Điều hành công việc kinh doanh tại nhà: Điều gì giúp nó tiếp tục hoạt động và điều gì giúp nó phát triển
Tôi đã dành năm đầu tiên kinh doanh tại nhà để làm những việc giống như điều hành công việc kinh doanh nhưng không phát triển được. Quản trị viên, email, cập nhật trang web nhỏ, công cụ nghiên cứu — tất cả các hoạt động hợp pháp, tất cả đều cần thiết ở mức độ vừa phải. Nhưng tôi nhầm lẫn giữa việc bận rộn với việc đạt được tiến bộ và công việc kinh doanh cũng đi theo hướng đó. Sự khác biệt giữa duy trì và tăng trưởng nghe có vẻ rõ ràng khi được nêu ra. Việc duy trì trong thực tế khó hơn nhiều.
Bảo trì trông như thế nào và tại sao nó mở rộng
Nhiệm vụ bảo trì là những việc cần thiết để duy trì hoạt động kinh doanh: trả lời các câu hỏi của khách hàng, lập hoá đơn, ghi sổ, lập kế hoạch, phân phối công việc, quản lý đăng ký và công cụ. Những điều này thực sự cần thiết. Vấn đề là họ cũng cảm thấy thoải mái và được xác định rõ ràng theo những cách mà nhiệm vụ tăng trưởng không làm được. Họ có trạng thái hoàn thành rõ ràng. Họ không yêu cầu khả năng chịu đựng sự từ chối. Vì vậy, họ có xu hướng lấp đầy tất cả thời gian có sẵn nếu bạn cho phép.
Nguyên tắc này là giao cho các nhiệm vụ bảo trì một khoảng thời gian cố định - chẳng hạn như một giờ vào buổi sáng và một giờ vào chiều muộn - và dành thời gian giữa ngày cho các hoạt động phát triển. A sách chiến lược kinh doanh với các khuôn khổ về cách xác định các hoạt động tăng trưởng có đòn bẩy cao nhất có thể hữu ích nếu bạn không chắc chắn những hoạt động đó dành cho hoạt động kinh doanh cụ thể của mình.
Sự tăng trưởng thực sự trông như thế nào
Nhiệm vụ tăng trưởng là các hoạt động nhằm mở rộng cơ sở khách hàng của bạn, tăng doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng hoặc xây dựng tài sản để tạo ra khách hàng tiềm năng trong tương lai. Đó là một danh sách ngắn: tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng, phát triển các dịch vụ mới, tạo nội dung thu hút khách hàng, theo dõi khách hàng trước đây để giới thiệu hoặc kinh doanh lặp lại và mối quan hệ với các đối tác giới thiệu tiềm năng. Hầu hết các cơ sở kinh doanh gia đình có doanh thu trì trệ đang thực hiện rất ít việc này và bảo trì rất nhiều.
Việc theo dõi số giờ bạn dành mỗi tuần cho mỗi danh mục mang tính chất chẩn đoán. Hầu hết những người lần đầu tiên làm điều này đều ngạc nhiên về tỷ lệ này.
Chăm sóc khách hàng như một cơ chế tăng trưởng
Khách hàng hiện tại là một kênh tăng trưởng. Một khách hàng hài lòng và có trải nghiệm tốt sẽ không tự động trở thành nguồn giới thiệu trừ khi bạn làm điều đó một cách dễ dàng và tự nhiên. Theo dõi sau khi giao hàng để xác nhận rằng khách hàng hài lòng, hỏi xem họ có thể cần gì nữa và đưa ra lời đề nghị giới thiệu trực tiếp nhưng không gây áp lực - những hành vi này chuyển đổi những khách hàng hài lòng thành những người giới thiệu tích cực với tỷ lệ cao hơn nhiều so với việc hy vọng thụ động rằng họ sẽ giới thiệu bạn.
Một hệ thống ghi chú khách hàng có tổ chức — thậm chí chỉ là một hộp đựng thẻ chỉ mục với một thẻ cho mỗi khách hàng — theo dõi thời gian theo dõi, những gì mỗi khách hàng đánh giá cao và bối cảnh liên quan cho các cuộc trò chuyện trong tương lai. Công nghệ thấp và được sử dụng thường xuyên sẽ đánh bại phần mềm CRM phức tạp mà bạn từ bỏ sau hai tháng.
Nhận thức về ngành như một đầu vào liên tục
Luôn cập nhật thông tin về lĩnh vực của bạn - những gì đang thay đổi, những gì khách hàng mới lo lắng, những gì đối thủ cạnh tranh đang cung cấp - không chỉ thú vị. Đó là đầu vào cho việc phát triển dịch vụ mới và cho các cuộc trò chuyện của bạn với khách hàng tiềm năng. Những người hiểu rõ về ngành của họ sẽ tỏ ra đáng tin cậy theo những cách mà những người chỉ biết rõ về công việc của họ thì không. Ngay cả một giờ mỗi tuần dành cho việc đọc hoặc trò chuyện về ngành liên quan cũng mang lại lợi ích về cách bạn được nhìn nhận và những ý tưởng mà nó tạo ra.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Phương tiện truyền thông xã hội như một chiến lược phát triển kinh doanh tại nhà trừ khi bạn đã kiểm tra xem khách hàng cụ thể của bạn có thực sự tìm thấy và tuyển dụng dựa trên nó hay không. Đối với nhiều doanh nghiệp dịch vụ địa phương, việc đăng bài trên Instagram luôn tạo ra chính xác không có khách hàng nào. Tốt hơn nên dành thời gian cho việc tiếp cận trực tiếp và giới thiệu. Đối với các doanh nghiệp khác - một số doanh nghiệp B2C và hầu hết các doanh nghiệp hướng đến nội dung - nó thực sự hoạt động. Biết bạn thuộc danh mục nào trước khi đầu tư thời gian.
Tuyến xuyên suốt: doanh nghiệp phát triển khi bạn thực hiện các hoạt động tăng trưởng, không phải khi bạn quản lý bảo trì một cách hiệu quả. Hãy sắp xếp tuần của bạn sao cho các hoạt động tăng trưởng có thời gian được bảo vệ, không thể trì hoãn trước khi các nhiệm vụ bảo trì có thể chiếm hết thời gian đó.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
