온라인 비즈니스 운영: 너무 늦을 때까지 아무도 언급하지 않는 함정
비즈니스를 온라인으로 이전하면 "온라인 비즈니스 시작" 기사에서 누구도 실제로 다루지 않는 일련의 특정 문제가 발생합니다. 나는 그들 중 대부분을 쳤습니다. 여기에 정직한 버전이 있습니다.
강제 등록으로 인해 사람들이 빠르게 멀어짐
내가 눈치 채기 전에 이것은 나에게 실제 돈이 들었습니다. 저는 결제 전에 계정 생성을 요구하도록 사이트를 설정했습니다. 당시에는 그것이 좋은 아이디어처럼 느껴졌고, 고객 목록을 작성하는 방법이었습니다. 그러나 숫자는 다른 이야기를 말해줍니다. 장바구니 이탈률이 높았으며 대부분 등록 화면에서 바로 발생했습니다. 해결 방법은 간단했습니다. 등록을 선택 사항으로 설정하는 것이었습니다. 톨게이트가 아닌 재방문 고객의 편의를 위해 결제 시 제공됩니다. 누군가가 무언가를 사고 싶다면 가능한 한 최소한의 마찰로 구매하도록 하십시오. 나는 전자상거래 플랫폼 이를 통해 쉽게 구성할 수 있습니다. 비회원 결제는 제가 적용한 가장 큰 변화 중 하나였습니다.동의 없는 메일링 리스트는 스팸일 뿐입니다
처음 시작했을 때 내 사이트를 방문한 모든 사람이 잠재적인 이메일 구독자라는 생각이 들었습니다. 그래서 나는 미리 선택된 상자, 추론된 동의, 회색 영역 선택 언어 등 내 목록에 사람들을 추가하는 방법을 찾았습니다. 결과는 끔찍했습니다. 낮은 공개율, 높은 구독 취소율, 스팸 불만으로 인해 제게 상처를 입혔습니다. 이메일 배달 서비스 평판. 교훈은 돌이켜보면 분명했다. 당신의 소식을 듣기 위해 기꺼이 등록한 사람들은 당신이 목록에 몰래 들어간 사람들보다 10배 더 가치가 있습니다. 실제로 귀하의 이메일을 원하는 사람들의 작은 목록이 끊임없이 싸우고 있는 큰 목록보다 더 가치가 있습니다. 모든 통신 채널에는 동일한 논리가 적용됩니다.고객이 귀하에게 연락할 수 없다면 무엇이 문제인지 전혀 알 수 없습니다.
나는 연락처 옵션을 최소화하는 기간을 겪었습니다. 전화번호도 없고, 매주 확인하는 받은 편지함으로 이동되는 문의 양식도 없고, 공개 포럼도 없습니다. 소음을 줄이고 있다고 생각했습니다. 내가 실제로 하고 있던 일은 나의 유일한 실제 피드백 채널을 차단하는 것이었습니다. (길이가 너무 어려웠기 때문에 천천히) 제기된 불만과 질문은 실제 문제, 즉 결제 흐름의 끊어진 링크, 오해의 소지가 있는 제품 설명, 혼란스러운 반품 프로세스를 지적했습니다. 분석만으로는 이 중 어떤 것도 발견하지 못했을 것입니다. 라이브 채팅 위젯과 적절한 지원 편지함을 추가하면 몇 주 안에 비용이 절감됩니다.브라우저 간 테스트는 선택 사항이 아닙니다
내 사이트는 Chrome이나 노트북에서 내가 원하는 대로 정확하게 보였습니다. 누군가의 Safari에서 아이폰, 세 개의 섹션이 깨졌습니다. Firefox에서는 탐색 메뉴를 사용할 수 없게 만드는 Z-색인 문제가 있었습니다. 나는 내 설정에서만 테스트를 해봤기 때문에 이 내용을 전혀 몰랐습니다. 다음을 통해 사이트를 운영하세요. 크로스 브라우저 테스트 도구 무엇이든 시작하기 전에 정기적으로 테스트해 보세요. 모바일로 확인하세요. 다양한 화면 크기를 확인하세요. 연결 속도가 느린지 확인하세요. 귀하의 기계에서 세련되어 보이는 것이 방문자의 상당 부분에 대해 깨질 수 있습니다.마케팅 실수는 마케팅을 하지 않는 것보다 더 큰 상처를 줍니다
제가 가장 놀랐던 부분은 바로 이 부분입니다. 나는 모든 마케팅이 순긍정적, 최악의 경우 중립적이라고 가정했습니다. 그러나 나쁜 마케팅은 적극적으로 신뢰를 손상시킵니다. 지나친 약속, 오해를 불러일으키는 카피, 미끼와 전환 전략, 관련 없는 광고 등 이 모든 것들은 아무것도 하지 않았을 때보다 되돌리기 어려운 부정적인 인상을 남깁니다. 지금 내가 지키고자 하는 기준은: 내 베스트 고객이 이 캠페인을 본다면 마음이 편할까? 그렇지 않으면 나가기 전에 다시 작업합니다. 고체 마케팅 자동화 플랫폼 애초에 보내지 말았어야 했던 메시지는 수정되지 않습니다.내가 건너뛰고 싶은 것
목록 품질보다 목록 크기를 최적화하는 공격적인 리드 생성 전략입니다. 저렴한 가입자는 허영 지표입니다. 당신이 실제로 원하는 것은 물건을 사고 다시 오는 사람들입니다. 정직한 결론: 비즈니스를 온라인으로 전환하면 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 모두 증폭시킬 수 있습니다. 성장 전술에 대해 걱정하기 전에 깨끗한 구매 경로, 정직한 의사소통, 실제 피드백 루프 등 기본 사항을 수정하세요. 쇼핑할 준비가 되셨나요? 비교 온라인 비즈니스 매장 전체 → 📚 또는 찾아보기 코스 및 소프트웨어 디지털 상품 →📢 제휴사 공개: 이 기사에는 제휴사 링크가 포함되어 있습니다. 귀하가 클릭하여 구매할 때 추가 비용 없이 소액의 커미션을 받을 수 있습니다.
