วิกิชอปไลน์ ›
บทความ ›
ธุรกิจออนไลน์ › การดำเนินธุรกิจออนไลน์: หลุมพรางที่ไม่มีใครพูดถึงจนกว่าจะสายเกินไป
การดำเนินธุรกิจออนไลน์: หลุมพรางที่ไม่มีใครพูดถึงจนกว่าจะสายเกินไป
การย้ายธุรกิจออนไลน์ทำให้เกิดปัญหาเฉพาะเจาะจงซึ่งไม่มีใครกล่าวถึงในบทความ "เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ของคุณ" ฉันตีส่วนใหญ่แล้ว นี่คือเวอร์ชันที่ซื่อสัตย์
การบังคับลงทะเบียนทำให้ผู้คนต้องหนีอย่างรวดเร็ว
อันนี้ทำให้ฉันเสียเงินจริงก่อนที่ฉันจะสังเกตเห็น ฉันตั้งค่าไซต์ของฉันให้ต้องมีการสร้างบัญชีก่อนชำระเงิน ฉันรู้สึกเป็นความคิดที่ดีในตอนนั้น สามารถสร้างรายชื่อลูกค้าของฉันได้ แต่ตัวเลขก็บอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างออกไป มีการละทิ้งรถเข็นเป็นจำนวนมาก และส่วนใหญ่เกิดขึ้นที่หน้าจอการลงทะเบียน การแก้ไขนั้นง่ายมาก: ทำให้การลงทะเบียนเป็นทางเลือก เสนอให้ที่จุดชำระเงินเพื่อความสะดวกของลูกค้าที่กลับมา ไม่ใช่เป็นด่านเก็บค่าผ่านทาง หากใครต้องการซื้อสิ่งใดก็ให้พวกเขาซื้อโดยเสียดสีน้อยที่สุด ฉันใช้ก แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ที่ทำให้ฉันกำหนดค่านี้ได้อย่างง่ายดาย การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมเป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบสูงกว่าที่ฉันทำรายชื่อผู้รับจดหมายที่ไม่ได้รับความยินยอมเป็นเพียงสแปม
เมื่อฉันเริ่มต้น ฉันมีความคิดนี้ว่าทุกคนที่เยี่ยมชมไซต์ของฉันคือผู้ที่สมัครรับข้อมูลทางอีเมล ดังนั้นฉันจึงหาวิธีเพิ่มบุคคลลงในรายการของฉัน — ช่องทำเครื่องหมายไว้ล่วงหน้า ความยินยอมโดยอนุมาน ภาษาที่เลือกใช้ในพื้นที่สีเทา ผลลัพธ์ที่ได้แย่มาก: อัตราการเปิดต่ำ, อัตราการยกเลิกสมาชิกสูง, การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมที่ทำร้ายฉัน บริการส่งอีเมล ชื่อเสียง บทเรียนนั้นชัดเจนเมื่อมองย้อนกลับไป คนที่สมัครใจสมัครเพื่อรับฟังความคิดเห็นจากคุณ มีค่ามากกว่าคนที่คุณแอบเข้าไปในรายการถึงสิบเท่า รายชื่อคนจำนวนไม่มากที่ต้องการอีเมลของคุณจริงๆ นั้นมีค่ามากกว่ารายชื่อคนจำนวนมากที่คุณกำลังต่อสู้ดิ้นรนอยู่ตลอดเวลา ตรรกะเดียวกันนี้ใช้กับช่องทางการสื่อสารใดๆหากลูกค้าไม่สามารถติดต่อคุณได้ คุณจะไม่มีทางรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น
ฉันผ่านช่วงเวลาที่ฉันลดตัวเลือกการติดต่อลง — ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ แบบฟอร์มติดต่อที่ส่งไปยังกล่องจดหมายที่ฉันตรวจสอบทุกสัปดาห์ ไม่มีฟอรัมสาธารณะ ฉันคิดว่าฉันกำลังลดเสียงรบกวน สิ่งที่ฉันกำลังทำอยู่คือการตัดช่องทางการตอบรับที่แท้จริงเพียงช่องทางเดียวของฉัน ข้อร้องเรียนและคำถามที่เข้ามา (อย่างช้าๆ เนื่องจากเส้นทางนั้นยากมาก) ชี้ไปที่ปัญหาที่แท้จริง เช่น ลิงก์ที่ใช้งานไม่ได้ในขั้นตอนการชำระเงิน รายละเอียดสินค้าที่ทำให้เข้าใจผิด กระบวนการคืนสินค้าที่สร้างความสับสน ฉันจะไม่พบสิ่งนี้ผ่านการวิเคราะห์เพียงอย่างเดียว การเพิ่มวิดเจ็ตแชทสดและกล่องจดหมายสนับสนุนที่เหมาะสมจะจ่ายเองภายในไม่กี่สัปดาห์การทดสอบข้ามเบราว์เซอร์ไม่ใช่ทางเลือก
ไซต์ของฉันมีลักษณะตามที่ฉันต้องการอย่างแน่นอน — บน Chrome บนแล็ปท็อปของฉัน บน Safari บนของใครบางคน ไอโฟนสามส่วนถูกทำลาย บน Firefox เมนูการนำทางมีปัญหาดัชนี z ซึ่งทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ ฉันไม่รู้เรื่องนี้เพราะฉันเคยทดสอบด้วยการตั้งค่าของตัวเองเท่านั้น เรียกใช้เว็บไซต์ของคุณผ่าน เครื่องมือทดสอบข้ามเบราว์เซอร์ ก่อนที่คุณจะเปิดตัวสิ่งใดๆ และทดสอบเป็นประจำในภายหลัง เช็คมือถือ. ตรวจสอบขนาดหน้าจอที่แตกต่างกัน ตรวจสอบการเชื่อมต่อที่ช้า สิ่งที่ดูสวยงามบนเครื่องของคุณสามารถเสียหายได้สำหรับผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ความผิดพลาดทางการตลาดนั้นเลวร้ายยิ่งกว่าการไม่มีการตลาดเลย
นี่เป็นส่วนที่ทำให้ฉันประหลาดใจมากที่สุด ฉันคิดว่าการตลาดใดๆ ก็ตามมีผลเชิงบวก — อย่างแย่ที่สุดก็คือเป็นกลาง แต่การตลาดที่ไม่ดีกลับทำลายความไว้วางใจอย่างมาก การคัดลอกที่ทำให้เข้าใจผิด การใช้กลวิธีหลอกล่อ การโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้อง ทั้งหมดนี้สร้างความรู้สึกเชิงลบที่ยากจะยกเลิกมากกว่าการที่คุณไม่ได้ทำอะไรเลย มาตรฐานที่ฉันพยายามรักษาไว้ตอนนี้: ฉันจะสบายใจไหมหากลูกค้าที่ดีที่สุดของฉันเห็นแคมเปญนี้ ถ้าไม่เช่นนั้น ฉันจะทำใหม่ก่อนที่มันจะออกไป ที่เป็นของแข็ง แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ จะไม่แก้ไขข้อความที่ไม่ควรส่งตั้งแต่แรกสิ่งที่ฉันจะข้าม
กลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายเชิงรุกที่ปรับให้เหมาะสมกับขนาดรายการมากกว่าคุณภาพของรายการ สมาชิกราคาถูกเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ สิ่งที่คุณต้องการจริงๆคือคนที่ซื้อของแล้วกลับมา ประเด็นสำคัญที่ตรงไปตรงมา: การทำธุรกิจออนไลน์จะขยายทั้งสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล แก้ไขพื้นฐาน — เส้นทางการซื้อที่ชัดเจน การสื่อสารที่ตรงไปตรงมา และข้อเสนอแนะจริง — ก่อนที่จะกังวลเกี่ยวกับกลยุทธ์การเติบโต พร้อมช้อปหรือยัง? เปรียบเทียบ ธุรกิจออนไลน์ ข้ามร้านค้า → 📚 หรือเรียกดู หลักสูตรและซอฟต์แวร์ ในสินค้าดิจิทัล →📢 การเปิดเผยข้อมูลพันธมิตร: บทความนี้มีลิงค์พันธมิตร เราอาจได้รับค่าคอมมิชชันเล็กน้อยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อคุณคลิกผ่านและซื้อ
