在宅ビジネスの経営: 何がビジネスを継続させるのか、何が成長させるのか
私は在宅ビジネスの最初の 1 年を、ビジネスを運営しているようなことに費やしましたが、ビジネスを成長させることはできませんでした。管理者、電子メール、Web サイトの小規模な更新、調査ツールなど、すべて正当な活動であり、適度に行う必要があります。しかし、私は進歩することに忙しいことを混乱させ、それに応じてビジネスは横ばいになりました。維持と成長の違いは、言われてみると明白に聞こえます。実際に維持するのははるかに困難です。
メンテナンスの概要とメンテナンスが拡大する理由
メンテナンス タスクは、クライアントからの問い合わせへの対応、請求書発行、簿記、スケジュール設定、作業の提供、サブスクリプションとツールの管理など、実行中のビジネスを機能し続けるために必要なタスクです。これらは本当に必要なものです。問題は、成長タスクとは異なり、快適で明確に定義されているということです。明確な完了状態があります。拒否耐性は必要ありません。そのため、あなたが許可すると、彼らは利用可能な時間をすべて埋めてしまう傾向があります。
この規律では、メンテナンス タスクに一定の時間配分 (たとえば、午前 1 時間、午後遅くに 1 時間) を与え、日中は成長活動に費やします。あ ビジネス戦略書 最もレバレッジの高い成長活動を特定するためのフレームワークを使用すると、特定のビジネスにとってそれが何なのかがわからない場合に役立ちます。
実際の成長はどのようなものなのか
成長タスクとは、顧客ベースを拡大する、顧客あたりの平均収益を増やす、または将来のリードを生み出す資産を構築するためのアクティビティです。これは短いリストです。潜在的な顧客への直接的な働きかけ、新しいサービスの開発、顧客を惹きつけるコンテンツの作成、紹介やリピート ビジネスのための過去の顧客のフォローアップ、潜在的な紹介パートナーとの関係です。収益が停滞しているほとんどの在宅ビジネスは、これらのことをほとんど行わず、多くのメンテナンスを行っています。
各カテゴリに週に何時間費やしたかを追跡することで、診断が可能になります。初めてこれを行う人のほとんどは、その比率に驚きます。
成長メカニズムとしてのカスタマーケア
既存顧客は成長チャネルです。簡単かつ自然なものにしない限り、良い経験を積んで満足しているクライアントは自動的に紹介元にはなりません。納品後にクライアントが満足していることを確認するためにフォローアップし、他に何が必要かを尋ね、直接ではあるが圧力をかけずに紹介を依頼します。これらの行動は、満足したクライアントを受動的に推薦してくれることを期待するよりもはるかに高い率で積極的な紹介に変換します。
組織化された顧客メモ システム - たとえ インデックスカードボックス クライアントごとに 1 枚のカードを使用して、フォローアップのタイミング、各クライアントが重視するもの、および将来の会話に関連するコンテキストを追跡します。ローテクで継続的に使用されるソフトウェアは、2 か月後に放棄される高度な CRM ソフトウェアよりも優れています。
継続的なインプットとしての業界の認識
何が変化しているのか、クライアントが新たに何を懸念しているのか、競合他社が何を提供しているのかなど、自分の分野の最新情報を常に把握することは、単に興味深いだけではありません。それは、新しいサービスの開発や潜在的な顧客との会話のためのインプットとなります。自分の業界をよく知っている人は、自分の仕事しか知らない人に比べて、信頼できると思われます。たとえ週に 1 時間を関連業界の読書や会話に費やすだけでも、自分がどのように認識され、そこから生み出されるアイデアに恩恵がもたらされます。
スキップしたいこと
特定のクライアントを実際に見つけてそれに基づいて雇用するかどうかをテストしていない限り、在宅ビジネスの成長戦略としてのソーシャルメディア。多くの地元のサービス業では、Instagram に投稿しても顧客はまったくゼロです。直接的なアウトリーチや紹介の育成に時間を費やしたほうがよいでしょう。他のビジネス (一部の B2C やほとんどのコンテンツ主導型のビジネス) では、これは実際に機能します。時間を投資する前に、自分がどのカテゴリに属しているかを把握してください。
要点: ビジネスは、メンテナンスを効率的に管理するときではなく、成長活動を行うときに成長します。メンテナンス タスクがすべてを使い果たしてしまう前に、成長アクティビティが保護し、延期できない時間を確保できるように 1 週間を構成します。
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