经营家庭企业：维持其运转的因素与发展因素
我在家庭创业的第一年里，做的事情感觉像是在经营企业，但并没有让企业发展。管理、电子邮件、小型网站更新、研究工具——所有合法活动，都必须适度。但我却忙于进步，生意也随之平淡。维护和增长之间的区别听起来很明显。在实践中维护起来要困难得多。
维护是什么样的以及为什么要扩展
维护任务是保持业务正常运行所需的任务：响应客户查询、开具发票、簿记、调度、交付工作、管理订阅和工具。这些确实是必要的。问题是，它们也很舒适，而且定义明确，而成长任务则不然。他们有明确的完成状态。他们不需要拒绝容忍。因此，如果你允许的话，他们往往会占据所有可用的时间。
该规则为维护任务提供了固定的时间预算（例如，早上一小时，下午晚些时候一小时），并为增长活动保留了中午的时间。一个 商业策略书 如果您不确定哪些活动适合您的特定业务，那么如何确定最具杠杆作用的增长活动的框架会有所帮助。
增长实际上是什么样的
增长任务是指扩大客户群、增加每个客户的平均收入或建立可产生未来潜在客户的资产的活动。这是一个简短的清单：直接接触潜在客户、开发新产品、吸引客户的内容创建、跟进过去的客户以进行推荐或重复业务，以及与潜在推荐合作伙伴的关系。大多数收入停滞的家庭企业很少做这些工作，而进行大量的维护工作。
跟踪您每周在每个类别上花费的时间是诊断性的。大多数第一次这样做的人都会对这个比例感到惊讶。
客户关怀作为一种增长机制
现有客户是一个增长渠道。一个拥有良好体验的满意客户不会自动成为推荐来源，除非你让它变得简单和自然。交付后进行跟进以确认客户是否满意，询问他们可能还需要什么，并进行直接但无压力的推荐询问 - 这些行为可以将满意的客户转化为主动推荐，其速度比被动地希望他们推荐您要高得多。
一个有组织的客户笔记系统——即使只是一个 索引卡盒 每个客户一张卡——跟踪后续时间、每个客户的价值观以及未来对话的相关背景。技术含量低且持续使用的软件胜过两个月后就放弃的复杂 CRM 软件。
行业意识作为持续的投入
关注您所在领域的最新情况——正在发生的变化、客户新担心的问题、竞争对手提供的产品——不仅有趣。它是新服务开发以及您与潜在客户对话的输入。熟悉自己所在行业的人给人的印象是可信的，而那些只了解自己工作的人则不然。即使每周花一小时阅读相关行业或进行对话，也会对你的看法及其产生的想法产生好处。
我会跳过什么
社交媒体作为家庭业务增长策略，除非您已经测试过您的特定客户实际上是根据它来寻找和雇用的。对于许多本地服务企业来说，在 Instagram 上发帖的客户数量始终为零。最好把时间花在直接外展和推荐培养上。对于其他企业（一些 B2C 和大多数内容驱动型企业）来说，它确实有效。在投入时间之前先了解您属于哪一类。
总而言之：当您进行增长活动时，业务就会增长，而不是当您有效地管理维护时。安排你的一周，让成长活动在维护任务耗尽所有时间之前拥有受保护的、不可推迟的时间。
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