Wikishopline ›
Artykuły ›
Biznes internetowy › Prowadzenie firmy internetowej: pułapki, o których nikt nie wspomina, dopóki nie jest za późno
Prowadzenie firmy internetowej: pułapki, o których nikt nie wspomina, dopóki nie jest za późno
Przeniesienie firmy do Internetu wprowadza specyficzny zestaw problemów, których tak naprawdę nikt nie omawia w artykułach „Rozpocznij swój biznes online”. Większość z nich trafiłem. Oto szczera wersja.
Przymusowa rejestracja szybko odstrasza ludzi
Ten kosztował mnie prawdziwe pieniądze, zanim zauważyłem. Skonfigurowałem swoją witrynę tak, aby wymagała utworzenia konta przed dokonaniem płatności — wtedy wydawało mi się to dobrym pomysłem, sposobem na zbudowanie listy klientów. Ale liczby mówiły co innego. Porzucenie koszyka było wysokie, a większość z nich miała miejsce bezpośrednio na ekranie rejestracji. Rozwiązanie było proste: uczynić rejestrację opcjonalną. Oferuj je przy kasie jako wygodę dla powracających klientów, a nie jako bramkę poboru opłat. Jeśli ktoś chce coś kupić, niech to zrobi przy jak najmniejszym tarciu. Używam A platforma e-commerce dzięki temu mogę to łatwo skonfigurować. Zamawianie gościa było jedną ze zmian, które wprowadziłem o większym wpływie.Lista mailingowa bez zgody to po prostu spam
Kiedy zaczynałem, miałem taki pomysł, że każdy, kto odwiedził moją witrynę, był potencjalnym subskrybentem poczty e-mail. Znalazłbym więc sposoby na dodanie osób do mojej listy — wstępnie zaznaczone pola, wywnioskowana zgoda, język wyrażający zgodę w szarej strefie. Rezultaty były okropne: niski współczynnik otwarć, wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, skargi na spam, które mnie bolały usługa dostarczania wiadomości e-mail reputacja. Lekcja była oczywista z perspektywy czasu. Ludzie, którzy chętnie się zarejestrują, aby usłyszeć od Ciebie, są warci dziesięć razy więcej niż ludzie, których przemycisz na listę. Mniejsza lista osób, które rzeczywiście chcą Twoich e-maili, jest cenniejsza niż duża lista, z którą stale się zmagasz. Ta sama logika dotyczy każdego kanału komunikacji.Jeśli klienci nie mogą się z Tobą skontaktować, nigdy nie dowiesz się, co jest nie tak
Przeszedłem przez okres, w którym zminimalizowałem możliwości kontaktu – żadnego numeru telefonu, formularza kontaktowego trafiającego do skrzynki odbiorczej, którą sprawdzałem co tydzień, żadnego forum publicznego. Myślałem, że zmniejszam hałas. Właściwie to odciąłem mój jedyny prawdziwy kanał informacji zwrotnej. Skargi i pytania, które napływały (powoli, ponieważ ścieżka była tak trudna) wskazywały na rzeczywiste problemy — zepsute łącze w procesie realizacji transakcji, wprowadzający w błąd opis produktu, zagmatwany proces zwrotu. Dzięki samym analizom nie znalazłbym tego wszystkiego. Dodanie widżetu czatu na żywo i odpowiedniej skrzynki wsparcia zwróciło się w ciągu kilku tygodni.Testowanie w różnych przeglądarkach nie jest opcjonalne
Moja witryna wyglądała dokładnie tak, jak chciałem – w przeglądarce Chrome i na moim laptopie. Na Safari na czyimś iPhone'a, trzy sekcje zostały złamane. W przeglądarce Firefox menu nawigacyjne miało problem z indeksem Z, przez co nie nadawało się do użytku. Nic o tym nie wiedziałem, ponieważ testowałem tylko na własnej konfiguracji. Uruchom swoją witrynę poprzez narzędzie do testowania w różnych przeglądarkach zanim cokolwiek uruchomisz, a potem regularnie to testuj. Sprawdź komórkę. Sprawdź różne rozmiary ekranów. Sprawdź na wolnym łączu. To, co na Twoim komputerze wygląda na dopracowane, może zostać zepsute u znacznej części odwiedzających.Błędy marketingowe bolą bardziej niż brak marketingu
To jest część, która zaskoczyła mnie najbardziej. Założyłem, że każdy marketing jest pozytywny – w najgorszym przypadku neutralny. Ale zły marketing aktywnie niszczy zaufanie. Nadmierne obietnice, wprowadzające w błąd kopie, taktyki przynęty i zmiany, nieistotne reklamy – wszystko to powoduje negatywne wrażenie, które trudniej jest cofnąć, niż gdybyś w ogóle nic nie zrobił. Standard, który staram się teraz trzymać: czy czułbym się komfortowo, gdyby mój najlepszy klient zobaczył tę kampanię? Jeśli nie, przerobię to, zanim zniknie. Ciało stałe platforma automatyzacji marketingu nie naprawi wiadomości, które w ogóle nie powinny były zostać wysłane.Co bym pominął
Agresywna taktyka generowania leadów, która optymalizuje rozmiar listy zamiast jej jakość. Tani subskrybenci to miara próżności. Tak naprawdę zależy Ci na ludziach, którzy kupują rzeczy i wracają. Uczciwa konkluzja: założenie firmy w Internecie wzmacnia zarówno to, co działa, jak i to, co nie. Napraw podstawy — czyste ścieżki zakupu, uczciwą komunikację i prawdziwe pętle informacji zwrotnej — zanim zaczniesz martwić się o taktykę rozwoju. Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →📢 Ujawnienie podmiotu stowarzyszonego: Ten artykuł zawiera linki partnerskie. Gdy klikniesz i dokonasz zakupu, możemy otrzymać niewielką prowizję bez dodatkowych kosztów.
