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ऑनलाइन व्यवसाय चलाना: नुकसान तब तक कोई नहीं बताता जब तक बहुत देर न हो जाए
किसी व्यवसाय को ऑनलाइन ले जाने से समस्याओं का एक विशिष्ट समूह सामने आता है जिसे कोई भी वास्तव में "अपना ऑनलाइन व्यवसाय शुरू करें" लेखों में शामिल नहीं करता है। मैंने उनमें से अधिकांश को मारा है। यहाँ ईमानदार संस्करण है.
जबरन पंजीकरण लोगों को तेजी से दूर ले जाता है
इससे पहले कि मैं ध्यान दूं, इस पर मुझे वास्तविक पैसा खर्च करना पड़ा। मैंने चेकआउट से पहले खाता निर्माण की आवश्यकता के लिए अपनी साइट स्थापित की थी - यह उस समय एक अच्छा विचार था, मेरी ग्राहक सूची बनाने का कोई तरीका। लेकिन आंकड़े कुछ और ही कहानी बयां कर रहे हैं. कार्ट परित्याग की दर बहुत अधिक थी और इसका अधिकांश भाग ठीक पंजीकरण स्क्रीन पर ही हो रहा था। समाधान सरल था: पंजीकरण को वैकल्पिक बनाएं। चेकआउट के समय इसे वापस लौटने वाले ग्राहकों की सुविधा के रूप में पेश करें, न कि टोल गेट के रूप में। अगर कोई कुछ खरीदना चाहता है तो उसे कम से कम झंझट के साथ उसे खरीदने दें। मैं एक का उपयोग करता हूँ ईकॉमर्स प्लेटफार्म इससे मुझे इसे आसानी से कॉन्फ़िगर करने की सुविधा मिलती है। अतिथि चेकआउट मेरे द्वारा किए गए उच्च प्रभाव वाले परिवर्तनों में से एक था।सहमति के बिना मेल सूची सिर्फ स्पैम है
जब मैंने शुरुआत की, तो मेरे मन में यह विचार था कि मेरी साइट पर आने वाला हर व्यक्ति एक संभावित ईमेल ग्राहक था। इसलिए मैं लोगों को अपनी सूची में जोड़ने के तरीके ढूंढूंगा - पूर्व-चेक किए गए बॉक्स, अनुमानित सहमति, ग्रे-एरिया ऑप्ट-इन भाषा। परिणाम भयानक थे: कम खुली दरें, उच्च सदस्यता समाप्त दरें, स्पैम शिकायतें जिन्होंने मुझे नुकसान पहुंचाया ईमेल डिलिवरेबिलिटी सेवा प्रतिष्ठा. पीछे देखने पर सबक स्पष्ट था। जो लोग आपसे सुनने के लिए स्वेच्छा से साइन अप करते हैं, वे आपके द्वारा सूची में शामिल किए गए लोगों से दस गुना अधिक मूल्यवान हैं। उन लोगों की एक छोटी सूची जो वास्तव में आपके ईमेल चाहते हैं, उस बड़ी सूची की तुलना में अधिक मूल्यवान है जिसके साथ आप लगातार संघर्ष कर रहे हैं। यही तर्क किसी भी संचार चैनल पर लागू होता है।यदि ग्राहक आप तक नहीं पहुंच पाते हैं, तो आपको कभी पता नहीं चलेगा कि क्या गलत है
मैं एक ऐसे दौर से गुज़रा जहाँ मैंने अपने संपर्क विकल्प कम कर दिए थे - कोई फ़ोन नंबर नहीं, एक संपर्क फ़ॉर्म जो एक इनबॉक्स में जाता था जिसे मैं साप्ताहिक रूप से जाँचता था, कोई सार्वजनिक मंच नहीं था। मैंने सोचा कि मैं शोर कम कर रहा हूं। मैं वास्तव में जो कर रहा था वह अपना एकमात्र वास्तविक फीडबैक चैनल बंद कर रहा था। जो शिकायतें और प्रश्न आए (धीरे-धीरे, क्योंकि रास्ता इतना कठिन था) उन्होंने वास्तविक मुद्दों की ओर इशारा किया - चेकआउट प्रवाह में एक टूटा हुआ लिंक, एक उत्पाद विवरण जो भ्रामक था, एक वापसी प्रक्रिया जो भ्रमित करने वाली थी। अकेले एनालिटिक्स के माध्यम से मुझे इसमें से कुछ भी नहीं मिला होता। एक लाइव चैट विजेट और एक उचित समर्थन इनबॉक्स जोड़कर कुछ ही हफ्तों में भुगतान कर दिया जाएगा।क्रॉस-ब्राउज़र परीक्षण वैकल्पिक नहीं है
मेरी साइट बिल्कुल वैसी ही दिखी जैसा मैं चाहता था - क्रोम पर, मेरे लैपटॉप पर। किसी के सफ़ारी पर आईफ़ोन, तीन खंड टूट गए। फ़ायरफ़ॉक्स पर, नेविगेशन मेनू में z-इंडेक्स समस्या थी जिसने इसे अनुपयोगी बना दिया। मुझे इसके बारे में कुछ भी पता नहीं था क्योंकि मैंने केवल अपने सेटअप पर ही परीक्षण किया था। के माध्यम से अपनी साइट चलाएँ क्रॉस-ब्राउज़र परीक्षण उपकरण कुछ भी लॉन्च करने से पहले, और उसके बाद नियमित रूप से उसका परीक्षण करें। मोबाइल चेक करें. विभिन्न स्क्रीन आकार जांचें. धीमे कनेक्शन की जाँच करें. आपकी मशीन पर जो चीज़ पॉलिश दिखती है, वह आपके विज़िटरों के एक बड़े हिस्से के लिए ख़राब हो सकती है।मार्केटिंग के गलत कदम मार्केटिंग न होने से भी अधिक नुकसान पहुंचाते हैं
यही वह हिस्सा है जिसने मुझे सबसे ज्यादा आश्चर्यचकित किया। मैंने मान लिया कि कोई भी मार्केटिंग पूरी तरह से सकारात्मक थी - सबसे बुरी स्थिति में, तटस्थ। लेकिन ख़राब मार्केटिंग सक्रिय रूप से विश्वास को नुकसान पहुँचाती है। अत्यधिक वादे करना, भ्रामक नकल करना, लालच देने की रणनीति, अप्रासंगिक विज्ञापन - ये सभी नकारात्मक प्रभाव पैदा करते हैं जिन्हें दूर करना उससे भी अधिक कठिन है जितना कि आपने कुछ भी नहीं किया है। मैं अब जिस मानक को बनाए रखने की कोशिश करता हूं: अगर मेरा सबसे अच्छा ग्राहक इस अभियान को देखे तो क्या मैं सहज हो जाऊंगा? यदि नहीं, तो इसके बाहर जाने से पहले मैं इस पर दोबारा काम करता हूँ। एक ठोस विपणन स्वचालन मंच उस संदेश को ठीक नहीं करेगा जो पहले नहीं भेजा जाना चाहिए था।मैं क्या छोड़ूंगा
आक्रामक लीड जनरेशन रणनीति जो सूची की गुणवत्ता की तुलना में सूची के आकार को अनुकूलित करती है। सस्ते ग्राहक एक वैनिटी मीट्रिक हैं। आप वास्तव में ऐसे लोग चाहते हैं जो चीजें खरीदें और वापस आएं। ईमानदार निष्कर्ष: किसी व्यवसाय को ऑनलाइन करने से यह पता चलता है कि क्या काम करता है और क्या नहीं। विकास रणनीति के बारे में चिंता करने से पहले बुनियादी बातों को ठीक करें - खरीदारी के लिए साफ रास्ते, ईमानदार संचार और वास्तविक फीडबैक लूप। खरीदारी के लिए तैयार हैं? तुलना करें ऑनलाइन व्यापार दुकानों के पार → 📚 या ब्राउज़ करें पाठ्यक्रम और सॉफ्टवेयर डिजिटल सामान में →📢 संबद्ध प्रकटीकरण: इस लेख में सहबद्ध लिंक शामिल हैं। जब आप क्लिक करते हैं और खरीदारी करते हैं तो हम आपसे बिना किसी अतिरिक्त लागत के एक छोटा सा कमीशन कमा सकते हैं।
