Administrando mídias sociais sem parecer uma marca
Há um tipo específico de conta de mídia social empresarial que me deixa maluco: aquela que só posta fotos sofisticadas de produtos com legendas que parecem ter sido aprovadas por um comitê. Cada frase termina com um ponto de exclamação. Nada é real. E você pode dizer, imediatamente, que nenhum ser humano está realmente ali. Passei meu primeiro ano administrando contas dessa maneira e depois parei porque não estava funcionando.
Apareça como uma pessoa, não como uma presença
As pessoas seguem empresas nas redes sociais por um de dois motivos: querem informações que as ajudem ou acham interessante o ser humano por trás do negócio. As contas que combinam ambos são as que constroem comunidades reais. Isso significa postar ocasionalmente algo que não seja diretamente promocional – uma lição que você aprendeu, um erro que cometeu, algo que o surpreendeu esta semana.
Comecei a escrever postagens com a mesma voz que usaria para enviar mensagens de texto a um amigo experiente. Sem jargões, sem reivindicações inflacionadas, sem palavras de cinco dólares onde uma palavra de um dólar funciona bem. Quando eu recomendei um software de planejamento de negócios ou descobri por que mudei ferramentas de contabilidade, escrevi como se estivesse explicando para alguém que perguntasse, e não como se estivesse escrevendo um texto do anúncio. A diferença de engajamento foi imediata.
Compartilhe o que os outros dizem, não apenas o que você diz
Repostar comentários de clientes, compartilhar conteúdo útil de outras contas em seu espaço e dar crédito a pessoas que dizem coisas interessantes sobre sua área de especialização – tudo isso faz com que seu feed pareça um recurso selecionado, em vez de um quadro de avisos promocional. Também cria boa vontade com outros criadores, o que tende a voltar.
O que é contra-intuitivo em compartilhar o conteúdo de outras pessoas é que isso dificulta o acesso às suas próprias postagens originais. Quando você não está apenas promovendo suas próprias coisas constantemente, os momentos em que você promove algo parecem mais uma recomendação genuína do que um discurso de vendas. Seu planejador de marketing de conteúdo ou o lançamento do seu novo produto tem uma leitura diferente quando está rodeado de conteúdo genuinamente útil, em vez de outras postagens promocionais.
Não compartilhe demais as notícias do seu negócio
Existe uma versão de autenticidade que vai longe demais na outra direção: publicar cada atualização financeira, cada frustração, cada métrica interna. Seu público segue você porque você agrega valor em uma área específica. Compartilhar que você atingiu um marco de receita é aceitável uma vez. Fazer cada terceira postagem sobre como o negócio está indo começa a parecer que você está pedindo trabalho emocional de estranhos.
A regra que uso: um colega respeitado acharia isso interessante ou útil? Se a resposta for sim, poste. Se a resposta honesta for “Só preciso de alguém para validar isso”, segure-a.
Configure a mecânica para que não consuma energia mental
A consistência é a maior alavanca nas mídias sociais. Não é inteligência, nem qualidade de produção – consistência. E a consistência morre quando postar exige esforço. Eu uso um agendador de mídia social agrupar minhas postagens uma vez por semana, cerca de 45 minutos no total. Eu mantenho um arquivo de anotações onde coloco ideias ao longo da semana. No momento em que me sento para agendar, já tenho 10 coisas que poderia postar – apenas escolho as cinco ou seis melhores.
Este sistema levou cerca de duas semanas para ser estabelecido. Está funcionando há mais de um ano. Nada de dramático nisso. Mas isso significa que nunca perdi uma semana, e uma conta que posta todas as semanas durante um ano é quase irreconhecível de uma conta que posta em rajadas e depois fica quieta por um mês.
O que eu pularia
Isca de engajamento negativo (publicar opiniões controversas apenas para gerar respostas). Enquetes que não se conectam a nada que você realmente queira aprender. Contas que seguem você apenas na esperança de serem seguidas - elas aumentam seus números e diminuem sua taxa de engajamento. E evite colocar "DM para consultas" em sua biografia sem realmente verificar seus DMs.
A versão simples: seja uma pessoa que dirige um negócio, não um negócio que tenha uma pessoa vinculada. Essa mudança de mentalidade não custa nada e muda a qualidade de cada postagem que você escreve.
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