Rappels et rappel : comment le timing des messages mobiles stimule les ventes
Avant, je pensais qu'une vente était soit un succès, soit un échec, en fonction du nombre total de commandes. Ensuite, j'ai commencé à regarder les personnes qui ont consulté une page produit et n'ont pas acheté. C’est dans cet écart – entre l’intérêt et l’action – que le timing des messages gagne réellement sa place.
Le problème de l’intention perdue
Quelqu'un s'abonne à votre liste, voit votre annonce de vente, pense « Je devrais prendre ça », reçoit un appel téléphonique et oublie. Ce n'est pas un échec de votre marketing ; c'est simplement ainsi que fonctionne l'attention. Un seul rappel au bon moment récupère un pourcentage significatif de cette intention perdue sans nécessiter de nouvelle stratégie de messagerie, juste un deuxième message envoyé quelques heures avant la clôture de l'offre.
La raison pour laquelle cela fonctionne est que l'abonné était déjà intéressé – vous ne le convainquez pas, vous lui rappelez. Un plateforme d'automatisation du marketing rend les choses simples : configurez un suivi déclenché qui s'adresse uniquement aux abonnés qui ont ouvert le premier message mais n'ont pas cliqué pour acheter. Cette spécificité compte. Envoyer le rappel à tout le monde le dilue ; l'envoyer au segment intéressé mais non converti le rend pertinent.
Les rappels pré-événement sont sous-utilisés
Si vous organisez une vente flash, un lancement de produit ou un webinaire, un rappel la veille fonctionne de manière disproportionnée par rapport à l'effort qu'il demande. L'abonné à qui vous avez envoyé l'annonce initiale il y a deux semaines a d'autres choses à faire. Le rappel le remet dans leur mémoire de travail à un point où ils peuvent encore agir.
Gardez le rappel plus court que l’annonce. Pas besoin de tout réexpliquer. "Demain seulement — [l'offre] se termine à minuit. Votre lien : [URL]" suffit. Un court Raccourcisseur d'URL garde le lien bien rangé et traçable afin que vous sachiez exactement combien d'abonnés sont issus de ce rappel par rapport à l'envoi initial.
Les segments de fuseau horaire valent la peine d'être configurés une fois
Si votre liste s'étend sur plusieurs fuseaux horaires, l'envoi d'un rappel à 16 heures arrivera à minuit pour quelqu'un de l'autre côté du pays. Création de segments tenant compte du fuseau horaire dans votre Plateforme de marketing par SMS est une configuration unique qui rapporte des dividendes à chaque envoi ultérieur. Regroupez les abonnés par région et planifiez les rappels de chaque segment pour leur fenêtre locale de l'après-midi.
Cela semble être une surcharge jusqu'à ce que vous voyiez le pic de désabonnement d'un message mal programmé au milieu de la nuit et que vous compreniez que chacun de ces abonnés perdus représente quelqu'un qui était activement réceptif à votre marketing avant que vous ne l'ennuyiez.
Ce que je sauterais
Je sauterais les rappels consécutifs dans un court laps de temps. Un rappel avant la clôture d’une offre est utile. Deux rappels le même jour semblent désespérés et entraînent les abonnés à désactiver vos messages. L'urgence que vous essayez de créer en envoyant plusieurs fois signale en fait que l'offre n'est pas si convaincante - sinon vous n'auriez pas besoin d'insister autant.
J'ignorerais également l'hypothèse selon laquelle votre première tentative de promotion des ventes est le plafond. De nombreuses entreprises publient une seule annonce, constatent des résultats modestes et concluent que la campagne n'a pas fonctionné. Le diagnostic proprement dit nécessite d’examiner séparément les ouvertures, les clics et les conversions. Des ouvertures élevées avec de faibles conversions sont un problème de page de destination, pas un problème de messagerie. Les ouvertures faibles sont un problème de ligne d'objet ou de timing. Les faibles conversions issues des clics sont un problème de tarification ou d’offre. Travaillez à partir des données, pas à partir du nombre total à la fin.
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