Alcançando usuários móveis sem incomodá-los
Existe uma versão de marketing móvel pela qual as pessoas realmente anseiam - e uma versão que as faz se arrepender de ter entregado seu número. A diferença não é orçamento ou sofisticação. É o quanto você respeita o canal.
O problema do incentivo é real
A maioria dos assinantes de celular se inscreve porque lhes foi prometido algo – desconto, acesso antecipado, conteúdo exclusivo. O primeiro erro é tornar esse incentivo de inscrição melhor do que qualquer coisa que você envie posteriormente. Se a oferta opcional tiver 20% de desconto e tudo o que se segue forem anúncios genéricos, você treinou seu assinante para pensar que suas mensagens atingiram o pico antes de começarem.
A melhor abordagem é tratar o desconto de inscrição como o início de um relacionamento, e não como a oferta inteira. Use um programa de recompensas de fidelidade para agregar valor contínuo – pontos para compras, códigos exclusivos para assinantes regularmente, acesso antecipado antes que qualquer coisa se torne pública. Quando os benefícios são consistentes, em vez de antecipados, os assinantes permanecem e se envolvem, em vez de resgatar uma vez e desligar imediatamente.
Mensagens curtas são mais difíceis de escrever do que mensagens longas
Manter uma mensagem de texto curta o suficiente para funcionar bem em uma tela pequena e ao mesmo tempo torná-la atraente é, na verdade, uma habilidade de escrita. A tentação é incluir tudo – o nome do produto, os detalhes da oferta, a data de validade, o link. São cinco frases em uma tela minúscula. A melhor versão é uma frase que cria interesse suficiente para que o assinante clique no link para ver o resto.
A Ferramenta encurtador de URL ajuda reduzindo o comprimento ocupado pelos links. A cópia em si requer prática. A disciplina é escrever a mensagem e depois cortar qualquer coisa que já esteja implícita no contexto ou que possa estar por trás do link.
MMS tem hora e lugar
Mensagens multimídia – imagens, vídeos curtos, áudio – alcançam muitos dispositivos e podem adicionar impacto visual que o texto simples não consegue. Mas o MMS funciona contra você em duas situações: quando o arquivo é muito grande para carregar rapidamente em uma conexão lenta e quando o visual não acrescenta um significado que o texto não poderia transmitir igualmente bem.
Para a revelação de um produto, uma imagem bem composta em um MMS realmente ajuda. Para lembrar que uma venda termina em três horas, um texto é mais imediato e tem menos probabilidade de ficar preso na fila de download de alguém. Um serviço de mensagens móveis que suporta SMS e MMS permite que você escolha o formato correto por mensagem, em vez de usar um como padrão.
O que eu pularia
Eu evitaria o uso de gírias e abreviações da Internet em mensagens de marketing profissional. Algumas empresas tentam parecer casuais usando "txt speak" e isso parece pouco profissional, em vez de identificável. Um inglês simples e claro - mesmo em um texto breve - projeta competência de uma forma que "gr8 deal 2day!!" não.
Eu também evitaria a tentação de enviar mensagens multimídia para todos os assinantes, quando apenas um subconjunto irá realmente recebê-las bem. Alguns telefones e planos de dados mais antigos simplesmente não lidam com MMS sem problemas. Uma mensagem que apresenta erros ou leva 90 segundos para carregar é pior do que nenhuma mensagem. Se você não conhece sua base de assinantes o suficiente para conhecer as capacidades de seus dispositivos, comece apenas com texto e passe para MMS à medida que aprende mais sobre seu público.
Os assinantes que permanecem em uma lista de dispositivos móveis por mais de um ano são aqueles cujas vidas você facilitou um pouco – com uma oferta que eles realmente usaram, um lembrete pelo qual estavam gratos, informações que realmente queriam. Essa é a barra que vale a pena almejar.
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