Erinnerungen und Rückruf: Wie das Timing mobiler Nachrichten den Umsatz steigert
Früher dachte ich, ein Verkauf sei basierend auf der Gesamtzahl der Bestellungen entweder ein Erfolg oder ein Misserfolg. Dann fing ich an, mir die Leute anzusehen, die eine Produktseite angesehen und nicht gekauft hatten. In dieser Lücke – zwischen Interesse und Aktion – verdient das Nachrichten-Timing tatsächlich seinen Unterhalt.
Das Problem der verlorenen Absicht
Jemand trägt sich in Ihre Liste ein, sieht Ihre Verkaufsankündigung, denkt: „Das sollte ich mir schnappen“, erhält einen Anruf und vergisst es. Das ist kein Versagen Ihres Marketings; So funktioniert Aufmerksamkeit. Eine einzige rechtzeitige Erinnerung stellt einen bedeutenden Prozentsatz dieser verlorenen Absicht wieder her, ohne dass eine neue Nachrichtenstrategie erforderlich ist, sondern nur eine zweite Nachricht, die einige Stunden vor Angebotsende gesendet wird.
Der Grund dafür, dass dies funktioniert, ist, dass der Abonnent bereits interessiert war – Sie überzeugen ihn nicht, Sie wecken eine Erinnerung. A Marketing-Automatisierungsplattform macht das ganz einfach: Richten Sie eine getriggerte Nachverfolgung ein, die nur an Abonnenten geht, die die erste Nachricht geöffnet, sich aber nicht zum Kauf durchgeklickt haben. Diese Besonderheit ist wichtig. Durch das Versenden der Erinnerung an alle wird diese verwässert; Wenn Sie es an das interessierte, aber nicht konvertierte Segment senden, fühlt es sich relevant an.
Erinnerungen vor der Veranstaltung werden zu wenig genutzt
Wenn Sie einen Flash-Sale, eine Produkteinführung oder ein Webinar durchführen, ist eine Erinnerung am Vortag im Vergleich zum Aufwand unverhältnismäßig erfolgreich. Der Abonnent, an den Sie vor zwei Wochen die erste Ankündigung gesendet haben, hat andere Dinge zu tun. Durch die Erinnerung wird es an einen Punkt im Arbeitsgedächtnis zurückgebracht, an dem es noch handlungsfähig ist.
Halten Sie die Erinnerung kürzer als die Ankündigung. Es ist nicht nötig, alles noch einmal zu erklären. „Nur morgen – [Angebot] endet um Mitternacht. Ihr Link: [URL]“ reicht aus. Ein Kurzfilm URL-Shortener sorgt dafür, dass der Link übersichtlich und nachverfolgbar bleibt, sodass Sie genau wissen, wie viele Abonnenten diese Erinnerung im Vergleich zum ersten Versand erhalten hat.
Es lohnt sich, Zeitzonensegmente einmal einzurichten
Wenn Ihre Liste mehrere Zeitzonen umfasst, wird das Senden einer Erinnerung um 16:00 Uhr für jemanden auf der anderen Seite des Landes um Mitternacht landen. Erstellen Sie Zeitzonen-bezogene Segmente in Ihrem SMS-Marketingplattform ist eine einmalige Einrichtung, die sich bei jedem weiteren Versand auszahlt. Gruppieren Sie Abonnenten nach Region und planen Sie die Erinnerungen jedes Segments für das lokale Nachmittagsfenster.
Das fühlt sich wie ein Aufwand an, bis Sie den Abmeldeanstieg einer Nachricht mitten in der Nacht zum falschen Zeitpunkt sehen und verstehen, dass jeder dieser verlorenen Abonnenten jemand darstellt, der aktiv aufgeschlossen für Ihr Marketing war, bevor Sie ihn verärgert haben.
Was ich überspringen würde
Ich würde aufeinanderfolgende Erinnerungen innerhalb eines kurzen Zeitfensters überspringen. Eine Erinnerung vor Angebotsende ist sinnvoll. Zwei Erinnerungen am selben Tag wirken verzweifelt und trainieren Abonnenten, Ihre Nachrichten stumm zu schalten. Die Dringlichkeit, die Sie durch mehrmaliges Senden erzeugen möchten, signalisiert tatsächlich, dass das Angebot nicht so überzeugend ist – sonst müssten Sie nicht so stark darauf drängen.
Ich würde auch die Annahme ignorieren, dass Ihr erster Versuch einer Verkaufsförderung die Obergrenze ist. Viele Unternehmen machen eine Ankündigung, sehen bescheidene Ergebnisse und kommen zu dem Schluss, dass die Kampagne nicht funktioniert hat. Die eigentliche Diagnose erfordert die getrennte Betrachtung von Öffnungen, Klicks und Conversions. Hohe Öffnungsraten bei niedrigen Conversions sind ein Zielseitenproblem und kein Messaging-Problem. Wenig Öffnungen sind ein Betreffzeilen- oder Zeitproblem. Niedrige Conversions durch Klicks sind ein Preis- oder Angebotsproblem. Arbeiten Sie anhand der Daten, nicht anhand der Gesamtzahl am Ende.
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