गृह व्यवसाय चलाना: इसे क्या चलाता है बनाम इसे क्या बढ़ाता है
मैंने अपने गृह व्यवसाय का पहला वर्ष ऐसे काम करने में बिताया, जिनमें व्यवसाय चलाने जैसा महसूस होता था, लेकिन वे बढ़ नहीं रहे थे। व्यवस्थापक, ईमेल, छोटी वेबसाइट अपडेट, शोध उपकरण - सभी वैध गतिविधियाँ, सभी संयम में आवश्यक हैं। लेकिन मैं प्रगति करने में व्यस्त रहने में भ्रमित हो गया और व्यवसाय उसी के अनुसार सुचारू हो गया। जब कहा जाता है तो रखरखाव और विकास के बीच का अंतर स्पष्ट लगता है। इसे व्यवहार में बनाए रखना बहुत कठिन है।
रखरखाव कैसा दिखता है और इसका विस्तार क्यों होता है
रखरखाव कार्य वे चीजें हैं जो एक चालू व्यवसाय को चालू रखने के लिए आवश्यक हैं: ग्राहकों की पूछताछ का जवाब देना, चालान करना, बहीखाता, शेड्यूलिंग, काम वितरित करना, सदस्यता और टूल का प्रबंधन करना। ये वास्तव में आवश्यक हैं। समस्या यह है कि वे उन तरीकों से भी आरामदायक और अच्छी तरह से परिभाषित हैं जैसे विकास कार्य नहीं हैं। उनके पास स्पष्ट पूर्णता अवस्थाएँ हैं। उन्हें अस्वीकृति सहनशीलता की आवश्यकता नहीं है। इसलिए यदि आप उन्हें अनुमति दें तो वे सभी उपलब्ध समय को पूरा कर लेते हैं।
अनुशासन रखरखाव कार्यों को समय का एक निश्चित बजट दे रहा है - मान लीजिए, सुबह में एक घंटा और दोपहर में एक घंटा - और विकास गतिविधियों के लिए दिन के मध्य की रक्षा करना। ए व्यापार रणनीति पुस्तक यदि आप निश्चित नहीं हैं कि वे आपके विशिष्ट व्यवसाय के लिए क्या हैं, तो आपकी उच्चतम-उत्तोलन वृद्धि गतिविधियों की पहचान करने के लिए रूपरेखाओं से मदद मिल सकती है।
विकास वास्तव में कैसा दिखता है
विकास कार्य ऐसी गतिविधियाँ हैं जो या तो आपके ग्राहक आधार का विस्तार करती हैं, प्रति ग्राहक आपके औसत राजस्व को बढ़ाती हैं, या एक ऐसी संपत्ति का निर्माण करती हैं जो भविष्य में लीड पैदा करती हैं। यह एक छोटी सूची है: संभावित ग्राहकों तक सीधी पहुंच, नई पेशकश विकसित करना, ग्राहकों को आकर्षित करने वाली सामग्री का निर्माण, रेफरल या दोहराए जाने वाले व्यवसाय के लिए पिछले ग्राहकों का अनुसरण करना, और संभावित रेफरल भागीदारों के साथ संबंध। स्थिर राजस्व वाले अधिकांश घरेलू व्यवसाय इनमें से बहुत कम और बहुत अधिक रखरखाव कर रहे हैं।
यह ट्रैक करना कि आप प्रत्येक श्रेणी पर प्रति सप्ताह कितने घंटे बिताते हैं, निदानात्मक है। अधिकांश लोग जो पहली बार ऐसा करते हैं वे इस अनुपात से आश्चर्यचकित होते हैं।
विकास तंत्र के रूप में ग्राहक सेवा
मौजूदा ग्राहक एक विकास चैनल हैं। एक संतुष्ट ग्राहक जिसके पास अच्छा अनुभव है वह स्वचालित रूप से एक रेफरल स्रोत नहीं बन जाता है जब तक कि आप इसे आसान और स्वाभाविक नहीं बनाते। यह पुष्टि करने के लिए कि ग्राहक खुश है, डिलीवरी के बाद फॉलो-अप करना, पूछना कि उन्हें और क्या चाहिए, और सीधे लेकिन बिना दबाव वाले रेफरल पूछना - ये व्यवहार संतुष्ट ग्राहकों को निष्क्रिय रूप से उम्मीद करने की तुलना में बहुत अधिक दर पर सक्रिय रेफरल में बदल देते हैं कि वे आपकी सिफारिश करेंगे।
एक संगठित ग्राहक नोट प्रणाली - यहां तक कि सिर्फ एक इंडेक्स कार्ड बॉक्स प्रति ग्राहक एक कार्ड के साथ - अनुवर्ती समय, प्रत्येक ग्राहक क्या महत्व देता है, और भविष्य की बातचीत के लिए प्रासंगिक संदर्भ पर नज़र रखता है। कम तकनीक वाला और लगातार उपयोग किया जाने वाला परिष्कृत सीआरएम सॉफ्टवेयर को मात देता है जिसे आप दो महीने के बाद छोड़ देते हैं।
सतत इनपुट के रूप में उद्योग जागरूकता
अपने क्षेत्र में नवीनतम बने रहना - क्या बदल रहा है, ग्राहक किस बारे में चिंतित हैं, प्रतिस्पर्धी क्या पेशकश कर रहे हैं - सिर्फ दिलचस्प नहीं है। यह नई सेवा के विकास और संभावित ग्राहकों के साथ आपकी बातचीत के लिए इनपुट है। जो लोग अपने उद्योग को अच्छी तरह से जानते हैं वे उन तरीकों से विश्वसनीय लगते हैं जो लोग केवल अपना काम जानते हैं, वे नहीं करते। यहां तक कि प्रासंगिक उद्योग पढ़ने या बातचीत पर प्रति सप्ताह बिताया गया एक घंटा भी आपको कैसे समझा जाता है और इससे उत्पन्न विचारों में लाभ मिलता है।
मैं क्या छोड़ूंगा
सोशल मीडिया एक घरेलू व्यवसाय विकास रणनीति के रूप में है जब तक कि आपने यह परीक्षण नहीं किया है कि आपके विशिष्ट ग्राहक वास्तव में इसके आधार पर ढूंढते हैं और नियुक्त करते हैं। कई स्थानीय सेवा व्यवसायों के लिए, इंस्टाग्राम पर पोस्ट करने से लगातार शून्य ग्राहक उत्पन्न होते हैं। प्रत्यक्ष आउटरीच और रेफरल खेती पर समय बिताना बेहतर है। अन्य व्यवसायों के लिए - कुछ बी2सी और अधिकांश सामग्री-संचालित वाले - यह वास्तव में काम करता है। समय निवेश करने से पहले जानें कि आप किस श्रेणी में हैं।
थ्रू-लाइन: व्यवसाय तब बढ़ते हैं जब आप विकास गतिविधियाँ करते हैं, न कि तब जब आप कुशलतापूर्वक रखरखाव का प्रबंधन करते हैं। अपने सप्ताह की संरचना इस प्रकार करें कि विकास गतिविधियों में रखरखाव कार्यों के पूरा होने से पहले संरक्षित, गैर-विलंबित समय हो।
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