ويكيشوبلاين ›
مقالات ›
الأعمال التجارية عبر الإنترنت › عادات بسيطة للتسويق الفعال عبر الهاتف المحمول
عادات بسيطة للتسويق الفعال عبر الهاتف المحمول
لقد شاهدت الشركات تبالغ في تعقيد التسويق عبر الهاتف المحمول إلى درجة أنها لا ترسل أي شيء فعليًا. المفارقة هي أن الشركات التي تحقق نتائج حقيقية عادة ما تفعل شيئًا أبسط بكثير - فقط تفعل ذلك باستمرار.
كافئ الأشخاص الذين يستمرون في الشراء
عملاؤك المتكررون هم الشريحة الأعلى قيمة لديك بهامش كبير. إنهم يثقون بك بالفعل، وقد قدموا لك معلوماتهم بالفعل، والاحتفاظ بهم أرخص بكثير من اكتساب العملاء الجدد. إن معاملتهم مثل المشتري لأول مرة يمثل فرصة ضائعة. قم بإعداد مكافآت متدرجة يتم تفعيلها عند مراحل الشراء المهمة. قسيمة للشحن المجاني بعد الطلب الثالث. ائتمان المنتج بعد الخمس. شيء صغير ولكنه حقيقي يعترف بأن العلاقة مستمرة. أ تطبيق مكافآت الولاء يمكنك أتمتة هذا حتى لا تضطر إلى التفكير في الأمر يدويًا لكل عميل. المفتاح هو جعل المكافأة تبدو مستحقة وليست عامة. عبارة "شكرًا لكونك عميلاً قيمًا" المرفقة بقسيمة بقيمة 5% يمكن لأي شخص الحصول عليها من خلال بحث Google هي أسوأ من لا شيء - فهي تبدو فارغة. مكافأة حقيقية مرتبطة بإشارات السلوك الفعلية التي تنتبه إليها.حماية خصوصية العملاء وكأنها وظيفتك الرئيسية
يتمتع كل متجر يقوم بمعالجة الطلبات بإمكانية الوصول إلى الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف وسجل الشراء. إن إغراء تحويل تلك البيانات إلى أموال – بيعها للشركاء، ومشاركتها مع “الشركات ذات الصلة” – أمر حقيقي والضرر عند حدوثه يكون شديدًا. العملاء الذين يكتشفون أنه تمت مشاركة بياناتهم يفقدون الثقة بشكل دائم. وفي قناة الهاتف المحمول على وجه الخصوص، حيث تصل رسائلك على جهاز شخصي للغاية، يكون الشعور بالخيانة حادًا. العلاقة التجارية لا تنجو منها. أبعد من البعد الأخلاقي: ممارسات الخصوصية الواضحة هي في الواقع عامل تمييز تنافسي. عندما يمكنك أن تقول للعملاء بصدق "نحن لا نشارك معلوماتك أبدًا مع أي شخص"، فهذا وعد لا يستطيع منافسوك الذين يشاركون البيانات تقديمه. قم بإقرانه بالمناسب برامج إدارة بيانات العملاء ولديك كل من السياسة والنظام يدعمانه.اطلب التعليقات ولا تختبئ من الإجابات
حملات التسويق عبر الهاتف المحمول تعيش أو تموت حسب أهميتها. إذا كنت ترسل أشياء لا يهتم بها الأشخاص، فسوف يخبرك معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك - ولكن فقط بعد أن تكون قد أحدثت الضرر بالفعل. السؤال بشكل استباقي هو أكثر ذكاءً. يمنحك الاستبيان القصير الذي يتم إرساله عبر الرسائل القصيرة - ثلاثة أسئلة كحد أقصى، ويمكن الإجابة عليها بنقرة واحدة - إشارة حقيقية دون مطالبة المشتركين بالكثير. غالبًا ما تكون معدلات الاستجابة للاستطلاعات عبر الهاتف المحمول مرتفعة بشكل مدهش لأن التفاعل منخفض جدًا. الإجابات مهمة فقط إذا تصرفت بناءً عليها. عندما يرى العملاء أن تعليقاتهم قد غيرت شيئًا ما في تسويقك - تكرار الرسالة، ونوع العرض، والتوقيت - فإنهم يشعرون وكأنهم مشاركين وليسوا متلقين. هذا التحول في العلاقة له معنى.مراقبة ما يعمل وضبطه بانتظام
التسويق عبر الهاتف المحمول لا يتم ضبطه ونسيانه. قد يبدو إيقاع الرسائل الذي نجح قبل ستة أشهر متطفلاً الآن. العروض التي تم تحويلها بشكل جيد في موسم معين قد لا يتم تحويلها في موسم آخر. ما يفعله منافسوك يغير التوقعات الأساسية لجمهورك المشترك. قم ببناء عادة مراجعة مقاييس حملتك أسبوعيًا. معدل الفتح، ومعدل النقر، ومعدل إلغاء الاشتراك، ومعدل التحويل - يخبرك هذا ما إذا كنت تتجه نحو أداء أفضل أم أسوأ. أ برامج التحليلات المتنقلة يمنحك هذه الأرقام في مكان واحد دون تتبع يدوي. مراقبة الأسعار جزء من هذا أيضًا. إذا كنت ترسل عروضًا ترويجية، فأنت بحاجة إلى معرفة ما إذا كانت أسعارك تنافسية بالفعل. العملاء الذين ينقرون على صفقتك ثم يجدون نفس المنتج بسعر أرخص في مكان آخر لن يقوموا بالتحويل - وسيتذكرون ذلك.ما كنت تخطي
كنت أتخطى إرسال الرسائل بشكل عفوي دون غرض واضح. يجب أن تحتوي كل رسالة إلى المشتركين لديك على وظيفة واحدة: عرض واضح، أو إعلان محدد، أو معلومة مفيدة. الرسائل الغامضة التي "تقوم فقط بتسجيل الدخول" أو مشاركة شيء تعتقد أنه مثير للاهتمام، تهدر ميزانية الاهتمام لقائمتك وتزيد من معدلات إلغاء الاشتراك. **خلاصة القول:** يعتمد التسويق الفعال عبر الهاتف المحمول على الاتساق: كافئ الأشخاص الذين يستمرون في الشراء، وتعامل مع بياناتهم بعناية، واسألهم عن أفكارهم، وراقب الأرقام. لا شيء من هذه معقدة. وكلها تتطلب الصبر للقيام بها بشكل متكرر وليس مرة واحدة فقط. على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →📢 الإفصاح عن الشركة التابعة: تحتوي هذه المقالة على روابط تابعة. قد نكسب عمولة صغيرة دون أي تكلفة إضافية عليك عند النقر والشراء.
