Gérer les réseaux sociaux sans ressembler à une marque
Il existe un type spécifique de compte de réseau social professionnel qui me rend légèrement fou : celui qui publie uniquement des photos de produits raffinées avec une légende qui semble avoir été approuvée par un comité. Chaque phrase se termine par un point d'exclamation. Rien n'est jamais réel. Et vous pouvez immédiatement constater qu’aucun être humain n’est réellement là. J'ai passé ma première année à gérer mes comptes de cette façon, puis j'ai arrêté parce que ça ne fonctionnait pas.
Présentez-vous en tant que personne, pas en tant que présence
Les gens suivent les entreprises sur les réseaux sociaux pour l’une des deux raisons suivantes : ils veulent des informations qui les aident, ou ils trouvent intéressant l’humain derrière l’entreprise. Les comptes qui combinent les deux sont ceux qui construisent de véritables communautés. Cela signifie publier occasionnellement quelque chose qui n'est pas directement promotionnel : une leçon que vous avez apprise, une erreur que vous avez commise, quelque chose qui vous a surpris cette semaine.
J'ai commencé à écrire des articles avec la même voix que celle que j'utiliserais pour envoyer des SMS à un ami bien informé. Pas de jargon, pas de revendications exagérées, pas de mots à cinq dollars là où un mot à un dollar fonctionne très bien. Quand j'ai recommandé un logiciel de planification d'entreprise ou j'ai expliqué pourquoi j'ai changé outils de comptabilité, je l'ai écrit comme si je l'expliquais à quelqu'un qui le demandait, pas comme si j'écrivais un texte publicitaire. La différence d’engagement a été immédiate.
Partagez ce que disent les autres, pas seulement ce que vous dites
Republier les commentaires des clients, partager du contenu utile provenant d'autres comptes dans votre espace et créditer les personnes qui disent des choses intéressantes sur votre domaine d'expertise - tout cela donne à votre flux l'impression d'être une ressource organisée plutôt qu'un babillard promotionnel. Cela crée également de la bonne volonté avec d’autres créateurs, qui ont tendance à revenir.
Ce qui est contre-intuitif dans le partage du contenu d’autres personnes, c’est que cela rend plus difficile l’accès à vos propres messages originaux. Lorsque vous ne vous contentez pas de promouvoir constamment vos propres produits, les fois où vous faites la promotion de quelque chose ressemblent plus à une véritable recommandation qu'à un argumentaire de vente. Votre planificateur de marketing de contenu ou le lancement de votre nouveau produit se lit différemment lorsqu'il est entouré d'un contenu véritablement utile plutôt que d'autres publications promotionnelles.
Ne partagez pas non plus l’actualité de votre entreprise
Il existe une version de l'authenticité qui va trop loin dans l'autre sens : publier chaque mise à jour financière, chaque frustration, chaque mesure interne. Votre public vous suit parce que vous apportez de la valeur dans un domaine spécifique. Partager le fait que vous avez atteint un jalon de revenus est une bonne chose une fois. En publiant un article sur trois sur l'évolution de l'entreprise, vous commencez à donner l'impression que vous demandez un travail émotionnel à des étrangers.
La règle que j'utilise : un collègue respecté trouverait-il cela intéressant ou utile ? Si la réponse est oui, postez-la. Si la réponse honnête est « J’ai juste besoin que quelqu’un valide cela », retenez-la.
Configurez les mécanismes pour qu'ils ne consomment aucune énergie mentale
La cohérence est le principal levier des médias sociaux. Pas d’intelligence, pas de qualité de production – de cohérence. Et la cohérence meurt lorsque la publication nécessite des efforts. J'utilise un planificateur de médias sociaux pour regrouper mes messages une fois par semaine, environ 45 minutes au total. Je conserve un fichier de notes courantes dans lequel je dépose des idées tout au long de la semaine. Au moment où je m'assois pour planifier, j'ai déjà 10 choses que je pourrais publier – je choisis juste les cinq ou six meilleures.
Ce système a pris environ deux semaines à mettre en place. Il fonctionne depuis plus d'un an. Rien de dramatique là-dedans. Mais cela signifie que je n'ai jamais manqué une semaine, et un compte qui publie chaque semaine pendant un an est presque méconnaissable d'un compte qui publie en rafale puis reste silencieux pendant un mois.
Ce que je sauterais
Appât d'engagement négatif (publication d'opinions controversées juste pour susciter des réponses). Des sondages qui ne correspondent à rien de ce que vous voulez réellement apprendre. Les comptes qui vous suivent uniquement dans l’espoir d’un suivi – ils gonflent vos chiffres et font baisser votre taux d’engagement. Et s'il vous plaît, évitez de mettre « DM pour demandes de renseignements » dans votre biographie sans réellement vérifier vos DM.
La version simple : être une personne qui dirige une entreprise, et non une entreprise à laquelle une personne est attachée. Ce changement de mentalité ne coûte rien et change la qualité de chaque article que vous écrivez.
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