Promemoria e richiamo: in che modo la tempistica dei messaggi mobili incentiva le vendite
Pensavo che una vendita fosse un successo o un fallimento in base agli ordini totali. Poi ho iniziato a guardare le persone che hanno visualizzato la pagina di un prodotto e non hanno acquistato. Questo divario – tra interesse e azione – è il luogo in cui la tempistica del messaggio guadagna davvero terreno.
Il problema delle intenzioni perse
Qualcuno si iscrive alla tua lista, vede il tuo annuncio di vendita, pensa "dovrei prenderlo", riceve una telefonata e se ne dimentica. Questo non è un fallimento del tuo marketing; è proprio così che funziona l'attenzione. Un singolo promemoria tempestivo recupera una percentuale significativa di quell'intento perduto senza richiedere alcuna nuova strategia di messaggistica, solo un secondo messaggio inviato poche ore prima della chiusura dell'offerta.
Il motivo per cui funziona è che l'abbonato era già interessato: non lo stai convincendo, stai recuperando un ricordo. A piattaforma di automazione del marketing lo rende semplice: imposta un follow-up attivato che venga inviato solo agli abbonati che hanno aperto il primo messaggio ma non hanno fatto clic per acquistare. Questa specificità è importante. Inviare il promemoria a tutti lo diluisce; inviarlo al segmento interessato ma non convertito lo fa sembrare rilevante.
I promemoria pre-evento sono sottoutilizzati
Se stai organizzando una vendita flash, il lancio di un prodotto o un webinar, un promemoria il giorno prima funziona in modo sproporzionato rispetto allo sforzo necessario. L'abbonato a cui hai inviato l'annuncio iniziale due settimane fa ha altre cose da fare. Il promemoria lo riporta nella memoria di lavoro in un punto in cui possono ancora agire.
Mantieni il promemoria più breve dell'annuncio. Non c'è bisogno di rispiegare tutto. "Solo domani — [l'offerta] termina a mezzanotte. Il tuo link: [URL]" è sufficiente. Un breve Abbreviatore URL mantiene il collegamento ordinato e tracciabile in modo da sapere esattamente quanti iscritti provengono da quel promemoria rispetto all'invio iniziale.
Vale la pena impostare i segmenti del fuso orario una volta
Se il tuo elenco si estende su più fusi orari, l'invio di un promemoria alle 16:00 arriverà a mezzanotte per qualcuno che si trova dall'altra parte del Paese. Creazione di segmenti basati sul fuso orario nel tuo Piattaforma di marketing via SMS è una configurazione una tantum che ripaga ad ogni invio successivo. Raggruppa gli abbonati per regione e pianifica i promemoria di ciascun segmento per la finestra pomeridiana locale.
Sembra un sovraccarico finché non vedi il picco di annullamento dell'iscrizione dovuto a un messaggio di mezzanotte sbagliato e capisci che ciascuno di quegli abbonati persi rappresenta qualcuno che era attivamente ricettivo al tuo marketing prima che tu li infastidissi.
Cosa salterei
Salterei i promemoria consecutivi in un breve intervallo di tempo. È utile un promemoria prima della chiusura di un'offerta. Due promemoria nello stesso giorno sembrano disperati e insegnano agli abbonati a disattivare l'audio dei tuoi messaggi. L'urgenza che stai cercando di creare inviando più volte in realtà segnala che l'offerta non è così convincente, altrimenti non avresti bisogno di insistere così tanto.
Tralascerei anche il presupposto che il tuo primo tentativo di promozione della vendita sia il massimale. Molte aziende lanciano un annuncio, vedono risultati modesti e concludono che la campagna non ha funzionato. La diagnosi effettiva richiede l'analisi separata di aperture, clic e conversioni. Aperture elevate con conversioni basse sono un problema della pagina di destinazione, non un problema di messaggistica. Le aperture basse sono un problema di riga dell'oggetto o di tempistica. Le basse conversioni derivanti dai clic sono un problema di prezzo o di offerta. Lavora partendo dai dati, non dal numero totale alla fine.
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