Jednoduché návyky pro efektivní mobilní marketing
Sledoval jsem, jak podniky překomplikují mobilní marketing do té míry, že ve skutečnosti nikdy nic nepošlou. Ironií je, že podniky, které zaznamenávají skutečné výsledky, obvykle dělají něco mnohem jednoduššího – prostě to dělají důsledně.
Odměňte lidi, kteří stále nakupují
Vaši opakovaní zákazníci jsou s velkou rezervou vaším segmentem s nejvyšší hodnotou. Již vám důvěřují, již vám poskytli své informace a jejich udržení je mnohem levnější, než získání nových zákazníků. Zacházet s nimi stejně jako s prvním kupujícím je promarněná příležitost. Nastavte odstupňované odměny, které se aktivují při smysluplných milnících nákupu. Kupón na dopravu zdarma po třetí objednávce. Produktový kredit po pětině. Něco malého, ale skutečného, co uznává, že vztah pokračuje. A aplikace věrnostních odměn můžete to zautomatizovat, takže o tom nemusíte u každého zákazníka přemýšlet ručně. Klíčem je, aby se odměna cítila jako zasloužená, nikoli generická. „Díky za to, že jste váženým zákazníkem“ připojené k 5% kupónu, který může kdokoli získat z vyhledávání Google, je horší než nic – připadá mi to prázdné. Skutečná odměna spojená se skutečným chováním signalizuje, že věnujete pozornost.Chraňte soukromí zákazníků, jako by to byla vaše hlavní práce
Každý obchod, který zpracovává objednávky, má přístup ke jménům, adresám, telefonním číslům a historii nákupů. Pokušení zpeněžit tato data – prodej partnerům, sdílení se „spojenými podniky“ – je skutečné a škoda, když k tomu dojde, je vážná. Zákazníci, kteří zjistí, že jejich data byla sdílena, trvale ztratí důvěru. Zejména v mobilním kanálu, kde vaše zprávy přicházejí na velmi osobní zařízení, je pocit zrady akutní. Obchodní vztah to nepřežije. Kromě etického rozměru: jasné postupy v oblasti ochrany soukromí jsou ve skutečnosti konkurenčním rozdílem. Když můžete upřímně říci zákazníkům „nikdy s nikým nesdílíme vaše informace“, je to slib, který vaši konkurenti, kteří data sdílejí, nemohou dát. Spárujte to s pořádným software pro správu zákaznických dat a máte jak politiku, tak systém, který to zálohuje.Požádejte o zpětnou vazbu a neschovávejte se před odpověďmi
Mobilní marketingové kampaně žijí nebo umírají podle relevance. Pokud posíláte věci, které lidi nezajímají, řekne vám to vaše míra odhlášení – ale až poté, co už škodu napáchate. Proaktivně se ptát je chytřejší. Krátký průzkum odeslaný prostřednictvím SMS – maximálně tři otázky, ideálně zodpovídatelné jediným klepnutím – vám poskytne skutečný signál, aniž byste od svých odběratelů vyžadovali mnoho. Míra odpovědí na mobilní průzkumy je často překvapivě vysoká, protože interakce je tak nízká. Na odpovědích záleží pouze v případě, že podle nich budete jednat. Když zákazníci vidí, že jejich zpětná vazba něco změnila na vašem marketingu – frekvenci zpráv, typ nabídky, načasování – cítí se spíše jako účastníci než jako příjemci. Ten posun ve vztahu má smysl.Sledujte, co funguje, a pravidelně upravujte
Mobilní marketing není nastaven a zapomenout. Kadence zpráv, která fungovala před šesti měsíci, se nyní může zdát rušivá. Nabídky, které v určité sezóně konvertovaly dobře, nemusí v jiné sezóně. To, co dělají vaši konkurenti, posouvá základní očekávání vašeho sdíleného publika. Vytvořte si zvyk kontrolovat metriky kampaně každý týden. Míra otevření, míra kliknutí, míra odhlášení, míra konverze – to vám řekne, zda směřujete k lepšímu nebo horšímu výkonu. A mobilní analytický software vám tato čísla poskytne na jednom místě bez ručního sledování. Součástí je i sledování cen. Pokud posíláte propagační nabídky, musíte vědět, zda jsou vaše ceny skutečně konkurenceschopné. Zákazníci, kteří kliknou na vaši nabídku a poté najdou stejný produkt levněji jinde, neprovedou konverzi – a budou si pamatovat.Co bych vynechal
Přeskočil bych posílání zpráv impulzivně bez jasného účelu. Každá zpráva pro vaše odběratele by měla mít jeden úkol: jasnou nabídku, konkrétní oznámení nebo užitečnou informaci. Vágní zprávy, které „jen check-in“ nebo sdílejí něco, co jste považovali za zajímavé, plýtvají rozpočtem na pozornost vašeho seznamu a zvyšují sazby za odhlášení. **Sečteno a podtrženo:** Efektivní mobilní marketing spočívá v konzistentnosti: odměňujte lidi, kteří neustále nakupují, zacházejte s jejich daty opatrně, ptejte se, co si myslí, a sledujte čísla. Žádná z nich není složitá. Všechny vyžadují trpělivost dělat opakovaně, nikoli jen jednou. Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →📢 Zveřejnění affiliate partnera: Tento článek obsahuje affiliate odkazy. Když proklikáte a zakoupíte, můžeme získat malou provizi bez dalších nákladů pro vás.
