재택 사업 운영: 계속 운영되는 요소와 성장시키는 요소
나는 재택 사업의 첫 해를 사업을 운영하는 것처럼 느껴지지만 성장하지는 못하는 일을 하며 보냈습니다. 관리, 이메일, 소규모 웹사이트 업데이트, 조사 도구 등 모든 합법적인 활동은 모두 중재에 필수적입니다. 하지만 바쁜 것과 진전을 이루는 것을 혼동했고 그에 따라 사업이 부진해졌습니다. 유지 관리와 성장의 차이는 언급할 때 명백해 보입니다. 실제로 유지하는 것이 훨씬 더 어렵습니다.
유지 관리의 모습과 확장 이유
유지 관리 작업은 고객 문의에 대한 응답, 송장 발행, 장부 관리, 일정 관리, 작업 전달, 구독 및 도구 관리 등 비즈니스 기능을 유지하는 데 필요한 작업입니다. 이것들은 정말로 필요합니다. 문제는 성장 작업이 아닌 방식으로 편안하고 잘 정의되어 있다는 것입니다. 명확한 완료 상태가 있습니다. 거부 관용이 필요하지 않습니다. 그래서 그들은 당신이 허락한다면 사용 가능한 모든 시간을 채우는 경향이 있습니다.
이 원칙은 유지 관리 작업에 고정된 시간 예산(예: 오전에 한 시간, 늦은 오후에 한 시간)을 부여하고 성장 활동을 위해 한낮을 보호하는 것입니다. 에이 사업 전략서 가장 영향력 있는 성장 활동을 식별하는 방법에 대한 프레임워크를 사용하면 특정 비즈니스에 대한 활동이 무엇인지 확실하지 않은 경우 도움이 될 수 있습니다.
실제로 성장하는 모습
성장 작업은 고객 기반을 확장하거나, 고객당 평균 수익을 늘리거나, 미래의 리드를 생성하는 자산을 구축하는 활동입니다. 잠재 고객에게 직접 연락, 새로운 서비스 개발, 고객의 관심을 끄는 콘텐츠 제작, 추천 또는 반복 비즈니스를 위한 과거 고객 후속 조치, 잠재적 추천 파트너와의 관계 등이 그것이다. 수익이 정체된 대부분의 재택 사업체는 이러한 작업을 거의 수행하지 않고 유지 관리 작업만 많이 수행합니다.
각 카테고리에 일주일에 몇 시간을 소비하는지 추적하는 것이 진단입니다. 처음 하시는 분들은 대부분 그 비율에 놀라시는데요.
성장 메커니즘으로서의 고객 관리
기존 고객은 성장 채널입니다. 좋은 경험을 갖고 만족한 고객은 쉽고 자연스럽게 만들지 않으면 자동으로 추천 소스가 되지 않습니다. 고객이 만족하는지 확인하기 위해 배송 후 후속 조치를 취하고, 추가로 필요한 것이 무엇인지 묻고, 직접적이지만 압박적이지 않은 추천 요청을 합니다. 이러한 행동은 만족한 고객을 수동적으로 추천하기를 바라는 것보다 훨씬 더 높은 비율로 적극적인 추천으로 전환합니다.
체계적인 고객 메모 시스템 인덱스 카드 상자 고객당 하나의 카드로 후속 조치 시기, 각 고객이 중요하게 생각하는 것, 향후 대화를 위한 관련 맥락을 추적합니다. 기술 수준이 낮고 지속적으로 사용되는 것은 두 달 후에 포기하는 정교한 CRM 소프트웨어를 능가합니다.
지속적인 입력으로서의 업계 인식
무엇이 변화하고 있는지, 고객이 새롭게 우려하고 있는 것이 무엇인지, 경쟁업체가 제공하는 것이 무엇인지 등 자신의 분야에 대한 최신 정보를 유지하는 것은 단지 흥미롭기만 한 것이 아닙니다. 이는 새로운 서비스 개발 및 잠재 고객과의 대화를 위한 입력입니다. 자신의 업계를 잘 아는 사람들은 자신의 일만 아는 사람들과는 달리 신뢰할 만한 사람으로 보입니다. 관련 업계 독서나 대화에 일주일에 한 시간만 투자해도 당신이 인식되는 방식과 그것이 생성하는 아이디어에 큰 도움이 됩니다.
내가 건너뛰고 싶은 것
특정 고객이 실제로 이를 기반으로 찾고 고용하는지 테스트하지 않은 한 소셜 미디어를 가내 비즈니스 성장 전략으로 활용하세요. 많은 지역 서비스 비즈니스의 경우 Instagram에 게시하면 지속적으로 고객이 전혀 발생하지 않습니다. 직접 봉사 활동과 소개 교육에 시간을 투자하는 것이 더 좋습니다. 다른 비즈니스(일부 B2C 및 대부분의 콘텐츠 중심 비즈니스)의 경우 실제로 작동합니다. 시간을 투자하기 전에 자신이 어떤 카테고리에 속해 있는지 알아보세요.
관통 라인: 비즈니스는 유지 관리를 효율적으로 관리할 때가 아니라 성장 활동을 수행할 때 성장합니다. 성장 활동이 유지 관리 작업에 모두 소모되기 전에 지연할 수 없는 시간을 보호할 수 있도록 한 주를 구성하십시오.
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