Påminnelser och återkallelser: Hur timing av mobilmeddelanden driver försäljningen
Jag trodde att en försäljning antingen var en framgång eller ett misslyckande baserat på totala beställningar. Sedan började jag titta på personerna som tittade på en produktsida och inte köpte. Det gapet - mellan intresse och handling - är där meddelandetimingen faktiskt tjänar sitt behåll.
Problemet med förlorade avsikter
Någon prenumererar på din lista, ser ditt försäljningsmeddelande, tänker "jag borde ta det", får ett telefonsamtal och glömmer. Detta är inte ett misslyckande i din marknadsföring; det är bara så uppmärksamhet fungerar. En enda vältajmad påminnelse återställer en meningsfull procentandel av den förlorade avsikten utan att kräva någon ny meddelandestrategi, bara ett andra meddelande som skickas några timmar innan erbjudandet stänger.
Anledningen till att det här fungerar är att prenumeranten redan var intresserad - du övertygar dem inte, du hoppar över ett minne. A marknadsföringsautomationsplattform gör detta enkelt: skapa en utlöst uppföljning som endast går till prenumeranter som öppnade det första meddelandet men inte klickade sig vidare för att köpa. Den specificiteten spelar roll. Att skicka påminnelsen till alla späder på den; att skicka den till det intresserade-men-inte-konverterade segmentet gör att det känns relevant.
Påminnelser före evenemang är underutnyttjade
Om du kör en snabbrea, en produktlansering eller ett webbseminarium, fungerar en påminnelse dagen innan oproportionerligt bra jämfört med den ansträngning som krävs. Prenumeranten du skickade det första meddelandet till för två veckor sedan har andra saker på gång. Påminnelsen sätter tillbaka den i deras arbetsminne vid en punkt där de fortfarande kan agera.
Håll påminnelsen kortare än tillkännagivandet. Du behöver inte förklara allt igen. "Endast i morgon — [erbjudandet] slutar vid midnatt. Din länk: [URL]" räcker. En kort URL-förkortare håller länken snygg och spårbar så att du vet exakt hur många prenumeranter som kom från den påminnelsen jämfört med den första sändningen.
Tidszonssegment är värda att ställa in en gång
Om din lista sträcker sig över flera tidszoner kommer att skicka en påminnelse kl. 16.00 landa vid midnatt för någon på andra sidan landet. Skapa tidszonsmedvetna segment i ditt SMS-marknadsföringsplattform är en engångsuppställning som ger utdelning vid varje efterföljande sändning. Gruppera prenumeranter efter region och schemalägg varje segments påminnelser för deras lokala eftermiddagsfönster.
Det här känns som overhead tills du ser spiken för att avsluta prenumerationen från ett dåligt tidsbestämt meddelande mitt i natten och förstår att var och en av dessa förlorade prenumeranter representerar någon som var aktivt mottaglig för din marknadsföring innan du irriterade dem.
Vad jag skulle hoppa över
Jag skulle hoppa över rygg-till-rygg-påminnelser inom ett kort tidsfönster. En påminnelse innan ett erbjudande stänger är användbart. Två påminnelser på samma dag känns desperat och tränar prenumeranter att tysta dina meddelanden. Den brådska du försöker skapa genom att skicka flera gånger signalerar faktiskt att erbjudandet inte är så övertygande - annars skulle du inte behöva pressa så hårt.
Jag skulle också hoppa över antagandet att ditt första försök till en reakampanj är taket. Många företag kör ett tillkännagivande, ser blygsamma resultat och drar slutsatsen att kampanjen inte fungerade. Den faktiska diagnosen kräver att man tittar på öppningar, klick och omvandlingar separat. Höga öppningar med låga konverteringar är ett problem med målsidan, inte ett meddelandeproblem. Låg öppning är ett ämnesrad eller tidsproblem. Låga konverteringar från klick är ett prissättnings- eller erbjudandeproblem. Arbeta från datan, inte från det totala antalet i slutet.
Redo att handla? Jämför Online-affärer över butiker → 📚 Eller bläddra kurser och mjukvara i Digitala varor →
