經營家庭企業：維持其運作的因素與發展因素
我在家庭創業的第一年裡，做的事情感覺像是在經營企業，但並沒有讓企業發展。管理、電子郵件、小型網站更新、研究工具—所有合法活動，都必須適度。但我卻忙於進步，生意也隨之平淡。維護和成長之間的區別聽起來很明顯。在實務上維護起來要困難得多。
維護是什麼樣的以及為什麼要擴展
維護任務是維持業務正常運作所需的任務：回應客戶查詢、開立發票、簿記、排程、交付工作、管理訂閱和工具。這些確實是必要的。問題是，它們也很舒適，而且定義明確，而成長任務則不然。他們有明確的完成狀態。他們不需要拒絕容忍。因此，如果你允許的話，他們往往會佔據所有可用的時間。
該規則為維護任務提供了固定的時間預算（例如，早上一小時，下午晚些時候一小時），並為增長活動保留了中午的時間。一個 商業策略書 如果您不確定哪些活動適合您的特定業務，那麼如何確定最具槓桿作用的成長活動的框架會有所幫助。
成長其實是什麼樣的
成長任務是指擴大客戶群、增加每位客戶的平均收入或建立可產生未來潛在客戶的資產的活動。這是一個簡短的清單：直接接觸潛在客戶、開發新產品、吸引客戶的內容創建、跟進過去的客戶以進行推薦或重複業務，以及與潛在推薦合作夥伴的關係。大多數收入停滯的家庭企業很少做這些工作，而進行大量的維護工作。
追蹤您每週在每個類別上花費的時間是診斷性的。大多數第一次這樣做的人都會對這個比例感到驚訝。
客戶關懷作為一種成長機制
現有客戶是一個成長管道。一個擁有良好體驗的滿意客戶不會自動成為推薦來源，除非你讓它變得簡單和自然。交付後進行跟進以確認客戶是否滿意，詢問他們可能還需要什麼，並進行直接但無壓力的推薦詢問 - 這些行為可以將滿意的客戶轉化為主動推薦，其速度比被動地希望他們推薦您要高得多。
一個有組織的客戶筆記系統—即使只是一個 索引卡盒 每位客戶一張卡片——追蹤後續時間、每位客戶的價值觀以及未來對話的相關背景。技術含量低且持續使用的軟體勝過兩個月後就放棄的複雜 CRM 軟體。
產業意識作為持續的投入
關注您所在領域的最新情況——正在發生的變化、客戶新擔心的問題、競爭對手提供的產品——不僅有趣。它是新服務開發以及您與潛在客戶對話的輸入。熟悉自己所在行業的人給人的印像是可信的，而那些只了解自己工作的人則不然。即使每週花一小時閱讀相關行業或進行對話，也會對你的看法及其產生的想法產生好處。
我會跳過什麼
社群媒體作為家庭業務成長策略，除非您已經測試過您的特定客戶實際上是根據它來尋找和僱用的。對於許多本地服務企業來說，在 Instagram 上發布貼文的客戶數量始終為零。最好把時間花在直接外展和推薦培養。對於其他企業（某些 B2C 和大多數內容驅動型企業）來說，它確實有效。在投入時間之前先了解您屬於哪一類。
總而言之：當您進行成長活動時，業務就會成長，而不是當您有效地管理維護時。安排你的一周，讓成長活動在維護任務耗盡所有時間之前擁有受保護的、不可推遲的時間。
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