Ведення домашнього бізнесу: що підтримує його роботу проти того, що сприяє його розвитку
Я провів перший рік свого домашнього бізнесу, роблячи те, що було схоже на керування бізнесом, але не на його розвиток. Адміністратор, електронна пошта, невеликі оновлення веб-сайту, інструменти для дослідження — все законна діяльність, усе необхідне в міру. Але я переплутав свою зайнятість із досягненням прогресу, і бізнес пішов відповідно. Різниця між підтримкою та зростанням звучить очевидною, коли це сказано. Це набагато важче підтримувати на практиці.
Як виглядає обслуговування і чому воно розширюється
Завдання з технічного обслуговування — це те, що потрібно для забезпечення працездатності поточного бізнесу: відповіді на запити клієнтів, виставлення рахунків, ведення бухгалтерського обліку, планування, виконання роботи, керування підписками та інструментами. Вони справді необхідні. Проблема в тому, що вони також зручні та чітко визначені, ніж завдання зростання. Вони мають чіткі стани завершення. Вони не вимагають терпимості до відмови. Таким чином, вони, як правило, заповнюють весь доступний час, якщо ви їм дозволяєте.
Дисципліна надає завданням технічного обслуговування фіксований бюджет часу — скажімо, одну годину вранці та одну пізно вдень — і захищає середину дня для діяльності з розвитку. А книга бізнес-стратегії зі структурами для того, як визначити діяльність із зростання з найвищим левериджем, може допомогти, якщо ви не впевнені, що це для вашого конкретного бізнесу.
Як насправді виглядає зростання
Завдання зростання – це дії, які або розширюють вашу клієнтську базу, збільшують ваш середній дохід на клієнта, або створюють актив, який створює потенційних клієнтів у майбутньому. Це короткий перелік: безпосередній зв’язок із потенційними клієнтами, розробка нових пропозицій, створення контенту, який приваблює клієнтів, зв’язок із попередніми клієнтами щодо рефералів або повторного бізнесу та відносини з потенційними партнерами-рефералами. Більшість домашніх підприємств із застійним доходом роблять дуже мало з цього та багато обслуговують.
Відстеження того, скільки годин на тиждень ви витрачаєте на кожну категорію, є діагностичним. Більшість людей, які роблять це вперше, дивуються такому співвідношенню.
Турбота про клієнта як механізм зростання
Існуючі клієнти є каналом зростання. Задоволений клієнт, який має хороший досвід, не стане автоматично джерелом рекомендацій, якщо ви не зробите це легким і природним. Подальша перевірка після доставки, щоб переконатися, що клієнт задоволений, запитати, що ще йому може знадобитися, і зробити пряме, але без тиску звернення за рекомендацією — така поведінка перетворює задоволених клієнтів на активних рефералів із набагато вищою швидкістю, ніж пасивна надія, що вони порекомендують вас.
Організована система нотаток клієнтів — навіть просто a коробка картотеки з однією карткою для кожного клієнта — відстежує час подальших зустрічей, цінності кожного клієнта та відповідний контекст для майбутніх розмов. Низькотехнологічне та постійно використовуване програмне забезпечення перемагає складне програмне забезпечення CRM, від якого ви відмовляєтеся через два місяці.
Обізнаність у галузі як постійний внесок
Бути в курсі справ — що змінюється, що турбує клієнтів, що пропонують конкуренти — це не просто цікаво. Це вхідні дані для розробки нових послуг і для розмов, які ви ведете з потенційними клієнтами. Люди, які добре знають свою галузь, заслуговують на довіру, ніж люди, які знають лише свою роботу, ні. Навіть одна година на тиждень, витрачена на релевантне галузеве читання чи розмову, приносить дивіденди в тому, як вас сприймають, і в ідеях, які це породжує.
Що б я пропустив
Соціальні медіа як стратегія розвитку домашнього бізнесу, якщо ви не перевірили, що ваші конкретні клієнти дійсно знаходять і наймають на основі цього. Для багатьох місцевих компаній, які надають послуги, розміщення публікацій в Instagram постійно приносить рівно нуль клієнтів. Час краще витратити на прямий охоплення та вирощування рекомендацій. Для інших компаній — деяких B2C і більшості орієнтованих на контент — це справді працює. Перш ніж витрачати час, визначте, до якої категорії ви належите.
Наскрізна лінія: компанії розвиваються, коли ви робите діяльність, а не коли ви ефективно керуєте обслуговуванням. Структуруйте свій тиждень так, щоб діяльність із зростання мала захищений час, який не можна відкладати, перш ніж завдання з технічного обслуговування з’їдуть його весь.
Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →
