ويكيشوبلاين ›
مقالات ›
الأعمال التجارية عبر الإنترنت › إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت: المزالق التي لا يذكرها أحد إلا بعد فوات الأوان
إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت: المزالق التي لا يذكرها أحد حتى فوات الأوان
يقدم نقل الأعمال التجارية عبر الإنترنت مجموعة محددة من المشكلات التي لا أحد يغطيها حقًا في مقالات "بدء عملك التجاري عبر الإنترنت". لقد ضربت معظمهم. ها هي النسخة الصادقة.
التسجيل القسري يدفع الناس بعيدا بسرعة
هذا كلفني أموالاً حقيقية قبل أن ألاحظ ذلك. لقد قمت بإعداد موقعي ليتطلب إنشاء حساب قبل الخروج - بدا الأمر كفكرة جيدة في ذلك الوقت، كوسيلة لبناء قائمة العملاء الخاصة بي. لكن الأرقام تحكي قصة مختلفة. كان معدل التخلي عن سلة التسوق مرتفعًا، وكان معظم ذلك يحدث مباشرة على شاشة التسجيل. كان الحل بسيطًا: جعل التسجيل اختياريًا. قم بتقديمها عند الخروج كوسيلة راحة للعملاء العائدين، وليس كبوابة لرسوم المرور. إذا أراد شخص ما أن يشتري شيئًا ما، فليشتريه بأقل قدر ممكن من الاحتكاك. أنا استخدم أ منصة التجارة الإلكترونية يتيح لي تكوين هذا بسهولة. كان تسجيل خروج الضيف أحد التغييرات ذات التأثير العالي التي أجريتها.القائمة البريدية بدون موافقة هي مجرد بريد عشوائي
عندما بدأت، كانت لدي فكرة مفادها أن كل من زار موقعي كان مشتركًا محتملاً في البريد الإلكتروني. لذلك أجد طرقًا لإضافة أشخاص إلى قائمتي - المربعات المحددة مسبقًا، والموافقة المستنبطة، ولغة الاشتراك في المنطقة الرمادية. وكانت النتائج رهيبة: انخفاض معدلات الفتح، وارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك، وشكاوى البريد العشوائي التي أضرت بي خدمة تسليم البريد الإلكتروني السمعة. وكان الدرس واضحا بعد فوات الأوان. الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل عن طيب خاطر للاستماع إليك يستحقون عشرة أضعاف الأشخاص الذين تتسلل إليهم في القائمة. تعد القائمة الصغيرة من الأشخاص الذين يريدون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بالفعل أكثر قيمة من القائمة الكبيرة التي تتقاتل معها باستمرار. وينطبق نفس المنطق على أي قناة اتصال.إذا لم يتمكن العملاء من الوصول إليك، فلن تعرف أبدًا ما هو الخطأ
لقد مررت بفترة قمت فيها بتقليل خيارات الاتصال الخاصة بي - لا يوجد رقم هاتف، نموذج اتصال يذهب إلى البريد الوارد الذي أتحقق منه أسبوعيًا، لا يوجد منتدى عام. اعتقدت أنني كنت تقليل الضوضاء. ما كنت أفعله في الواقع هو قطع قناة التعليقات الحقيقية الوحيدة الخاصة بي. أشارت الشكاوى والأسئلة التي جاءت (ببطء، لأن المسار كان صعبًا للغاية) إلى مشكلات حقيقية - رابط معطل في عملية الدفع، ووصف المنتج الذي كان مضللاً، وعملية الإرجاع التي كانت مربكة. لم أكن لأجد أيًا من هذا من خلال التحليلات وحدها. إضافة أداة للدردشة المباشرة وصندوق بريد وارد مناسب للدعم يتم دفع تكاليفه في غضون أسابيع.الاختبار عبر المتصفحات ليس اختياريًا
لقد بدا موقعي تمامًا كما أردت أن يبدو — على Chrome، أو على الكمبيوتر المحمول. في سفاري على شخص ما ايفون، تم كسر ثلاثة أقسام. في Firefox، كانت قائمة التنقل بها مشكلة في مؤشر z مما جعلها غير قابلة للاستخدام. لم أكن أعرف أيًا من هذا لأنني لم أختبره إلا على الإعداد الخاص بي. قم بتشغيل موقعك من خلال أداة اختبار عبر المتصفح قبل إطلاق أي شيء، واختباره بانتظام بعد ذلك. تحقق من الجوال. التحقق من أحجام الشاشات المختلفة. تحقق من الاتصال البطيء. ما يبدو مصقولًا على جهازك يمكن أن يتعطل بالنسبة لجزء كبير من زوار موقعك.أخطاء التسويق تؤذي أسوأ من عدم وجود تسويق
هذا هو الجزء الذي فاجأني أكثر. لقد افترضت أن أي تسويق كان صافيًا إيجابيًا، وفي أسوأ الأحوال، كان محايدًا. لكن التسويق السيئ يدمر الثقة بشكل فعال. الوعود المبالغ فيها، والنسخ المضلل، وتكتيكات الإغراء والتبديل، والإعلانات غير ذات الصلة - كل هذا يخلق انطباعات سلبية يصعب التراجع عنها عما لو لم تفعل شيئًا على الإطلاق. المعيار الذي أحاول التمسك به الآن: هل سأكون مرتاحًا إذا شاهد أفضل عملائي هذه الحملة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، سأعيد صياغته قبل أن يخرج. صلبة منصة أتمتة التسويق لن يتم إصلاح الرسائل التي لم يكن من المفترض إرسالها في المقام الأول.ما كنت تخطي
تكتيكات جذب العملاء المحتملين القوية التي تعمل على تحسين حجم القائمة على حساب جودة القائمة. المشتركون الرخيصون هم مقياس الغرور. ما تريده بالفعل هو الأشخاص الذين يشترون الأشياء ويعودون. خلاصة القول: إن ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت يؤدي إلى تضخيم ما ينجح وما لا ينجح. قم بإصلاح الأساسيات - المسارات النظيفة للشراء، والتواصل الصادق، وحلقات التغذية الراجعة الحقيقية - قبل القلق بشأن أساليب النمو. على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →📢 الإفصاح عن الشركة التابعة: تحتوي هذه المقالة على روابط تابعة. قد نكسب عمولة صغيرة دون أي تكلفة إضافية عليك عند النقر والشراء.
