Напоминания и воспоминания: как своевременность мобильных сообщений стимулирует продажи
Раньше я думал, что продажа может быть либо успешной, либо неудачной, в зависимости от общего количества заказов. Затем я начал смотреть на людей, которые просматривали страницу продукта и не покупали. Именно этот разрыв — между интересом и действием — является тем моментом, в котором время сообщения действительно имеет свое значение.
Проблема утраченного намерения
Кто-то подписывается на ваш список, видит ваше объявление о продаже, думает: «Я должен это взять», получает телефонный звонок и забывает. Это не провал вашего маркетинга; просто так работает внимание. Одно своевременное напоминание восстанавливает значительную часть утраченного намерения, не требуя какой-либо новой стратегии обмена сообщениями: всего лишь второе сообщение, отправленное за несколько часов до закрытия предложения.
Причина, по которой это работает, заключается в том, что подписчик уже заинтересовался — вы его не убеждаете, вы пробуждаете память. А платформа автоматизации маркетинга делает это простым: настройте триггерное отслеживание, которое будет распространяться только на подписчиков, которые открыли первое сообщение, но не перешли по ссылке, чтобы купить. Эта специфика имеет значение. Отправка напоминания всем ослабляет его; отправка его в сегмент заинтересованных, но не конвертированных, заставляет его чувствовать себя релевантным.
Напоминания перед мероприятием используются недостаточно
Если вы проводите распродажу, запуск продукта или вебинар, напоминание накануне работает непропорционально хорошо по сравнению с затраченными на него усилиями. У подписчика, которому вы отправили первоначальное объявление две недели назад, есть другие дела. Напоминание возвращает его в рабочую память в тот момент, когда они еще могут действовать.
Напоминание должно быть короче объявления. Не надо все объяснять заново. «Только завтра — [предложение] заканчивается в полночь. Вашей ссылки: [URL]» достаточно. Короткий Сокращатель URL-адресов сохраняет ссылку аккуратной и отслеживаемой, поэтому вы точно знаете, сколько подписчиков пришло из этого напоминания по сравнению с первоначальной отправкой.
Сегменты часового пояса стоит настроить один раз
Если ваш список охватывает несколько часовых поясов, отправка напоминания в 16:00 произойдет в полночь для человека, находящегося на другом конце страны. Создание сегментов с учетом часового пояса в вашем Платформа SMS-маркетинга — это единовременная установка, которая выплачивает дивиденды при каждой последующей отправке. Группируйте подписчиков по регионам и планируйте напоминания каждого сегмента для их местного дневного окна.
Это кажется накладными расходами, пока вы не увидите всплеск отписок из-за несвоевременного сообщения посреди ночи и не поймете, что каждый из этих потерянных подписчиков представляет собой человека, который был активно восприимчив к вашему маркетингу до того, как вы его раздражали.
Что я бы пропустил
Я бы пропустил последовательные напоминания в течение короткого промежутка времени. Одно напоминание перед закрытием предложения полезно. Два напоминания в один и тот же день вызывают отчаяние и приучают подписчиков отключать ваши сообщения. Срочность, которую вы пытаетесь создать, отправляя сообщение несколько раз, на самом деле сигнализирует о том, что предложение не так уж и привлекательно — иначе вам не нужно было бы так сильно настаивать.
Я бы также отказался от предположения, что ваша первая попытка стимулировать распродажу — это потолок. Многие компании размещают одно объявление, видят скромные результаты и приходят к выводу, что кампания не сработала. Для фактической диагностики необходимо отдельно рассматривать открытия, клики и конверсии. Высокий уровень открытий при низкой конверсии — это проблема целевой страницы, а не проблемы обмена сообщениями. Низкое открытие — это проблема со строкой темы или временем. Низкая конверсия по кликам — это проблема ценообразования или предложения. Работайте с данными, а не с общим числом в конце.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
