Викишоплайн ›
Статьи ›
Интернет-бизнес › Ведение онлайн-бизнеса: подводные камни, о которых никто не упоминает, пока не становится слишком поздно
Ведение онлайн-бизнеса: подводные камни, о которых никто не упоминает, пока не становится слишком поздно
Перемещение бизнеса в Интернет сопряжено с определенным набором проблем, которые никто не освещает в статьях «Начни свой онлайн-бизнес». Я ударил большинство из них. Вот честная версия.
Принудительная регистрация быстро отталкивает людей
Это стоило мне реальных денег, прежде чем я заметил. Я настроил свой сайт так, чтобы перед оформлением заказа требовалось создание учетной записи — в то время это казалось хорошей идеей, каким-то способом составить список клиентов. Но цифры говорили о другом. Количество брошенных корзин было высоким, и большая часть этого происходила прямо на экране регистрации. Решение было простым: сделать регистрацию необязательной. Предлагайте его при оформлении заказа как удобство для постоянных клиентов, а не как пункт взимания платы за проезд. Если кто-то хочет что-то купить, пусть он купит это с наименьшими трудностями. Я использую платформа электронной коммерции это позволяет мне легко это настроить. Оформление заказа для гостей было одним из наиболее важных изменений, которые я внес.Список рассылки без согласия — это просто спам
Когда я начинал, у меня была идея, что каждый, кто посещает мой сайт, является потенциальным подписчиком электронной почты. Поэтому я находил способы добавлять людей в свой список — заранее отмеченные флажки, предполагаемое согласие, «серая зона» для согласия. Результаты были ужасными: низкий процент открываний, высокий процент отписок, жалобы на спам, которые ранили мою служба доставки электронной почты репутация. Оглядываясь назад, урок стал очевиден. Люди, которые охотно подписываются на ваши новости, стоят в десять раз больше, чем люди, которых вы прокрадываете в список. Небольшой список людей, которым действительно нужны ваши электронные письма, более ценен, чем большой список, с которым вы постоянно боретесь. Та же логика применима к любому каналу связи.Если клиенты не могут связаться с вами, вы никогда не узнаете, в чем дело.
У меня был период, когда я свел к минимуму свои возможности контакта — ни номера телефона, ни контактной формы, которая попадала в почтовый ящик, который я проверял еженедельно, ни публичного форума. Я думал, что уменьшаю шум. На самом деле я отключил свой единственный реальный канал обратной связи. Поступавшие жалобы и вопросы (медленно, потому что путь был очень трудным) указывали на реальные проблемы — неработающую ссылку в процессе оформления заказа, вводящее в заблуждение описание продукта, сбивающий с толку процесс возврата. Я бы не нашел ничего из этого только с помощью аналитики. Добавление виджета живого чата и надлежащего почтового ящика поддержки окупилось за несколько недель.Кроссбраузерное тестирование не является обязательным
Мой сайт выглядел именно так, как я хотел — в Chrome, на моем ноутбуке. В Сафари на чьем-то айфон, три секции были сломаны. В Firefox в навигационном меню была проблема с z-index, из-за которой его было невозможно использовать. Я ничего об этом не знал, потому что когда-либо тестировал только свою собственную установку. Запустите свой сайт через инструмент кроссбраузерного тестирования прежде чем что-либо запускать, а затем регулярно тестируйте его. Проверьте мобильный. Проверьте разные размеры экрана. Проверьте медленное соединение. То, что выглядит безупречно на вашей машине, для значительной части ваших посетителей может оказаться сломанным.Ошибки в маркетинге ранят хуже, чем отсутствие маркетинга
Это та часть, которая меня больше всего удивила. Я предполагал, что любой маркетинг носит позитивный, в худшем случае, нейтральный характер. Но плохой маркетинг активно подрывает доверие. Чрезмерные обещания, вводящие в заблуждение тексты, тактика «заманивания и подмены», нерелевантная реклама — все это создает негативные впечатления, которые труднее исправить, чем если бы вы вообще ничего не сделали. Стандарт, которого я стараюсь придерживаться сейчас: буду ли я чувствовать себя комфортно, если мой лучший клиент увидит эту кампанию? Если нет, я переработаю его, прежде чем он выйдет. Твердый платформа автоматизации маркетинга не исправит сообщения, которые не должны были быть отправлены изначально.Что я бы пропустил
Агрессивная тактика привлечения потенциальных клиентов, которая оптимизирует размер списка, а не его качество. Дешевые подписчики — показатель тщеславия. На самом деле вам нужны люди, которые покупают вещи и возвращаются. Честный вывод: ведение бизнеса в Интернете усиливает как то, что работает, так и то, что нет. Исправьте основы — чистые пути к покупке, честное общение и реальную обратную связь — прежде чем беспокоиться о тактике роста. Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →📢 Раскрытие информации о партнерстве: Эта статья содержит партнерские ссылки. Мы можем получить небольшую комиссию без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны, когда вы перейдете по ссылке и совершите покупку.
