Herinneringen en terugroepacties: hoe timing van mobiele berichten de verkoop stimuleert
Ik dacht altijd dat een verkoop een succes of een mislukking was, gebaseerd op het totale aantal bestellingen. Toen begon ik te kijken naar de mensen die een productpagina bekeken en niet kochten. Die kloof – tussen interesse en actie – is waar de timing van de boodschap daadwerkelijk zijn geld verdient.
Het verloren-intentieprobleem
Iemand abonneert zich op uw lijst, ziet uw verkoopaankondiging, denkt: 'Die moet ik pakken', krijgt een telefoontje en vergeet het. Dit is geen falen van uw marketing; het is gewoon hoe aandacht werkt. Met één goed getimede herinnering wordt een aanzienlijk percentage van die verloren intentie hersteld, zonder dat er een nieuwe berichtenstrategie nodig is. Slechts een tweede bericht dat een paar uur voordat de aanbieding sluit, wordt verzonden.
De reden dat dit werkt is dat de abonnee al geïnteresseerd was; je overtuigt hem niet, je haalt zijn geheugen op. EEN marketingautomatiseringsplatform maakt dit eenvoudig: stel een getriggerde follow-up in die alleen naar abonnees gaat die het eerste bericht hebben geopend maar niet hebben doorgeklikt om te kopen. Die specificiteit is van belang. Door de herinnering naar iedereen te sturen, wordt deze verwaterd; Door het naar het geïnteresseerde, maar niet-geconverteerde segment te sturen, voelt het relevant.
Herinneringen vóór evenementen worden te weinig gebruikt
Als u een flash-uitverkoop, een productlancering of een webinar organiseert, presteert een herinnering de dag ervoor onevenredig goed vergeleken met de moeite die het kost. De abonnee naar wie je de eerste aankondiging twee weken geleden hebt gestuurd, heeft andere dingen aan de hand. De herinnering plaatst het terug in hun werkgeheugen op een punt waarop ze nog steeds actie kunnen ondernemen.
Houd de herinnering korter dan de aankondiging. Het is niet nodig om alles opnieuw uit te leggen. "Alleen morgen — [aanbieding] eindigt om middernacht. Uw link: [URL]" is voldoende. Een korte URL-verkorter houdt de link netjes en traceerbaar, zodat u precies weet hoeveel abonnees er uit die herinnering kwamen versus de eerste verzending.
Tijdzonesegmenten zijn de moeite waard om een keer in te stellen
Als uw lijst meerdere tijdzones omvat, zal het verzenden van een herinnering om 16.00 uur om middernacht terechtkomen bij iemand aan de andere kant van het land. Het creëren van tijdzonebewuste segmenten in uw SMS-marketingplatform is een eenmalige configuratie die bij elke volgende verzending winst oplevert. Groepeer abonnees per regio en plan de herinneringen van elk segment voor hun lokale middagvenster.
Dit voelt als overhead totdat je de piek in het afmelden ziet van een slecht getimed bericht midden in de nacht en begrijpt dat elk van die verloren abonnees iemand vertegenwoordigt die actief ontvankelijk was voor je marketing voordat je ze irriteerde.
Wat ik zou overslaan
Ik zou opeenvolgende herinneringen binnen een kort tijdsbestek overslaan. Eén herinnering voordat een aanbieding sluit, is handig. Twee herinneringen op dezelfde dag voelt wanhopig en traint abonnees om uw berichten te dempen. De urgentie die u probeert te creëren door meerdere keren te verzenden, geeft feitelijk aan dat het aanbod niet zo overtuigend is – anders zou u niet zo hard hoeven te pushen.
Ik zou ook de veronderstelling overslaan dat je eerste poging tot een uitverkooppromotie het plafond is. Veel bedrijven doen één aankondiging, zien bescheiden resultaten en komen tot de conclusie dat de campagne niet heeft gewerkt. Voor de daadwerkelijke diagnose moeten openingen, klikken en conversies afzonderlijk worden bekeken. Hoge openingen met lage conversies zijn een probleem met de landingspagina, geen berichtenprobleem. Lage openingen zijn een onderwerpregel- of timingprobleem. Lage conversies uit klikken zijn een prijs- of aanbiedingsprobleem. Werk vanuit de gegevens, niet vanuit het totale aantal aan het eind.
Klaar om te winkelen? Vergelijk Online zakendoen in winkels → 📚 Of blader cursussen en software in Digitale goederen →
