Bir Ev İşini Yönetmek: Onu Çalıştıran Nedir? Onu Büyüten Nedir?
Ev işimin ilk yılını, işi yürütüyormuşum gibi gelen ama onu büyütmeyen şeyler yaparak geçirdim. Yönetici, e-posta, küçük web sitesi güncellemeleri, araştırma araçları; hepsi meşru faaliyetler, hepsi de ölçülü olmak için gerekli. Ancak meşgul olmayı ilerleme kaydetmekle karıştırdım ve işler de buna göre durgunlaştı. Sürdürme ve büyüme arasındaki ayrım dile getirildiğinde açıkça görülmektedir. Pratikte bunu sürdürmek çok daha zordur.
Bakım neye benziyor ve neden genişliyor?
Bakım görevleri, çalışan bir işletmeyi işlevsel tutmak için gereken şeylerdir: müşteri sorularına yanıt vermek, faturalama, defter tutma, planlama, iş teslim etme, abonelikleri ve araçları yönetme. Bunlar gerçekten gerekli. Sorun şu ki, bunlar aynı zamanda rahat ve büyüme görevlerinde olmayan şekillerde iyi tanımlanmış. Açık tamamlanma durumları vardır. Reddedilmeye tolerans gerektirmezler. Yani eğer izin verirseniz, mevcut tüm zamanı doldurma eğilimindedirler.
Disiplin, bakım görevlerine sabit bir zaman bütçesi (örneğin sabah bir saat ve öğleden sonra bir saat) vermek ve büyüme faaliyetleri için gün ortasını korumaktır. bir iş stratejisi kitabı En yüksek kaldıraçlı büyüme faaliyetlerinizi nasıl tanımlayacağınıza ilişkin çerçeveler, bunların spesifik işiniz için ne olduğundan emin değilseniz yardımcı olabilir.
Büyüme gerçekte nasıl görünüyor?
Büyüme görevleri, müşteri tabanınızı genişleten, müşteri başına ortalama gelirinizi artıran veya gelecekte potansiyel müşteriler yaratacak bir varlık oluşturan faaliyetlerdir. Bu kısa bir liste: potansiyel müşterilere doğrudan ulaşmak, yeni teklifler geliştirmek, müşterileri çeken içerik oluşturmak, yönlendirmeler veya tekrarlanan işler için geçmiş müşterileri takip etmek ve potansiyel yönlendirme ortaklarıyla ilişkiler. Durağan gelirli çoğu ev işletmesi bunlardan çok azını yapıyor ve çok fazla bakım yapıyor.
Her kategoride haftada kaç saat harcadığınızı takip etmek teşhis amaçlıdır. Bunu ilk kez yapan çoğu insan bu orana şaşırıyor.
Bir büyüme mekanizması olarak müşteri hizmetleri
Mevcut müşteriler bir büyüme kanalıdır. İyi bir deneyime sahip memnun bir müşteri, siz bunu kolay ve doğal hale getirmediğiniz sürece otomatik olarak tavsiye kaynağı haline gelmez. Müşterinin mutlu olduğunu onaylamak için teslimattan sonra takip etmek, başka neye ihtiyacı olabileceğini sormak ve doğrudan ancak baskısız bir yönlendirme isteği yapmak - bu davranışlar, memnun müşterileri pasif olarak sizi tavsiye edeceklerini ummaktan çok daha yüksek bir oranda aktif yönlendirmelere dönüştürür.
Düzenli bir müşteri notları sistemi - hatta sadece bir dizin kartı kutusu müşteri başına bir kartla — takip zamanlamasını, her müşterinin neye değer verdiğini ve gelecekteki görüşmeler için ilgili bağlamı takip eder. Düşük teknolojili ve sürekli kullanılan, iki ay sonra bıraktığınız gelişmiş CRM yazılımını yener.
Devam eden bir girdi olarak endüstri farkındalığı
Alanınızda güncel kalmak (neler değişiyor, müşterilerin yeni merak ettiği şeyler, rakiplerin neler sunduğu) sadece ilginç değil. Yeni hizmet geliştirme ve potansiyel müşterilerle yaptığınız görüşmeler için bir girdidir. Sektörünü iyi bilen insanlar, yalnızca kendi işini bilen insanların göremediği şekillerde güvenilir görünüyorlar. İlgili sektörle ilgili okumaya veya sohbete harcanan haftada bir saat bile, nasıl algılandığınıza ve bunun ürettiği fikirlere fayda sağlar.
Neyi atlardım
Belirli müşterilerinizin gerçekten onu bulup işe aldığını test etmediğiniz sürece, bir ev işi büyüme stratejisi olarak sosyal medya. Birçok yerel hizmet işletmesi için Instagram'da paylaşım yapmak sürekli olarak sıfır müşteri üretir. Zamanın doğrudan sosyal yardım ve yönlendirme uygulamasına harcanması daha iyidir. Bazıları B2C ve çoğu içerik odaklı olan diğer işletmeler için bu gerçekten işe yarıyor. Zaman ayırmadan önce hangi kategoride olduğunuzu öğrenin.
Özetle: İşletmeler, bakımı verimli bir şekilde yönettiğinizde değil, büyüme faaliyetleri gerçekleştirdiğinizde büyür. Haftanızı, büyüme aktivitelerinin, bakım görevlerinin tamamını tüketmeden önce korunan, ertelenemez bir süreye sahip olacağı şekilde yapılandırın.
Alışverişe hazır mısınız? Karşılaştır Çevrimiçi İş mağazalar arasında → 📚 Veya göz atın kurslar ve yazılım Dijital Ürünlerde →
