Нагадування та відкликання: як своєчасні мобільні повідомлення стимулюють продажі
Раніше я вважав, що продаж — це або успіх, або провал, виходячи із загальної кількості замовлень. Тоді я почав дивитися на людей, які переглянули сторінку товару та не купили. Цей розрив — між інтересом і дією — є місцем, де час повідомлення насправді заробляє на утриманні.
Проблема втраченого наміру
Хтось підписується на ваш список, бачить ваше оголошення про продаж, думає: «Мені варто взяти це», отримує телефонний дзвінок і забуває. Це не провал вашого маркетингу; просто так працює увага. Одне своєчасне нагадування відновлює значний відсоток цього втраченого наміру, не вимагаючи жодної нової стратегії обміну повідомленнями, лише друге повідомлення, надіслане за кілька годин до закриття пропозиції.
Причина, по якій це працює, полягає в тому, що підписник уже зацікавився — ви не переконуєте його, ви підганяєте пам’ять. А платформа автоматизації маркетингу робить це простим: налаштуйте ініційовану подальшу перевірку, яка охоплюватиме лише підписників, які відкрили перше повідомлення, але не клацнули, щоб купити. Ця конкретика має значення. Надсилання нагадування всім розбавляє його; відправляючи його зацікавленому, але не конвертованому сегменту, ви відчуваєте його доречність.
Нагадування перед подією використовуються недостатньо
Якщо ви проводите миттєвий розпродаж, презентацію продукту чи вебінар, нагадування напередодні має непропорційно ефективність порівняно з зусиллями, які на це потрібно. У абонента, якому ви надіслали перше оголошення два тижні тому, відбуваються інші речі. Нагадування повертає його в робочу пам’ять у точку, де вони ще можуть діяти.
Нехай нагадування буде коротшим за оголошення. Не потрібно все пояснювати заново. «Тільки завтра — [пропозиція] закінчується опівночі. Ваше посилання: [URL]» достатньо. Короткий URL shortener зберігає посилання акуратним і таким, що його можна відстежувати, щоб ви точно знали, скільки передплатників прийшло з цього нагадування порівняно з початковим надсиланням.
Сегменти часового поясу варто налаштувати один раз
Якщо ваш список охоплює кілька часових поясів, надсилання нагадування о 16:00 прийде опівночі для когось на іншому кінці країни. Створення сегментів із урахуванням часового поясу у вашому Платформа SMS-маркетингу це одноразова установка, яка приносить дивіденди за кожне наступне надсилання. Групуйте передплатників за регіонами та плануйте нагадування для кожного сегмента на їх місцеве денне вікно.
Це здається надзвичайним, доки ви не побачите сплеск скасування підписки через нічне повідомлення в невчасний час і не зрозумієте, що кожен із цих втрачених підписників представляє когось, хто активно сприймав ваш маркетинг до того, як ви їх роздратували.
Що я б пропустив
Я б пропустив послідовні нагадування протягом короткого проміжку часу. Корисно одне нагадування перед закриттям пропозиції. Два нагадування в той самий день викликають розпач і навчають підписників ігнорувати ваші повідомлення. Терміновість, яку ви намагаєтеся створити, надсилаючи кілька разів, насправді сигналізує про те, що пропозиція не така переконлива — інакше вам не потрібно було б наполягати на цьому.
Я б також пропустив припущення, що ваша перша спроба стимулювання продажу – це стеля. Багато компаній роблять одне оголошення, бачать скромні результати та роблять висновок, що кампанія не спрацювала. Фактична діагностика вимагає розглядати відкриття, кліки та конверсії окремо. Велика кількість відкриттів із низькою конверсією – це проблема цільової сторінки, а не проблема обміну повідомленнями. Низькі відкриття - це тема або проблема часу. Низька конверсія від кліків – це проблема ціноутворення або пропозиції. Працюйте на основі даних, а не на основі загальної кількості в кінці.
Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →
