Recordatorios y recordatorios: cómo la sincronización de los mensajes móviles impulsa las ventas
Solía pensar que una venta era un éxito o un fracaso según el total de pedidos. Luego comencé a mirar a las personas que vieron la página de un producto y no compraron. Esa brecha, entre el interés y la acción, es donde realmente se gana la oportunidad de transmitir los mensajes.
El problema de la intención perdida
Alguien se suscribe a su lista, ve su anuncio de venta, piensa "Debería agarrarlo", recibe una llamada telefónica y lo olvida. Esto no es un fracaso de su marketing; así es como funciona la atención. Un único recordatorio en el momento oportuno recupera un porcentaje significativo de esa intención perdida sin requerir ninguna estrategia de mensajería nueva, solo un segundo mensaje enviado unas horas antes del cierre de la oferta.
La razón por la que esto funciona es que el suscriptor ya estaba interesado: no lo estás convenciendo, estás reviviendo un recuerdo. un plataforma de automatización de marketing hace que esto sea sencillo: configure un seguimiento activado que vaya solo a los suscriptores que abrieron el primer mensaje pero no hicieron clic para comprar. Esa especificidad importa. Enviar el recordatorio a todos lo diluye; enviarlo al segmento interesado pero no convertido lo hace sentir relevante.
Los recordatorios previos al evento están infrautilizados
Si está realizando una venta flash, el lanzamiento de un producto o un seminario web, un recordatorio el día anterior funciona desproporcionadamente bien en comparación con el esfuerzo que requiere. El suscriptor al que le enviaste el anuncio inicial hace dos semanas tiene otras cosas que hacer. El recordatorio lo devuelve a su memoria de trabajo en un punto en el que aún pueden actuar.
Mantenga el recordatorio más breve que el anuncio. No es necesario volver a explicarlo todo. "Solo mañana: [oferta] finaliza a medianoche. Su enlace: [URL]" es suficiente. un corto Acortador de URL mantiene el enlace ordenado y rastreable para que sepa exactamente cuántos suscriptores provienen de ese recordatorio en comparación con el envío inicial.
Vale la pena configurar los segmentos de zona horaria una vez
Si su lista abarca varias zonas horarias, enviar un recordatorio a las 4 p. m. llegará a la medianoche para alguien que se encuentre al otro lado del país. Crear segmentos que tengan en cuenta la zona horaria en su plataforma de marketing por SMS es una configuración única que paga dividendos en cada envío posterior. Agrupe a los suscriptores por región y programe los recordatorios de cada segmento para su ventana local de la tarde.
Esto se siente como una sobrecarga hasta que ves el pico de cancelación de suscripción debido a un mensaje inoportuno a mitad de la noche y comprendes que cada uno de esos suscriptores perdidos representa a alguien que fue activamente receptivo a tu marketing antes de que los molestaras.
Lo que me saltaría
Me saltearía los recordatorios consecutivos en un breve período de tiempo. Es útil un recordatorio antes de que se cierre una oferta. Dos recordatorios el mismo día te hacen sentir desesperado y entrenan a los suscriptores para silenciar tus mensajes. La urgencia que intenta crear enviando varias veces en realidad indica que la oferta no es tan convincente; de lo contrario, no necesitaría esforzarse tanto.
También me saltaría la suposición de que su primer intento de promoción de venta es el techo. Muchas empresas publican un anuncio, ven resultados modestos y concluyen que la campaña no funcionó. El diagnóstico real requiere analizar las aperturas, los clics y las conversiones por separado. Las altas aperturas con bajas conversiones son un problema de la página de destino, no un problema de mensajería. Las aperturas bajas son un problema de línea de asunto o de tiempo. Las bajas conversiones de los clics son un problema de precio o de oferta. Trabaje a partir de los datos, no del número total al final.
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