التذكيرات والتذكير: كيف يؤدي توقيت رسائل الهاتف المحمول إلى زيادة المبيعات
كنت أعتقد أن عملية البيع كانت إما ناجحة أو فاشلة بناءً على إجمالي الطلبات. ثم بدأت بالنظر إلى الأشخاص الذين شاهدوا صفحة المنتج ولم يشتروه. هذه الفجوة - بين الاهتمام والفعل - هي المكان الذي يحظى فيه توقيت الرسالة بمكانته فعليًا.
مشكلة النية المفقودة
يشترك شخص ما في قائمتك، ويرى إعلان البيع الخاص بك، ويفكر "يجب أن أحصل عليه"، ويتلقى مكالمة هاتفية، ثم ينسى. هذا ليس فشلًا لتسويقك؛ إنها الطريقة التي يعمل بها الاهتمام. يستعيد تذكير واحد في الوقت المناسب نسبة كبيرة من تلك النية المفقودة دون الحاجة إلى أي استراتيجية مراسلة جديدة، فقط رسالة ثانية يتم إرسالها قبل ساعات قليلة من إغلاق العرض.
السبب وراء نجاح ذلك هو أن المشترك كان مهتمًا بالفعل - فأنت لا تقنعه، بل تنشط الذاكرة. أ منصة أتمتة التسويق يجعل الأمر واضحًا: قم بإعداد متابعة محفزة تذهب فقط إلى المشتركين الذين فتحوا الرسالة الأولى ولكنهم لم ينقروا عليها للشراء. هذه الخصوصية مهمة. وإرسال التذكير للجميع يخففه؛ إن إرسالها إلى الشريحة المهتمة ولكن لم يتم تحويلها يجعلها تبدو ذات صلة.
لا يتم استخدام تذكيرات ما قبل الحدث بشكل كافٍ
إذا كنت تجري عملية بيع سريعة، أو إطلاق منتج، أو ندوة عبر الإنترنت، فإن التذكير في اليوم السابق يكون أداؤه جيدًا بشكل غير متناسب مقارنة بالجهد الذي يتطلبه. المشترك الذي أرسلت إليه الإعلان الأولي قبل أسبوعين لديه أشياء أخرى تحدث. يعيده التذكير إلى ذاكرتهم العاملة عند نقطة لا يزال بإمكانهم التصرف فيها.
اجعل التذكير أقصر من الإعلان. ليست هناك حاجة لإعادة شرح كل شيء. "غدًا فقط - ينتهي [العرض] عند منتصف الليل. الرابط الخاص بك: [URL]" يكفي. قصير أداة تقصير عناوين URL يحافظ على الرابط مرتبًا وقابلاً للتتبع حتى تعرف بالضبط عدد المشتركين الذين جاءوا من هذا التذكير مقابل الإرسال الأولي.
تستحق أجزاء المنطقة الزمنية الإعداد مرة واحدة
إذا كانت قائمتك تمتد إلى مناطق زمنية متعددة، فإن إرسال تذكير في الساعة 4 مساءً سيصل في منتصف الليل لشخص ما على الجانب الآخر من البلاد. إنشاء شرائح مدركة للمنطقة الزمنية في منصة التسويق عبر الرسائل القصيرة هو إعداد لمرة واحدة يدفع أرباحًا على كل عملية إرسال لاحقة. قم بتجميع المشتركين حسب المنطقة وجدولة تذكيرات كل شريحة لنافذة الظهيرة المحلية الخاصة بهم.
يبدو هذا بمثابة نفقة عامة حتى ترى ارتفاعًا كبيرًا في إلغاء الاشتراك من رسالة منتصف الليل ذات التوقيت السيئ وتفهم أن كل من هؤلاء المشتركين المفقودين يمثل شخصًا كان متقبلاً بنشاط لتسويقك قبل أن تزعجهم.
ما كنت تخطي
سأقوم بتخطي التذكيرات المتتالية خلال فترة زمنية قصيرة. من المفيد تذكير واحد قبل إغلاق العرض. إن إرسال تذكيرين في نفس اليوم يشعرك باليأس ويدرب المشتركين على كتم رسائلك. إن الإلحاح الذي تحاول خلقه عن طريق الإرسال عدة مرات يشير في الواقع إلى أن العرض ليس مقنعًا إلى هذا الحد - وإلا فلن تحتاج إلى الدفع بهذه القوة.
أود أيضًا تخطي الافتراض بأن محاولتك الأولى لترويج المبيعات هي السقف. تقوم الكثير من الشركات بنشر إعلان واحد، وترى نتائج متواضعة، وتستنتج أن الحملة لم تنجح. يتطلب التشخيص الفعلي النظر إلى عمليات الفتح والنقرات والتحويلات بشكل منفصل. تعتبر عمليات الفتح العالية مع التحويلات المنخفضة مشكلة في الصفحة المقصودة، وليست مشكلة في المراسلة. الفتحات المنخفضة عبارة عن سطر موضوع أو مشكلة توقيت. يمثل انخفاض التحويلات من النقرات مشكلة في التسعير أو العرض. اعمل من البيانات، وليس من العدد الإجمالي في النهاية.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
