Wikishopline ›
Articole ›
Afaceri online › Conducerea unei afaceri online: capcane pe care nimeni nu le menționează până nu este prea târziu
Conducerea unei afaceri online: capcane pe care nimeni nu le menționează până nu este prea târziu
Mutarea unei afaceri online introduce un set specific de probleme pe care nimeni nu le acoperă cu adevărat în articolele „începe-ți afacerea online”. Pe majoritatea le-am lovit. Iată versiunea sinceră.
Înregistrarea forțată alungă oamenii rapid
Acesta m-a costat bani reali înainte de a observa. Mi-aș configura site-ul astfel încât să solicite crearea contului înainte de finalizarea plății - mi s-a părut o idee bună la momentul respectiv, o modalitate de a-mi construi lista de clienți. Dar cifrele spuneau o altă poveste. Abandonarea coșului a fost mare și cea mai mare parte se întâmpla chiar în ecranul de înregistrare. Remedierea a fost simplă: faceți înregistrarea opțională. Oferiți-l la casă ca o comoditate pentru clienții care revin, nu ca o poartă de taxare. Dacă cineva vrea să cumpere ceva, lăsați-l să-l cumpere cu cea mai mică frecare posibilă. Eu folosesc a platforma de comert electronic asta îmi permite să configurez acest lucru cu ușurință. Cazarea oaspeților a fost una dintre modificările cu impact mai mare pe care le-am făcut.Lista de corespondență fără consimțământ este doar spam
Când am început, am avut ideea că toți cei care mi-au vizitat site-ul sunt un potențial abonat de e-mail. Așa că aș găsi modalități de a adăuga persoane pe lista mea — casete pre-bifate, consimțământ dedus, limbaj de înscriere în zona gri. Rezultatele au fost groaznice: rate mici de deschidere, rate mari de dezabonare, reclamații de spam care mi-au rănit serviciu de livrare prin e-mail reputatia. Lecția a fost evidentă în retrospectivă. Oamenii care se înscriu de bunăvoie să audă de la tine valorează de zece ori mai mult decât oamenii pe care îi strecoară pe o listă. O listă mai mică de oameni care doresc cu adevărat e-mailurile tale este mai valoroasă decât o listă mare cu care te lupți constant. Aceeași logică se aplică oricărui canal de comunicare.Dacă clienții nu vă pot contacta, nu veți ști niciodată ce este în neregulă
Am trecut printr-o perioadă în care mi-am minimizat opțiunile de contact — fără număr de telefon, un formular de contact care a mers într-o căsuță de e-mail pe care o verificam săptămânal, fără forum public. Credeam că reduc zgomotul. Ceea ce făceam de fapt era să-mi întrerup singurul canal real de feedback. Plângerile și întrebările care au apărut (încet, deoarece calea era atât de dificilă) au indicat probleme reale - o legătură întreruptă într-un flux de plată, o descriere a produsului care induce în eroare, un proces de returnare care a fost confuz. Nu aș fi găsit nimic din toate acestea doar prin analiză. Adăugarea unui widget de chat live și a unei căsuțe de e-mail adecvate de asistență s-a plătit singură în câteva săptămâni.Testarea între browsere nu este opțională
Site-ul meu arăta exact așa cum mi-am dorit să arate — pe Chrome, pe laptopul meu. Pe Safari pe cineva iPhone, trei secțiuni au fost sparte. Pe Firefox, meniul de navigare a avut o problemă z-index care l-a făcut inutilizabil. Nu știam nimic din toate astea pentru că am testat doar pe propria mea configurație. Rulați site-ul printr-un instrument de testare între browsere înainte de a lansa ceva și testați-l în mod regulat după aceea. Verificați mobilul. Verificați diferite dimensiuni ale ecranului. Verificați o conexiune lentă. Ceea ce pare lustruit pe mașina dvs. poate fi spart pentru o parte substanțială dintre vizitatori.Pașii greșiți de marketing doare mai rău decât lipsa de marketing
Aceasta este partea care m-a surprins cel mai mult. Am presupus că orice marketing a fost net pozitiv - în cel mai rău caz, neutru. Dar marketingul prost dăunează în mod activ încrederii. Exagerat de promițătoare, copie înșelătoare, tactici de momeală și schimbare, publicitate irelevantă - toate acestea creează impresii negative care sunt mai greu de anulat decât dacă nu ai fi făcut nimic. Standardul pe care încerc să îl țin acum: m-aș simți confortabil dacă cel mai bun client al meu ar vedea această campanie? Dacă nu, îl reluc înainte să se stingă. Un solid platforma de automatizare a marketingului nu va repara mesajele care nu ar fi trebuit trimise în primul rând.Ce aș sări peste
Tacticile agresive de generare de clienți potențiali care optimizează dimensiunea listei peste calitatea listei. Abonații ieftini sunt o valoare vanitară. Ceea ce îți dorești de fapt sunt oameni care cumpără lucruri și se întorc. Concluzie sinceră: a lua o afacere online amplifică atât ceea ce funcționează, cât și ceea ce nu. Remediați elementele de bază — căi curate spre achiziție, comunicare sinceră și bucle reale de feedback — înainte de a vă face griji cu privire la tacticile de creștere. Ești gata să faci cumpărături? Comparați Afaceri online peste magazine → 📚 Sau răsfoiește cursuri și software în Bunuri digitale →📢 Dezvăluirea afiliaților: Acest articol conține linkuri afiliate. Este posibil să câștigăm un mic comision fără costuri suplimentare pentru dvs. atunci când faceți clic și cumpărați.
