Nhắc nhở và thu hồi: Thời gian gửi tin nhắn trên thiết bị di động thúc đẩy doanh số bán hàng như thế nào
Tôi từng nghĩ việc bán hàng thành công hay thất bại dựa trên tổng số đơn đặt hàng. Sau đó, tôi bắt đầu xem xét những người đã xem trang sản phẩm nhưng không mua. Khoảng cách đó - giữa sự quan tâm và hành động - là nơi mà thời gian gửi tin nhắn thực sự có tác dụng.
Vấn đề mất ý định
Ai đó đăng ký vào danh sách của bạn, nhìn thấy thông báo giảm giá của bạn, nghĩ rằng "Tôi nên lấy cái đó", nhận được một cuộc điện thoại và quên mất. Đây không phải là thất bại trong hoạt động tiếp thị của bạn; đó chỉ là cách sự chú ý hoạt động. Một lời nhắc đúng lúc sẽ khôi phục phần trăm ý định đã mất mà không yêu cầu bất kỳ chiến lược nhắn tin mới nào, chỉ cần gửi tin nhắn thứ hai vài giờ trước khi ưu đãi kết thúc.
Lý do điều này có tác dụng là vì người đăng ký đã quan tâm - bạn không thuyết phục được họ, bạn đang khơi lại ký ức. A nền tảng tự động hóa tiếp thị làm cho việc này trở nên đơn giản: thiết lập hoạt động theo dõi được kích hoạt chỉ dành cho những người đăng ký đã mở tin nhắn đầu tiên nhưng không nhấp qua để mua. Tính đặc hiệu đó rất quan trọng. Gửi lời nhắc tới mọi người sẽ làm loãng nó; việc gửi nó đến phân khúc quan tâm nhưng không chuyển đổi sẽ khiến nó có cảm giác phù hợp.
Lời nhắc trước sự kiện không được sử dụng
Nếu bạn đang tổ chức chương trình khuyến mại chớp nhoáng, buổi ra mắt sản phẩm hoặc hội thảo trên web thì lời nhắc vào ngày hôm trước sẽ có tác dụng tốt hơn nhiều so với nỗ lực bỏ ra. Người đăng ký mà bạn đã gửi thông báo đầu tiên cho hai tuần trước đang có những việc khác đang diễn ra. Lời nhắc sẽ đưa nó trở lại bộ nhớ làm việc của họ tại thời điểm mà họ vẫn có thể hành động.
Giữ lời nhắc ngắn hơn thông báo. Không cần phải giải thích lại mọi thứ. "Chỉ ngày mai — [ưu đãi] kết thúc lúc nửa đêm. Liên kết của bạn: [URL]" là đủ. một đoạn ngắn Trình rút ngắn URL giữ liên kết gọn gàng và dễ theo dõi để bạn biết chính xác có bao nhiêu người đăng ký đến từ lời nhắc đó so với lần gửi đầu tiên.
Phân đoạn múi giờ đáng để thiết lập một lần
Nếu danh sách của bạn trải dài trên nhiều múi giờ, việc gửi lời nhắc lúc 4 giờ chiều sẽ đến lúc nửa đêm đối với ai đó ở phía bên kia đất nước. Tạo các phân đoạn nhận biết múi giờ trong Nền tảng tiếp thị qua SMS là thiết lập một lần để trả cổ tức cho mỗi lần gửi tiếp theo. Nhóm người đăng ký theo khu vực và lên lịch nhắc nhở cho từng phân khúc vào khung giờ buổi chiều tại địa phương của họ.
Điều này có vẻ như tốn phí cho đến khi bạn thấy số lượt hủy đăng ký tăng đột biến từ một tin nhắn lúc nửa đêm không đúng lúc và hiểu rằng mỗi người đăng ký bị mất đó đại diện cho một người nào đó đã tích cực tiếp thu nội dung tiếp thị của bạn trước khi bạn làm phiền họ.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua các lời nhắc liên tục trong một khoảng thời gian ngắn. Một lời nhắc nhở trước khi ưu đãi kết thúc sẽ rất hữu ích. Hai lời nhắc trong cùng một ngày sẽ khiến người đăng ký cảm thấy tuyệt vọng và khiến người đăng ký tắt tiếng tin nhắn của bạn. Sự khẩn cấp mà bạn đang cố gắng tạo ra bằng cách gửi nhiều lần thực sự là tín hiệu cho thấy lời đề nghị đó không hấp dẫn — nếu không thì bạn sẽ không cần phải thúc ép điều này.
Tôi cũng sẽ bỏ qua giả định rằng nỗ lực khuyến mại đầu tiên của bạn là mức trần. Rất nhiều doanh nghiệp chạy một thông báo, thấy kết quả khiêm tốn và kết luận rằng chiến dịch không hiệu quả. Chẩn đoán thực tế yêu cầu xem xét riêng các lượt mở, số nhấp chuột và chuyển đổi. Tỷ lệ mở cao với tỷ lệ chuyển đổi thấp là vấn đề về trang đích chứ không phải vấn đề về tin nhắn. Tỷ lệ mở thấp là vấn đề về dòng chủ đề hoặc thời gian. Chuyển đổi thấp từ số nhấp chuột là vấn đề về giá hoặc ưu đãi. Làm việc từ dữ liệu, không phải từ tổng số ở cuối.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
