Ведение домашнего бизнеса: что поддерживает его работу и что его развивает
Первый год своего домашнего бизнеса я провел, занимаясь делами, которые напоминали ведение бизнеса, но не способствовали его развитию. Администрирование, электронная почта, обновления небольших веб-сайтов, инструменты исследования — все это законная деятельность, и все это важно в меру. Но меня смутило то, что я был занят достижением прогресса, и соответственно бизнес пошел на убыль. Различие между поддержанием и ростом кажется очевидным, когда оно сформулировано. Гораздо сложнее поддерживать это на практике.
Как выглядит техническое обслуживание и почему оно расширяется
Задачи по обслуживанию — это то, что необходимо для поддержания функционирования действующего бизнеса: ответы на запросы клиентов, выставление счетов, ведение бухгалтерского учета, планирование, выполнение работ, управление подписками и инструментами. Это действительно необходимо. Проблема в том, что они также удобны и четко определены в отличие от задач роста. У них есть четкие состояния завершения. Они не требуют толерантности к отказу. Поэтому они склонны заполнять все свободное время, если вы им позволите.
Дисциплина заключается в том, что задачам обслуживания выделяется фиксированный бюджет времени — скажем, один час утром и один во второй половине дня — и выделяется середина дня для деятельности по развитию. А книга по бизнес-стратегии со структурами, позволяющими определить наиболее эффективные виды деятельности по росту, может помочь, если вы не уверены, что они предназначены для вашего конкретного бизнеса.
Как на самом деле выглядит рост
Задачи роста — это действия, которые либо расширяют вашу клиентскую базу, либо увеличивают средний доход на одного клиента, либо создают актив, который будет привлекать будущих потенциальных клиентов. Это краткий список: прямой контакт с потенциальными клиентами, разработка новых предложений, создание контента, который привлекает клиентов, работа с бывшими клиентами для получения рекомендаций или повторных сделок, а также отношения с потенциальными партнерами-рекомендателями. Большинство домашних предприятий с застойным доходом делают очень мало из этого и много обслуживают.
Отслеживание того, сколько часов в неделю вы тратите на каждую категорию, является диагностическим. Большинство людей, делающих это впервые, удивляются такому соотношению.
Забота о клиенте как механизм роста
Существующие клиенты — это канал роста. Довольный клиент, имеющий хороший опыт, не станет автоматически источником рекомендаций, если вы не сделаете это простым и естественным. После доставки, чтобы убедиться, что клиент доволен, спрашивать, что еще ему может понадобиться, и делать прямой запрос о рекомендации, но без давления — такое поведение превращает удовлетворенных клиентов в активных рекомендаций с гораздо большей скоростью, чем пассивная надежда, что они порекомендуют вас.
Организованная система заметок для клиентов — даже просто коробка для учетных карточек с одной карточкой на каждого клиента — отслеживает время последующих действий, ценности каждого клиента и соответствующий контекст для будущих разговоров. Низкотехнологичное и постоянно используемое программное обеспечение лучше, чем сложное программное обеспечение CRM, от которого вы отказываетесь через два месяца.
Осведомленность в отрасли как постоянный вклад
Быть в курсе событий в своей сфере — что меняется, что в последнее время беспокоит клиентов, что предлагают конкуренты — не просто интересно. Это вклад в разработку новых услуг и в общение с потенциальными клиентами. Люди, которые хорошо знают свою отрасль, вызывают доверие в отличие от людей, которые знают только свою собственную работу. Даже один час в неделю, потраченный на чтение или обсуждение соответствующей отрасли, приносит дивиденды в том, как вас воспринимают, и в идеях, которые он генерирует.
Что я бы пропустил
Социальные сети как стратегия роста домашнего бизнеса, если только вы не проверили, действительно ли ваши конкретные клиенты находят и нанимают их на основе этой информации. Для многих местных предприятий сферы услуг публикация в Instagram постоянно приводит к нулю клиентов. Лучше потратить время на прямую разъяснительную работу и развитие направлений. Для других предприятий — некоторых B2C и большинства ориентированных на контент — это действительно работает. Прежде чем тратить время, узнайте, к какой категории вы относитесь.
Прямой вывод: бизнес растет, когда вы осуществляете деятельность по развитию, а не тогда, когда вы эффективно управляете обслуживанием. Структурируйте свою неделю так, чтобы мероприятия по развитию имели защищенное, неоткладываемое время, прежде чем задачи по обслуживанию могут съесть все это время.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
