Pengingat dan Penarikan: Bagaimana Pengaturan Waktu Pesan Seluler Mendorong Penjualan
Saya dulu berpikir penjualan bisa sukses atau gagal berdasarkan total pesanan. Lalu saya mulai melihat orang-orang yang melihat halaman produk dan tidak membeli. Kesenjangan tersebut — antara minat dan tindakan — adalah hal yang menentukan waktu penyampaian pesan.
Masalah Niat Hilang
Seseorang berlangganan daftar Anda, melihat pengumuman penjualan Anda, berpikir "Saya harus ambil itu", mendapat panggilan telepon, dan lupa. Ini bukanlah kegagalan pemasaran Anda; begitulah cara perhatian bekerja. Sebuah pengingat yang tepat waktu memulihkan persentase signifikan dari niat yang hilang tersebut tanpa memerlukan strategi pengiriman pesan baru, cukup dengan pesan kedua yang dikirim beberapa jam sebelum penawaran ditutup.
Alasan mengapa cara ini berhasil adalah karena pelanggan sudah tertarik — Anda tidak meyakinkan mereka, Anda sedang mengingat-ingat. A platform otomasi pemasaran membuatnya mudah: siapkan tindak lanjut yang dipicu yang hanya ditujukan kepada pelanggan yang membuka pesan pertama tetapi tidak mengklik untuk membeli. Kekhususan itu penting. Mengirimkan pengingat kepada semua orang akan melemahkannya; mengirimkannya ke segmen yang berminat tetapi belum berkonversi membuatnya terasa relevan.
Pengingat Pra-Acara Kurang Digunakan
Jika Anda menjalankan flash sale, peluncuran produk, atau webinar, pengingat sehari sebelumnya memiliki kinerja yang jauh lebih baik dibandingkan dengan upaya yang diperlukan. Pelanggan yang Anda kirimi pengumuman awal dua minggu lalu mengalami hal lain. Pengingat tersebut mengembalikannya ke dalam memori kerja mereka pada titik di mana mereka masih dapat bertindak.
Buat pengingat lebih pendek dari pengumuman. Tidak perlu menjelaskan ulang semuanya. "Hanya besok — [penawaran] berakhir pada tengah malam. Tautan Anda: [URL]" sudah cukup. Singkat Penyingkat URL menjaga tautan tetap rapi dan dapat dilacak sehingga Anda tahu persis berapa banyak pelanggan yang berasal dari pengingat tersebut versus pengiriman awal.
Segmen Zona Waktu Layak Disiapkan Sekali
Jika daftar Anda mencakup beberapa zona waktu, pengiriman pengingat pada jam 4 sore akan dikirimkan pada tengah malam untuk seseorang yang berada di belahan negara lain. Membuat segmen yang peka terhadap zona waktu di Platform pemasaran SMS adalah pengaturan satu kali yang memberikan keuntungan pada setiap pengiriman berikutnya. Kelompokkan pelanggan berdasarkan wilayah dan jadwalkan pengingat setiap segmen untuk jendela sore lokal mereka.
Ini terasa seperti overhead sampai Anda melihat lonjakan berhenti berlangganan dari pesan tengah malam yang waktunya tidak tepat dan memahami bahwa setiap pelanggan yang hilang tersebut mewakili seseorang yang secara aktif menerima pemasaran Anda sebelum Anda mengganggu mereka.
Apa yang akan saya lewati
Saya akan melewatkan pengingat berturut-turut dalam jangka waktu singkat. Satu pengingat sebelum penawaran ditutup berguna. Dua pengingat di hari yang sama terasa putus asa dan melatih pelanggan untuk membungkam pesan Anda. Urgensi yang Anda coba ciptakan dengan mengirimkan beberapa kali sebenarnya menandakan bahwa tawaran tersebut tidak terlalu menarik — jika tidak, Anda tidak perlu memaksakan diri.
Saya juga melewatkan asumsi bahwa upaya pertama Anda dalam promosi penjualan adalah puncaknya. Banyak bisnis menjalankan satu pengumuman, melihat hasil yang sederhana, dan menyimpulkan bahwa kampanye tersebut tidak berhasil. Diagnosis sebenarnya memerlukan melihat pembukaan, klik, dan konversi secara terpisah. Pembukaan tinggi dengan konversi rendah adalah masalah halaman arahan, bukan masalah pengiriman pesan. Pembukaan rendah adalah masalah baris subjek atau waktu. Konversi yang rendah dari klik adalah masalah harga atau penawaran. Bekerjalah dari data, bukan dari jumlah total di akhir.
Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →
