Wikishopline ›
статті ›
Інтернет-бізнес › Ведення онлайн-бізнесу: підводні камені, про які ніхто не згадує, поки не стане надто пізно
Ведення онлайн-бізнесу: підводні камені, про які ніхто не згадує, поки не стане надто пізно
Перенесення бізнесу в Інтернет створює особливий набір проблем, які насправді ніхто не розглядає в статтях «Почати свій бізнес в Інтернеті». Я вдарив більшість із них. Ось чесна версія.
Примусова реєстрація швидко розганяє людей
Це коштувало мені реальних грошей, перш ніж я помітив. Я налаштував мій сайт на обов’язкове створення облікового запису перед оформленням замовлення — тоді це здавалося гарною ідеєю, якийсь спосіб створити мій список клієнтів. Але цифри розповіли іншу історію. Залишення кошика було високим, і здебільшого це відбувалося прямо на екрані реєстрації. Виправлення було простим: зробити реєстрацію необов’язковою. Пропонуйте це на касі як зручність для клієнтів, які повертаються, а не як платні ворота. Якщо хтось хоче щось купити, нехай купує це з найменшими труднощами. Я використовую a платформа електронної комерції що дозволяє мені легко це налаштувати. Гостьова перевірка була однією з найбільш впливових змін, які я зробив.Список розсилки без згоди - це просто спам
Коли я починав, у мене була думка, що кожен, хто відвідує мій сайт, є потенційним передплатником електронної пошти. Тож я б знайшов способи додавати людей до свого списку — попередньо поставлені прапорці, передбачувана згода, мова для згоди в сірій зоні. Результати були жахливими: низький відсоток відкриття, високий відсоток відписок, скарги на спам, які шкодили моїм служба доставки електронної пошти репутація. Урок був очевидний заднім числом. Люди, які охоче підпишуться, щоб почути від вас, у десять разів цінніші за людей, яких ви внесли в список. Менший список людей, яким дійсно потрібні ваші електронні листи, є більш цінним, ніж великий список, з яким ви постійно боретеся. Така ж логіка застосовна до будь-якого каналу зв'язку.Якщо клієнти не можуть зв’язатися з вами, ви ніколи не дізнаєтеся, що не так
У мене був період, коли я зводив до мінімуму свої контактні можливості — не було номера телефону, контактної форми, яка надходила в папку «Вхідні», яку я перевіряв щотижня, не було публічного форуму. Я думав, що зменшую шум. Що я насправді робив, так це відключав свій єдиний справжній канал зворотного зв’язку. Скарги та запитання, які надходили (повільно, тому що шлях був таким важким), вказували на реальні проблеми — несправне посилання в процесі оформлення замовлення, опис продукту, який вводив в оману, процес повернення, який заплутував. Лише за допомогою аналітики я б нічого цього не знайшов. Додавання віджета чату в реальному часі та відповідної папки підтримки окупилося за кілька тижнів.Кросбраузерне тестування необов’язкове
Мій сайт виглядав саме так, як я хотів, щоб він виглядав — у Chrome, на моєму ноутбуці. На Safari на чиємусь iPhone, було зламано три секції. У Firefox у навігаційному меню була проблема z-індексу, яка робила його непридатним для використання. Я нічого з цього не знав, тому що тестував лише на власних налаштуваннях. Запустіть свій сайт через a кросбраузерний інструмент тестування перед тим, як щось запускати, а потім регулярно перевіряти. Перевірити мобільний. Перевірте різні розміри екрана. Перевірте повільне з'єднання. Те, що виглядає досконалим на вашій машині, може бути зламано для значної частини ваших відвідувачів.Маркетингові помилки шкодять гірше, ніж відсутність маркетингу
Це та частина, яка мене найбільше здивувала. Я припускав, що будь-який маркетинг є чисто позитивним — у гіршому випадку нейтральним. Але поганий маркетинг активно підриває довіру. Надмірно багатообіцяючі, оманливі копії, тактика наживки та перемикання, нерелевантна реклама — усе це створює негативне враження, яке важче скасувати, ніж якби ви взагалі нічого не робили. Стандарт, якого я намагаюся дотримуватися зараз: чи буде мені комфортно, якби мій найкращий клієнт побачив цю кампанію? Якщо ні, я переробляю його, перш ніж він вийде. Твердий платформа автоматизації маркетингу не виправляє повідомлення, які не слід було надсилати.Що б я пропустив
Агресивна тактика залучення потенційних клієнтів, яка оптимізує розмір списку, а не якість списку. Дешеві передплатники – це показник марнославства. Насправді вам потрібні люди, які купують речі та повертаються. Чесно кажучи: розміщення бізнесу в Інтернеті покращує як те, що працює, так і те, що ні. Перш ніж турбуватися про тактику зростання, виправте основи — чисті шляхи до покупки, чесне спілкування та реальні цикли зворотного зв’язку. Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →📢 Розкриття афілійованої інформації: Ця стаття містить партнерські посилання. Ми можемо отримати невелику комісію без додаткових витрат для вас, коли ви натискаєте та купуєте.
