Gestire i social media senza sembrare un marchio
C'è un tipo specifico di account di social media aziendale che mi fa impazzire: quello che pubblica solo foto di prodotti raffinati con una didascalia che sembra approvata da un comitato. Ogni frase termina con un punto esclamativo. Niente è mai reale. E puoi dire immediatamente che in realtà non c'è nessun essere umano. Ho passato il primo anno a gestire i conti in quel modo, poi ho smesso perché non funzionava.
Presentarsi come una persona, non come una presenza
Le persone seguono le aziende sui social media per due motivi: vogliono informazioni che le aiutino o trovano interessante l'essere umano dietro l'azienda. Gli account che combinano entrambi sono quelli che costruiscono comunità reali. Ciò significa pubblicare occasionalmente qualcosa che non sia direttamente promozionale: una lezione che hai imparato, un errore che hai fatto, qualcosa che ti ha sorpreso questa settimana.
Ho iniziato a scrivere post con la stessa voce che userei per mandare messaggi a un amico esperto. Nessun gergo, nessuna pretesa esagerata, nessuna parola da cinque dollari laddove una parola da un dollaro funziona bene. Quando ho consigliato a software di pianificazione aziendale o ho spiegato perché ho cambiato strumenti contabili, l'ho scritto come se lo stessi spiegando a qualcuno che me lo ha chiesto, non come se stessi scrivendo un testo pubblicitario. La differenza di coinvolgimento è stata immediata.
Condividi ciò che dicono gli altri, non solo ciò che dici tu
Ripubblicare i commenti dei clienti, condividere contenuti utili da altri account nel tuo spazio e accreditare persone che dicono cose interessanti sulla tua area di competenza: tutto ciò fa sembrare il tuo feed una risorsa curata piuttosto che una bacheca promozionale. Costruisce anche buona volontà con altri creatori, che tende a tornare indietro.
L'aspetto controintuitivo della condivisione dei contenuti di altre persone è che ciò rende i tuoi post originali più difficili da raggiungere. Quando non spingi costantemente le tue cose, le volte in cui promuovi qualcosa sembrano più una vera raccomandazione che una presentazione di vendita. Il tuo pianificatore di marketing dei contenuti oppure il lancio del tuo nuovo prodotto viene letto in modo diverso quando è circondato da contenuti veramente utili anziché da altri post promozionali.
Non condividere eccessivamente nemmeno le notizie di affari
Esiste una versione di autenticità che va troppo oltre nella direzione opposta: pubblicare ogni aggiornamento finanziario, ogni frustrazione, ogni parametro interno. Il tuo pubblico ti segue perché fornisci valore in un'area specifica. Condividere che hai raggiunto un traguardo di entrate va bene una volta. Pubblicare un post su tre su come sta andando l'azienda inizia a dare la sensazione di chiedere lavoro emotivo a estranei.
La regola che utilizzo: un collega rispettato lo troverebbe interessante o utile? Se la risposta è sì, pubblicala. Se la risposta onesta è "Ho solo bisogno di qualcuno che lo convalidi", trattenetela.
Imposta i meccanismi in modo che non richiedano energia mentale
La coerenza è la leva più importante nei social media. Non l’intelligenza, non la qualità della produzione: la coerenza. E la coerenza muore quando pubblicare richiede uno sforzo. Io uso a pianificazione dei social media per raggruppare i miei post una volta alla settimana, circa 45 minuti in totale. Conservo un file di note in cui inserisco idee durante la settimana. Quando mi siedo per programmare, ho già 10 cose che potrei pubblicare: scelgo solo le cinque o sei migliori.
Questo sistema ha richiesto circa due settimane per essere stabilito. E' in funzione da più di un anno. Niente di drammatico in questo. Ma significa che non ho mai perso una settimana, e un account che pubblica post ogni settimana per un anno è quasi irriconoscibile da un account che pubblica a raffica e poi resta silenzioso per un mese.
Quello che salterei
Esca di coinvolgimento negativo (pubblicare opinioni controverse solo per attirare risposte). Sondaggi che non si collegano a nulla che desideri effettivamente imparare. Account che ti seguono nella pura speranza di un follow-back: gonfiano i tuoi numeri e riducono il tuo tasso di coinvolgimento. E per favore evita di inserire "DM per richieste" nella tua biografia senza controllare effettivamente i tuoi messaggi diretti.
La versione semplice: essere una persona che gestisce un'impresa, non un'impresa a cui è collegata una persona. Questo cambiamento di mentalità non costa nulla e cambia la qualità di ogni post che scrivi.
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