Lembretes e recall: como o tempo das mensagens móveis impulsiona as vendas
Eu costumava pensar que uma venda era um sucesso ou um fracasso com base no total de pedidos. Então comecei a observar as pessoas que visualizaram a página de um produto e não compraram. Essa lacuna – entre interesse e ação – é onde o timing da mensagem realmente ganha seu sustento.
O problema da intenção perdida
Alguém assina sua lista, vê seu anúncio de venda, pensa “Eu deveria pegar isso”, recebe um telefonema e esquece. Isso não é uma falha do seu marketing; é assim que a atenção funciona. Um único lembrete oportuno recupera uma porcentagem significativa dessa intenção perdida sem exigir qualquer nova estratégia de mensagens, apenas uma segunda mensagem enviada algumas horas antes do fechamento da oferta.
A razão pela qual isso funciona é que o assinante já estava interessado – você não o está convencendo, você está lembrando. UM plataforma de automação de marketing torna isso simples: configure um acompanhamento acionado que vai apenas para assinantes que abriram a primeira mensagem, mas não clicaram para comprar. Essa especificidade é importante. Enviar o lembrete para todos o dilui; enviá-lo para o segmento interessado, mas não convertido, faz com que pareça relevante.
Lembretes pré-evento são subutilizados
Se você estiver realizando uma venda relâmpago, um lançamento de produto ou um webinar, um lembrete no dia anterior tem um desempenho desproporcionalmente bom em comparação ao esforço necessário. O assinante para quem você enviou o anúncio inicial há duas semanas tem outras coisas acontecendo. O lembrete o coloca de volta na memória de trabalho em um ponto onde eles ainda podem agir.
Mantenha o lembrete mais curto que o anúncio. Não há necessidade de reexplicar tudo. "Somente amanhã - [oferta] termina à meia-noite. Seu link: [URL]" é suficiente. Um breve Encurtador de URL mantém o link organizado e rastreável para que você saiba exatamente quantos assinantes vieram daquele lembrete em comparação com o envio inicial.
Vale a pena configurar segmentos de fuso horário uma vez
Se a sua lista abrange vários fusos horários, enviar um lembrete às 16h chegará à meia-noite para alguém do outro lado do país. Criando segmentos com reconhecimento de fuso horário em seu Plataforma de marketing SMS é uma configuração única que paga dividendos em cada envio subsequente. Agrupe assinantes por região e programe lembretes de cada segmento para a janela local da tarde.
Isso parece uma sobrecarga até que você veja o pico de cancelamento de assinatura de uma mensagem mal cronometrada no meio da noite e entenda que cada um desses assinantes perdidos representa alguém que estava ativamente receptivo ao seu marketing antes de você irritá-los.
O que eu pularia
Eu pularia lembretes consecutivos em um curto espaço de tempo. Um lembrete antes do fechamento de uma oferta é útil. Dois lembretes no mesmo dia parecem desesperadores e treinam os assinantes para silenciar suas mensagens. A urgência que você está tentando criar enviando várias vezes na verdade indica que a oferta não é tão atraente - caso contrário, você não precisaria forçar tanto.
Eu também evitaria a suposição de que sua primeira tentativa de promoção de venda seja o teto. Muitas empresas fazem um anúncio, veem resultados modestos e concluem que a campanha não funcionou. O diagnóstico real requer a análise de aberturas, cliques e conversões separadamente. Muitas aberturas com baixas conversões são um problema da página de destino, não um problema de mensagens. Aberturas baixas são uma linha de assunto ou problema de tempo. Baixas conversões de cliques são um problema de preço ou oferta. Trabalhe a partir dos dados, não do número total no final.
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