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Dirigir un negocio en línea: trampas que nadie menciona hasta que es demasiado tarde
Mover un negocio en línea introduce un conjunto específico de problemas que nadie cubre realmente en los artículos sobre "iniciar su negocio en línea". He golpeado a la mayoría de ellos. Aquí está la versión honesta.
El registro forzado aleja rápidamente a la gente
Éste me costó dinero real antes de que me diera cuenta. Configuré mi sitio para requerir la creación de una cuenta antes de pagar; en ese momento me pareció una buena idea, una forma de crear mi lista de clientes. Pero los números cuentan una historia diferente. El abandono del carrito fue alto y la mayor parte ocurría justo en la pantalla de registro. La solución fue simple: hacer que el registro sea opcional. Ofrézcalo al momento de pagar como una comodidad para los clientes que regresan, no como un peaje. Si alguien quiere comprar algo, que lo compre con la menor fricción posible. yo uso un plataforma de comercio electrónico eso me permite configurar esto fácilmente. El pago como invitado fue uno de los cambios de mayor impacto que hice.La lista de correo sin consentimiento es solo spam
Cuando comencé, tenía la idea de que todos los que visitaban mi sitio eran suscriptores potenciales de correo electrónico. Así que encontraría formas de agregar personas a mi lista: casillas marcadas previamente, consentimiento inferido, lenguaje de suscripción en el área gris. Los resultados fueron terribles: bajas tasas de apertura, altas tasas de cancelación de suscripción, quejas de spam que perjudicaron mi servicio de capacidad de entrega de correo electrónico reputación. La lección era obvia en retrospectiva. Las personas que se registran voluntariamente para escuchar de usted valen diez veces más que las personas que usted incluye en una lista. Una lista más pequeña de personas que realmente quieren recibir tus correos electrónicos es más valiosa que una lista grande con la que estás peleando constantemente. La misma lógica se aplica a cualquier canal de comunicación.Si los clientes no pueden comunicarse con usted, nunca sabrá qué está mal
Pasé por un período en el que minimizé mis opciones de contacto: ningún número de teléfono, un formulario de contacto que iba a una bandeja de entrada que revisaba semanalmente, ningún foro público. Pensé que estaba reduciendo el ruido. Lo que en realidad estaba haciendo era cortar mi único canal de retroalimentación real. Las quejas y preguntas que llegaron (lentamente, porque el camino era muy difícil) apuntaban a problemas reales: un enlace roto en un flujo de pago, una descripción de producto engañosa, un proceso de devolución confuso. No habría encontrado nada de esto únicamente a través de análisis. Agregar un widget de chat en vivo y una bandeja de entrada de soporte adecuada se amortizó en cuestión de semanas.Las pruebas en varios navegadores no son opcionales
Mi sitio se veía exactamente como yo quería: en Chrome, en mi computadora portátil. En Safari en casa de alguien iPhone, tres secciones estaban rotas. En Firefox, el menú de navegación tenía un problema con el índice z que lo hacía inutilizable. No sabía nada de esto porque solo lo había probado en mi propia configuración. Ejecute su sitio a través de un herramienta de prueba entre navegadores antes de iniciar cualquier cosa y pruébelo periódicamente después. Consultar móvil. Consulta diferentes tamaños de pantalla. Verifique una conexión lenta. Lo que parece pulido en su máquina puede no funcionar para una fracción sustancial de sus visitantes.Los errores de marketing duelen más que la falta de marketing
Esta es la parte que más me sorprendió. Supuse que cualquier marketing era netamente positivo y, en el peor de los casos, neutral. Pero el mal marketing daña activamente la confianza. Promesas excesivas, textos engañosos, tácticas de cebo y cambio, publicidad irrelevante: todo esto crea impresiones negativas que son más difíciles de deshacer que si no hubieras hecho nada en absoluto. El estándar que trato de mantener ahora: ¿me sentiría cómodo si mi mejor cliente viera esta campaña? Si no, lo modifico antes de que se apague. un sólido plataforma de automatización de marketing no solucionará mensajes que no deberían haberse enviado en primer lugar.Lo que me saltaría
Las tácticas agresivas de generación de leads que optimizan el tamaño de la lista sobre la calidad de la misma. Los suscriptores baratos son una métrica de vanidad. Lo que realmente quieres es gente que compre cosas y regrese. Conclusión honesta: poner un negocio en línea amplifica tanto lo que funciona como lo que no. Solucione los conceptos básicos (rutas claras de compra, comunicación honesta y ciclos de retroalimentación reales) antes de preocuparse por las tácticas de crecimiento. ¿Listo para comprar? Comparar Negocios en línea en todas las tiendas → 📚 O navegar cursos y software en Bienes Digitales →📢 Divulgación de afiliados: Este artículo contiene enlaces de afiliados. Es posible que ganemos una pequeña comisión sin costo adicional para usted cuando haga clic y compre.
