Conducerea unei afaceri la domiciliu: ce o face să funcționeze vs. ce o crește
Mi-am petrecut primul an al afacerii mele de acasă făcând lucruri care simțeau ca să conduc afacerea, dar nu o dezvoltau. Administrator, e-mail, mici actualizări ale site-ului web, instrumente de cercetare - toate activitățile legitime, toate esențiale cu moderație. Dar am confundat să fiu ocupat cu progresul, iar afacerea s-a platit în consecință. Distincția dintre întreținere și creștere sună evidentă atunci când este menționată. Este mult mai greu de menținut în practică.
Cum arată întreținerea și de ce se extinde
Sarcinile de întreținere sunt lucrurile necesare pentru a menține o afacere funcțională: răspuns la întrebările clienților, facturare, contabilitate, programare, livrarea lucrărilor, gestionarea abonamentelor și a instrumentelor. Acestea sunt cu adevărat necesare. Problema este că acestea sunt, de asemenea, confortabile și bine definite în moduri în care sarcinile de creștere nu sunt. Au stări clare de finalizare. Nu necesită toleranță la respingere. Așa că tind să umple tot timpul disponibil dacă le lași.
Disciplina oferă sarcinilor de întreținere un buget fix de timp - să zicem, o oră dimineața și una după-amiaza târziu - și protejează mijlocul zilei pentru activitățile de creștere. A carte de strategie de afaceri cu cadre pentru identificarea activităților dvs. de creștere cu cel mai mare efect de pârghie vă pot ajuta dacă nu sunteți sigur care sunt acestea pentru afacerea dvs. specifică.
Cum arată de fapt creșterea
Sarcinile de creștere sunt activități care fie vă extind baza de clienți, vă cresc veniturile medii per client, fie construiesc un activ care generează clienți potențiali viitori. Aceasta este o listă scurtă: atingerea directă a clienților potențiali, dezvoltarea de noi oferte, crearea de conținut care atrage clienții, urmărirea clienților anteriori pentru recomandări sau afaceri repetate și relații cu potențiali parteneri de recomandare. Majoritatea companiilor de acasă cu venituri stagnante fac foarte puțin din acestea și multă întreținere.
Urmărirea câte ore pe săptămână petreci pentru fiecare categorie este un diagnostic. Majoritatea oamenilor care fac acest lucru pentru prima dată sunt surprinși de raport.
Îngrijirea clienților ca mecanism de creștere
Clienții existenți reprezintă un canal de creștere. Un client mulțumit care are o experiență bună nu devine automat o sursă de recomandare decât dacă o faci ușor și natural. Urmăriți după livrare pentru a confirma că clientul este mulțumit, întrebați ce altceva ar putea avea nevoie și faceți o solicitare directă, dar fără presiune - aceste comportamente transformă clienții mulțumiți în recomandări active la o rată mult mai mare decât sperând pasiv că vă vor recomanda.
Un sistem organizat de note ale clientului - chiar și doar un cutie de index cu un card per client — ține evidența timpului de urmărire, ceea ce prețuiește fiecare client și contextul relevant pentru conversațiile viitoare. Tehnologia scăzută și folosit constant bate software-ul CRM sofisticat pe care îl abandonați după două luni.
Conștientizarea industriei ca o contribuție continuă
Să rămâi la curent cu domeniul tău - ce se schimbă, ce îngrijorează clienții recent, ce oferă concurenții - nu este doar interesant. Este o contribuție pentru dezvoltarea de noi servicii și pentru conversațiile pe care le aveți cu potențiali clienți. Oamenii care își cunosc bine industria par a fi credibili în moduri în care oamenii care își cunosc doar propria muncă nu o cunosc. Chiar și o oră pe săptămână petrecută pentru citirea sau conversația relevantă din industria aduce dividende în modul în care ești perceput și în ideile pe care le generează.
Ce aș sări peste
Rețelele sociale ca strategie de creștere a afacerii la domiciliu, cu excepția cazului în care ați testat că clienții dvs. specifici găsesc și angajează pe baza acesteia. Pentru multe companii locale de servicii, postarea pe Instagram produce în mod constant exact zero clienți. Timpul este mai bine cheltuit pe divulgarea directă și cultivarea referințelor. Pentru alte afaceri - unele B2C și majoritatea celor bazate pe conținut - funcționează cu adevărat. Aflați în ce categorie vă aflați înainte de a investi timpul.
Linia directă: afacerile cresc atunci când faci activități de creștere, nu atunci când gestionezi eficient întreținerea. Structurați-vă săptămâna astfel încât activitățile de creștere să aibă timp protejat, care nu poate fi amânat, înainte ca sarcinile de întreținere să poată consuma tot.
Ești gata să faci cumpărături? Comparați Afaceri online peste magazine → 📚 Sau răsfoiește cursuri și software în Bunuri digitale →
