Ein Heimunternehmen führen: Was es am Laufen hält und was es wachsen lässt
Ich verbrachte das erste Jahr meines Heimgeschäfts damit, Dinge zu tun, die sich anfühlten, als würde ich das Geschäft führen, es aber nicht wachsen ließen. Admin, E-Mail, kleine Website-Updates, Recherchetools – alles legitime Aktivitäten, alle wichtig für die Moderation. Aber ich verwechselte Beschäftigung mit Fortschritt, und das Geschäft stagnierte entsprechend. Der Unterschied zwischen Erhaltung und Wachstum klingt offensichtlich, wenn er dargelegt wird. Es ist viel schwieriger, es in der Praxis durchzuhalten.
Wie Wartung aussieht und warum sie erweitert wird
Wartungsaufgaben sind Dinge, die erforderlich sind, um ein laufendes Unternehmen funktionsfähig zu halten: Beantwortung von Kundenanfragen, Rechnungsstellung, Buchhaltung, Terminplanung, Erbringung von Arbeiten, Verwaltung von Abonnements und Tools. Diese sind wirklich notwendig. Das Problem besteht darin, dass sie auch in einer Weise komfortabel und klar definiert sind, wie es bei Wachstumsaufgaben nicht der Fall ist. Sie haben klare Abschlusszustände. Sie erfordern keine Ablehnungstoleranz. Daher neigen sie dazu, die gesamte verfügbare Zeit auszufüllen, wenn Sie es zulassen.
Die Disziplin besteht darin, Wartungsaufgaben ein festes Zeitbudget zuzuweisen – beispielsweise eine Stunde morgens und eine am späten Nachmittag – und die Tagesmitte für Wachstumsaktivitäten zu reservieren. A Buch zur Geschäftsstrategie Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Aktivitäten für Ihr spezifisches Unternehmen relevant sind, können Frameworks zur Identifizierung Ihrer Wachstumsaktivitäten mit der größten Hebelwirkung hilfreich sein.
Wie Wachstum tatsächlich aussieht
Wachstumsaufgaben sind Aktivitäten, die entweder Ihren Kundenstamm erweitern, Ihren durchschnittlichen Umsatz pro Kunde steigern oder einen Vermögenswert aufbauen, der zukünftige Leads generiert. Das ist eine kurze Liste: direkte Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, Entwicklung neuer Angebote, Erstellung von Inhalten, die Kunden anziehen, Kontaktaufnahme mit früheren Kunden für Empfehlungen oder Wiederholungsgeschäfte sowie Beziehungen zu potenziellen Empfehlungspartnern. Die meisten Heimunternehmen mit stagnierenden Einnahmen erledigen nur sehr wenig davon und machen viel Wartung.
Zu verfolgen, wie viele Stunden pro Woche Sie für jede Kategorie aufwenden, ist diagnostisch. Die meisten Menschen, die dies zum ersten Mal tun, sind über das Verhältnis überrascht.
Kundenbetreuung als Wachstumsmechanismus
Bestehende Kunden sind ein Wachstumskanal. Ein zufriedener Kunde, der eine gute Erfahrung gemacht hat, wird nicht automatisch zu einer Empfehlungsquelle, es sei denn, Sie machen es einfach und natürlich. Vergewissern Sie sich nach der Lieferung, dass der Kunde zufrieden ist, fragen Sie, was er sonst noch braucht, und stellen Sie eine direkte, aber nicht unter Druck stehende Empfehlungsanfrage – diese Verhaltensweisen verwandeln zufriedene Kunden viel häufiger in aktive Empfehlungen, als wenn Sie passiv darauf hoffen, dass sie Sie weiterempfehlen.
Ein organisiertes System für Kundennotizen – auch nur ein Karteikartenbox Mit einer Karte pro Kunde – behält den Überblick über den Zeitpunkt der Nachbereitung, die Wertvorstellungen jedes Kunden und den relevanten Kontext für zukünftige Gespräche. Low-Tech und konsequent genutzte Lösung ist besser als ausgefeilte CRM-Software, die Sie nach zwei Monaten aufgeben.
Branchenbewusstsein als fortlaufender Input
Es ist nicht nur interessant, in Ihrem Fachgebiet auf dem Laufenden zu bleiben – was sich ändert, worüber sich Kunden neu Sorgen machen, was Wettbewerber anbieten. Es ist Input für die Entwicklung neuer Dienste und für die Gespräche, die Sie mit potenziellen Kunden führen. Menschen, die ihre Branche gut kennen, wirken auf eine Weise glaubwürdig, wie es Menschen, die nur ihre eigene Arbeit kennen, nicht tun. Sogar eine Stunde pro Woche, die Sie mit relevanter Branchenlektüre oder Gesprächen verbringen, zahlt sich aus, sowohl hinsichtlich Ihrer Wahrnehmung als auch hinsichtlich der Ideen, die dadurch entstehen.
Was ich überspringen würde
Soziale Medien sind eine Wachstumsstrategie für Ihr eigenes Unternehmen, es sei denn, Sie haben getestet, ob Ihre spezifischen Kunden sie tatsächlich finden und auf dieser Grundlage einstellen. Für viele lokale Dienstleistungsunternehmen führt das Posten auf Instagram durchweg zu genau null Kunden. Die Zeit sollte besser für die direkte Kontaktaufnahme und Empfehlungspflege genutzt werden. Für andere Unternehmen – einige B2C-Unternehmen und die meisten inhaltsorientierten Unternehmen – funktioniert es wirklich. Informieren Sie sich, zu welcher Kategorie Sie gehören, bevor Sie Zeit investieren.
Die Devise lautet: Unternehmen wachsen, wenn Sie Wachstumsaktivitäten durchführen, und nicht, wenn Sie die Wartung effizient verwalten. Strukturieren Sie Ihre Woche so, dass Wachstumsaktivitäten eine geschützte, nicht aufschiebbare Zeit haben, bevor Wartungsaufgaben alles verschlingen.
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