प्रभावी मोबाइल मार्केटिंग के लिए सरल आदतें
मैंने व्यवसायों को मोबाइल मार्केटिंग को इस हद तक जटिल होते देखा है कि वे वास्तव में कभी कुछ भी नहीं भेजते हैं। विडंबना यह है कि वास्तविक परिणाम देखने वाले व्यवसाय आमतौर पर कुछ अधिक सरल कार्य कर रहे हैं - बस इसे लगातार कर रहे हैं।
उन लोगों को पुरस्कृत करें जो खरीदारी करते रहें
आपके बार-बार आने वाले ग्राहक बड़े अंतर से आपका उच्चतम-मूल्य वाला खंड हैं। वे पहले से ही आप पर भरोसा करते हैं, वे आपको पहले ही अपनी जानकारी दे चुके हैं, और नए ग्राहकों को हासिल करने की तुलना में उन्हें बनाए रखना कहीं अधिक सस्ता है। उनके साथ पहली बार खरीदने वाले के समान व्यवहार करना एक चूक गया अवसर है। स्तरीय पुरस्कार सेट करें जो सार्थक खरीदारी मील के पत्थर पर सक्रिय हों। तीसरे ऑर्डर के बाद मुफ़्त शिपिंग के लिए एक कूपन। पांचवें के बाद एक उत्पाद क्रेडिट। कुछ छोटा लेकिन वास्तविक जो स्वीकार करता है कि रिश्ता जारी है। ए वफादारी पुरस्कार ऐप इसे स्वचालित कर सकते हैं ताकि आपको प्रत्येक ग्राहक के लिए इसके बारे में मैन्युअल रूप से सोचने की ज़रूरत न पड़े। मुख्य बात यह है कि पुरस्कार को सामान्य के बजाय अर्जित महसूस कराया जाए। Google खोज से कोई भी व्यक्ति जो 5% कूपन प्राप्त कर सकता है, उसके साथ जुड़ा "एक मूल्यवान ग्राहक होने के लिए धन्यवाद" कुछ भी नहीं से भी बदतर है - यह खोखला लगता है। वास्तविक व्यवहार से जुड़ा एक वास्तविक पुरस्कार संकेत देता है कि आप ध्यान दे रहे हैं।ग्राहक की गोपनीयता की रक्षा करें जैसे कि यह आपका मुख्य काम है
ऑर्डर संसाधित करने वाले प्रत्येक स्टोर के पास नाम, पते, फ़ोन नंबर और खरीदारी इतिहास तक पहुंच होती है। उस डेटा का मुद्रीकरण करने का प्रलोभन - भागीदारों को बेचना, "संबंधित व्यवसायों" के साथ साझा करना - वास्तविक है और जब ऐसा होता है तो नुकसान गंभीर होता है। जिन ग्राहकों को पता चलता है कि उनका डेटा साझा किया गया था, वे स्थायी रूप से विश्वास खो देते हैं। विशेष रूप से मोबाइल चैनल में, जहां आपके संदेश एक बहुत ही निजी डिवाइस पर आते हैं, विश्वासघात की भावना तीव्र होती है। व्यापारिक संबंध इससे नहीं टिकते। नैतिक आयाम से परे: स्पष्ट गोपनीयता प्रथाएं वास्तव में एक प्रतिस्पर्धी विभेदक हैं। जब आप ईमानदारी से ग्राहकों को बता सकते हैं कि "हम आपकी जानकारी कभी किसी के साथ साझा नहीं करते हैं", तो यह एक वादा है जो डेटा साझा करने वाले आपके प्रतिस्पर्धी नहीं कर सकते। इसे प्रॉपर के साथ पेयर करें ग्राहक डेटा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर और आपके पास इसका समर्थन करने वाली नीति और सिस्टम दोनों हैं।प्रतिक्रिया मांगें और उत्तरों से न छुपें
मोबाइल मार्केटिंग अभियान प्रासंगिकता पर जीवित रहेंगे या मर जायेंगे। यदि आप ऐसी चीजें भेज रहे हैं जिनकी लोगों को परवाह नहीं है, तो आपकी सदस्यता समाप्त करने की दर आपको बताएगी - लेकिन केवल तब जब आप पहले ही नुकसान उठा चुके हों। सक्रिय रूप से पूछना अधिक स्मार्ट है। एसएमएस के माध्यम से भेजा गया एक संक्षिप्त सर्वेक्षण - अधिकतम तीन प्रश्न, आदर्श रूप से एक टैप से उत्तर देने योग्य - आपके ग्राहकों से अधिक मांग किए बिना आपको वास्तविक संकेत देता है। मोबाइल सर्वेक्षणों के लिए प्रतिक्रिया दरें अक्सर आश्चर्यजनक रूप से अधिक होती हैं क्योंकि बातचीत बहुत कम घर्षण वाली होती है। प्रतिक्रियाएँ केवल तभी मायने रखती हैं जब आप उन पर कार्य करते हैं। जब ग्राहक देखते हैं कि उनके फीडबैक से आपकी मार्केटिंग के बारे में कुछ बदल गया है - संदेश आवृत्ति, ऑफ़र प्रकार, समय - तो वे प्राप्तकर्ताओं के बजाय प्रतिभागियों की तरह महसूस करते हैं। रिश्ते में वह बदलाव सार्थक है।जो काम कर रहा है उसकी निगरानी करें और नियमित रूप से समायोजित करें
मोबाइल मार्केटिंग सेट-एंड-फॉरगेट नहीं है। छह महीने पहले काम करने वाला संदेश ताल अब दखल देने वाला लग सकता है। एक निश्चित सीज़न में जो ऑफर अच्छी तरह से परिवर्तित हुए, हो सकता है कि वे दूसरे सीज़न में न हों। आपके प्रतिस्पर्धी जो कर रहे हैं वह आपके साझा दर्शकों की आधारभूत अपेक्षाओं को बदल देता है। अपने अभियान मेट्रिक्स की साप्ताहिक समीक्षा करने की आदत बनाएं। ओपन दर, क्लिक दर, सदस्यता समाप्त करने की दर, रूपांतरण दर - ये आपको बताते हैं कि आप बेहतर या बदतर प्रदर्शन की ओर बढ़ रहे हैं। ए मोबाइल एनालिटिक्स सॉफ्टवेयर आपको मैन्युअल ट्रैकिंग के बिना एक ही स्थान पर ये नंबर देता है। मूल्य निगरानी भी इसी का हिस्सा है. यदि आप प्रचार प्रस्ताव भेज रहे हैं, तो आपको यह जानना होगा कि क्या आपकी कीमतें वास्तव में प्रतिस्पर्धी हैं। जो ग्राहक आपके सौदे पर क्लिक करते हैं और फिर वही उत्पाद कहीं और सस्ता पाते हैं, वे रूपांतरित नहीं होंगे - और वे याद रखेंगे।मैं क्या छोड़ूंगा
मैं बिना किसी स्पष्ट उद्देश्य के आवेग में संदेश भेजना छोड़ दूँगा। आपके ग्राहकों के लिए प्रत्येक संदेश का एक काम होना चाहिए: एक स्पष्ट प्रस्ताव, एक विशिष्ट घोषणा, या उपयोगी जानकारी। अस्पष्ट संदेश जो "बस चेक इन करें" या कुछ ऐसा साझा करें जो आपको दिलचस्प लगे, आपकी सूची का ध्यान बजट बर्बाद कर दें और सदस्यता समाप्त करने की दर बढ़ा दें। **मुख्य पंक्ति:** प्रभावी मोबाइल मार्केटिंग में निरंतरता आती है: उन लोगों को पुरस्कृत करें जो खरीदारी करते रहते हैं, उनके डेटा को सावधानी से संभालते हैं, पूछते हैं कि वे क्या सोचते हैं, और संख्याओं पर नज़र रखते हैं। इनमें से कोई भी जटिल नहीं है. इन सभी को एक बार के बजाय बार-बार करने के लिए धैर्य की आवश्यकता होती है। खरीदारी के लिए तैयार हैं? तुलना करें ऑनलाइन व्यापार दुकानों के पार → 📚 या ब्राउज़ करें पाठ्यक्रम और सॉफ्टवेयर डिजिटल सामान में →📢 संबद्ध प्रकटीकरण: इस लेख में सहबद्ध लिंक शामिल हैं। जब आप क्लिक करते हैं और खरीदारी करते हैं तो हम आपसे बिना किसी अतिरिक्त लागत के एक छोटा सा कमीशन कमा सकते हैं।
