إدارة الأعمال من المنزل: ما الذي يبقيها مستمرة مقابل ما ينميها
لقد أمضيت السنة الأولى من عملي في المنزل في القيام بأشياء أشبه بإدارة العمل ولكنني لم أقم بتنميته. الإدارة، والبريد الإلكتروني، وتحديثات موقع الويب الصغيرة، وأدوات البحث - جميع الأنشطة المشروعة، وكلها ضرورية باعتدال. لكنني كنت في حيرة من أمري بين انشغالي بإحراز التقدم، وتوقف العمل تبعًا لذلك. يبدو التمييز بين الصيانة والنمو واضحًا عند ذكره. من الصعب جدًا الحفاظ عليه في الممارسة العملية.
كيف تبدو الصيانة ولماذا تتوسع
مهام الصيانة هي الأشياء المطلوبة للحفاظ على عمل الأعمال الجارية: الرد على استفسارات العملاء، والفواتير، ومسك الدفاتر، والجدولة، وتسليم العمل، وإدارة الاشتراكات والأدوات. هذه ضرورية حقا. المشكلة هي أنها أيضًا مريحة ومحددة جيدًا بطرق لا تكون مهام النمو كذلك. لديهم حالات اكتمال واضحة. أنها لا تتطلب التسامح الرفض. لذا فهم يميلون إلى ملء كل الوقت المتاح إذا سمحت لهم بذلك.
ينص هذا النظام على منح مهام الصيانة ميزانية زمنية ثابتة - على سبيل المثال، ساعة واحدة في الصباح وأخرى في وقت متأخر بعد الظهر - وحماية منتصف اليوم لأنشطة النمو. أ كتاب استراتيجية الأعمال مع أطر عمل لكيفية تحديد أنشطة النمو ذات التأثير الأعلى، يمكن أن يساعدك إذا لم تكن متأكدًا من تلك الأنشطة المخصصة لشركتك المحددة.
كيف يبدو النمو في الواقع
مهام النمو هي الأنشطة التي تعمل إما على توسيع قاعدة عملائك، أو زيادة متوسط الإيرادات لكل عميل، أو إنشاء أصل ينتج عنه عملاء محتملين في المستقبل. هذه قائمة قصيرة: التواصل المباشر مع العملاء المحتملين، وتطوير عروض جديدة، وإنشاء المحتوى الذي يجذب العملاء، ومتابعة العملاء السابقين للإحالات أو الأعمال المتكررة، والعلاقات مع شركاء الإحالة المحتملين. معظم الشركات المنزلية ذات الإيرادات الراكدة لا تقوم إلا بالقليل جدًا من هذه الأشياء والكثير من أعمال الصيانة.
يعد تتبع عدد الساعات التي تقضيها أسبوعيًا في كل فئة أمرًا تشخيصيًا. يتفاجأ معظم الأشخاص الذين يقومون بذلك لأول مرة بهذه النسبة.
رعاية العملاء كآلية للنمو
العملاء الحاليون هم قناة النمو. العميل الراضي الذي يتمتع بخبرة جيدة لا يصبح تلقائيًا مصدر إحالة إلا إذا جعلت الأمر سهلاً وطبيعيًا. المتابعة بعد التسليم للتأكد من أن العميل سعيد، والسؤال عما قد يحتاجه أيضًا، وإجراء طلب إحالة مباشر ولكن دون ضغط - تعمل هذه السلوكيات على تحويل العملاء الراضين إلى إحالات نشطة بمعدل أعلى بكثير من الأمل السلبي في أن يوصوا بك.
نظام ملاحظات العميل المنظم - حتى مجرد مربع بطاقة الفهرس باستخدام بطاقة واحدة لكل عميل - يتتبع توقيت المتابعة، وما يقدره كل عميل، والسياق ذي الصلة للمحادثات المستقبلية. التكنولوجيا المنخفضة والمستخدمة باستمرار تتفوق على برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتطورة التي تتخلى عنها بعد شهرين.
الوعي بالصناعة كمدخل مستمر
إن البقاء على اطلاع دائم بمجال عملك - ما الذي يتغير، وما يثير قلق العملاء حديثًا، وما يقدمه المنافسون - ليس أمرًا مثيرًا للاهتمام فقط. إنها مدخلات لتطوير الخدمات الجديدة وللمحادثات التي تجريها مع العملاء المحتملين. الأشخاص الذين يعرفون صناعتهم جيدًا يبدو أنهم يتمتعون بالمصداقية بطرق لا يتمتع بها الأشخاص الذين يعرفون أعمالهم فقط. حتى ساعة واحدة أسبوعيًا تقضيها في القراءة أو المحادثة ذات الصلة بالصناعة ذات الصلة تؤتي ثمارها في كيفية النظرة إليك وفي الأفكار التي تولدها.
ما كنت تخطي
تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة إستراتيجية لنمو الأعمال المنزلية ما لم تختبر أن عملائك المحددين يجدونهم بالفعل ويوظفونهم بناءً على ذلك. بالنسبة للعديد من شركات الخدمات المحلية، فإن النشر على Instagram لا ينتج عنه أي عملاء على الإطلاق. من الأفضل قضاء الوقت في التواصل المباشر وتنمية الإحالة. بالنسبة للشركات الأخرى - بعضها B2C ومعظم الشركات التي تعتمد على المحتوى - فهي تعمل حقًا. اعرف الفئة التي تنتمي إليها قبل استثمار الوقت.
الخط الفاصل: تنمو الشركات عندما تقوم بأنشطة النمو، وليس عندما تدير الصيانة بكفاءة. قم بتنظيم أسبوعك بحيث تتمتع أنشطة النمو بوقت محمي وغير قابل للتأجيل قبل أن تتمكن مهام الصيانة من استهلاكه بالكامل.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
