio, tagliando poi tutto ciò che è già implicito nel contesto o che può vivere dietro il collegamento.
Gli MMS hanno un tempo e un luogo
I messaggi multimediali (immagini, brevi video, audio) raggiungono molti dispositivi e possono aggiungere un impatto visivo che il testo semplice non può. Ma gli MMS funzionano contro di te in due situazioni: quando il file è troppo grande per essere caricato rapidamente con una connessione lenta e quando l'immagine non aggiunge un significato che il testo non potrebbe trasmettere altrettanto bene.
Per la presentazione di un prodotto, un'immagine ben composta in un MMS aiuta davvero. Per ricordare che un'offerta termina tra tre ore, un SMS è più immediato e meno probabile che rimanga bloccato nella coda di download di qualcuno. A servizio di messaggistica mobile che supporta sia SMS che MMS ti consente di scegliere il formato giusto per messaggio anziché impostarne uno predefinito.
Cosa salterei
Eviterei l'uso del gergo di Internet e delle abbreviazioni nei messaggi di marketing professionali. Alcune aziende cercano di sembrare disinvolte utilizzando "txt speak" e in modo affidabile viene letto come poco professionale piuttosto che riconoscibile. Un inglese semplice e chiaro, anche in un testo breve, trasmette la competenza in un modo che "gr8 deal 2day!!" no.
Eviterei anche la tentazione di inviare messaggi multimediali a ogni abbonato quando solo un sottoinsieme li riceverà effettivamente bene. Alcuni telefoni e piani dati meno recenti semplicemente non gestiscono gli MMS in modo fluido. Un messaggio che esce in errore o impiega 90 secondi per essere caricato è peggio di nessun messaggio. Se non conosci la tua base di iscritti abbastanza bene da conoscere le capacità dei loro dispositivi, inizia solo con il testo e passa agli MMS man mano che impari di più sul tuo pubblico.
Gli abbonati che rimangono su un elenco mobile per più di un anno sono quelli a cui hai reso la vita leggermente più semplice: con un accordo che hanno effettivamente utilizzato, un promemoria per cui erano grati, informazioni che volevano davvero. Questo è il bar a cui vale la pena puntare.
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