オンライン ビジネスの経営: 手遅れになるまで誰も言及しない落とし穴
ビジネスをオンラインに移行すると、「オンライン ビジネスを始める」の記事では誰も実際に取り上げていない特定の一連の問題が発生します。私はそれらのほとんどを打ちました。これが正直なバージョンです。
強制登録は人々を急速に遠ざける
これには気づく前に本当にお金がかかりました。私はチェックアウト前にアカウント作成を要求するようにサイトを設定していました。当時、顧客リストを構築する方法として、これは良いアイデアだと感じました。しかし、数字は別のことを物語っていました。カート放棄は非常に多く、そのほとんどは登録画面で発生していました。修正は簡単で、登録をオプションにするだけでした。料金所としてではなく、再訪客の利便性を考慮してチェックアウト時に提供します。誰かが何かを購入したい場合は、できるだけ摩擦を少なくして購入させてください。私は eコマースプラットフォーム これで簡単に設定できるようになりました。ゲストのチェックアウトは、私が行った大きな影響力のある変更の 1 つです。同意のないメーリングリストは単なるスパムです
私が始めたとき、私のサイトを訪れた人は全員、電子メールの購読者になる可能性があるという考えを持っていました。そこで私は、事前にチェックしたボックス、推定同意、グレーゾーンのオプトイン言語など、リストに人を追加する方法を見つけました。結果はひどいものでした。開封率は低く、購読解除率は高く、スパムの苦情は私の心を傷つけました。 メール到達性サービス 評判。教訓は後になって考えれば明白でした。あなたからの意見を聞くために喜んでサインアップする人は、あなたがこっそりリストに載せた人の 10 倍の価値があります。実際にあなたの電子メールを必要としている人の少数のリストは、常に争っている大規模なリストよりも価値があります。同じロジックがどの通信チャネルにも当てはまります。顧客から連絡が取れないと、何が問題なのか全く分かりません
私は連絡先の選択肢を最小限に抑えていた時期がありました。電話番号も使わず、毎週チェックする受信箱に届く問い合わせフォームも、公開フォーラムもありませんでした。ノイズを軽減していると思いました。私が実際にやっていたのは、唯一の本当のフィードバックチャンネルを遮断することでした。寄せられた苦情や質問は（道のりが非常に困難だったため、ゆっくりと）実際の問題を指摘していました。チェックアウト フローのリンク切れ、誤解を招く商品説明、わかりにくい返品プロセスなどです。分析だけではこのようなことは発見できなかったでしょう。ライブ チャット ウィジェットと適切なサポート受信箱を追加すると、数週間以内に元が取れました。クロスブラウザーテストはオプションではありません
私のサイトは、Chrome 上、ラップトップ上で、まさに私が望んでいたとおりに表示されました。誰かのSafariで iPhone、3つのセクションが壊れていました。 Firefox では、ナビゲーション メニューに z-index の問題があり、使用できなくなりました。私は自分のセットアップでしかテストしたことがなかったので、これについては何も知りませんでした。サイトを実行する クロスブラウザテストツール 何かを立ち上げる前に、そしてその後は定期的にテストしてください。携帯電話をチェックしてください。さまざまな画面サイズを確認してください。接続が遅いかどうかを確認してください。マシン上では洗練されているように見えても、訪問者のかなりの部分にとっては壊れている可能性があります。マーケティングの失敗は、マーケティングを行わないよりも傷つきます
これが私が最も驚いた部分です。私は、どんなマーケティングも正味プラス、悪く言えば中立だと思っていました。しかし、悪いマーケティングは積極的に信頼を傷つけます。過度な約束、誤解を招くコピー、おとり商法、無関係な広告、これらすべてがマイナスの印象を生み出し、何もしなかった場合よりも取り消すのが難しくなります。私が今保持しようとしている基準は、私の最良の顧客がこのキャンペーンを見たとしても、私は安心できるでしょうか?そうでない場合は、リリースする前に作り直します。固体 マーケティングオートメーションプラットフォーム そもそも送信すべきではなかったメッセージは修正されません。スキップしたいこと
リストの品質よりもリストのサイズを最適化する、積極的なリード生成戦略。安価な加入者は虚栄心の指標です。実際に欲しいのは、物を買って戻ってくる人です。正直な結論: ビジネスをオンラインにすると、うまくいくこととうまくいかないことの両方が増幅されます。成長戦略について心配する前に、購入までの明確な経路、誠実なコミュニケーション、実際のフィードバック ループなどの基本を修正してください。 買い物の準備はできましたか? 比較する オンラインビジネス 店舗全体 → 📚 または閲覧 コースとソフトウェア デジタルグッズで →📢 アフィリエイトの開示: この記事にはアフィリエイトリンクが含まれています。クリックスルーして購入すると、追加料金なしで少額の手数料が発生する場合があります。
