Kebiasaan-sederhana-untuk-pemasaran-seluler-efektif
Saya telah menyaksikan bisnis memperumit pemasaran seluler hingga mereka tidak pernah benar-benar mengirim apa pun. Ironisnya, bisnis yang melihat hasil nyata biasanya melakukan sesuatu yang lebih sederhana – cukup melakukannya secara konsisten.
Hadiahi orang-orang yang terus membeli
Pelanggan tetap Anda adalah segmen bernilai tertinggi dengan margin yang besar. Mereka sudah mempercayai Anda, mereka sudah memberi Anda informasi mereka, dan mempertahankannya jauh lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Memperlakukan mereka sama seperti pembeli pertama kali adalah peluang yang terlewatkan. Siapkan hadiah berjenjang yang diaktifkan pada pencapaian pembelian yang berarti. Kupon untuk pengiriman gratis setelah pesanan ketiga. Kredit produk setelah seperlima. Sesuatu yang kecil tapi nyata yang mengakui bahwa hubungan sedang berlangsung. SEBUAH aplikasi imbalan loyalitas dapat mengotomatiskannya sehingga Anda tidak perlu memikirkannya secara manual untuk setiap pelanggan. Kuncinya adalah membuat imbalannya terasa diterima, bukan generik. Ucapan "Terima kasih telah menjadi pelanggan yang berharga" yang dilampirkan pada kupon 5% yang dapat diperoleh siapa pun dari penelusuran Google lebih buruk daripada tidak sama sekali — rasanya hampa. Imbalan tulus yang terkait dengan perilaku sebenarnya menandakan bahwa Anda memperhatikan.Lindungi privasi pelanggan seolah itu adalah tugas utama Anda
Setiap toko yang memproses pesanan memiliki akses ke nama, alamat, nomor telepon, dan riwayat pembelian. Godaan untuk memonetisasi data tersebut – menjualnya ke mitra, berbagi dengan “bisnis terkait” – adalah nyata dan dampak buruknya jika hal ini terjadi sangatlah parah. Pelanggan yang mengetahui datanya dibagikan kehilangan kepercayaan secara permanen. Khususnya di saluran seluler, di mana pesan Anda tiba di perangkat yang sangat pribadi, perasaan pengkhianatan itu sangat akut. Hubungan bisnis tidak dapat bertahan. Di luar dimensi etika: praktik privasi yang jelas sebenarnya merupakan pembeda kompetitif. Ketika Anda dapat dengan jujur mengatakan kepada pelanggan "kami tidak pernah membagikan informasi Anda kepada siapa pun", itu adalah janji yang tidak dapat diberikan oleh pesaing Anda yang berbagi data. Pasangkan dengan tepat perangkat lunak manajemen data pelanggan dan Anda memiliki kebijakan dan sistem yang mendukungnya.Mintalah umpan balik dan jangan bersembunyi dari jawabannya
Kampanye pemasaran seluler hidup atau mati jika relevan. Jika Anda mengirimkan sesuatu yang tidak dipedulikan orang lain, tingkat berhenti berlangganan Anda akan memberi tahu Anda — tetapi hanya setelah Anda melakukan kerusakan. Bertanya secara proaktif lebih cerdas. Survei singkat yang dikirim melalui SMS — maksimal tiga pertanyaan, idealnya dapat dijawab dengan satu ketukan — memberi Anda sinyal nyata tanpa menuntut banyak dari pelanggan Anda. Tingkat respons untuk survei seluler sering kali sangat tinggi karena interaksinya sangat minim gesekan. Tanggapan hanya penting jika Anda menindaklanjutinya. Ketika pelanggan melihat bahwa umpan balik mereka mengubah sesuatu tentang pemasaran Anda — frekuensi pesan, jenis penawaran, waktu — mereka merasa seperti peserta, bukan penerima. Pergeseran dalam hubungan itu sangat berarti.Pantau apa yang berhasil dan sesuaikan secara teratur
Pemasaran seluler bukanlah hal yang pasti. Irama pesan yang berhasil enam bulan lalu mungkin terasa mengganggu sekarang. Penawaran yang berhasil dikonversi dengan baik di musim tertentu mungkin tidak berhasil di musim lain. Apa yang dilakukan pesaing Anda mengubah ekspektasi dasar audiens Anda. Bangun kebiasaan meninjau metrik kampanye Anda setiap minggu. Rasio buka, rasio klik, rasio berhenti berlangganan, rasio konversi — ini memberi tahu Anda apakah Anda sedang menuju kinerja yang lebih baik atau lebih buruk. SEBUAH perangkat lunak analisis seluler memberi Anda nomor-nomor ini di satu tempat tanpa pelacakan manual. Pemantauan harga juga merupakan bagian dari hal ini. Jika Anda mengirimkan penawaran promosi, Anda perlu mengetahui apakah harga Anda benar-benar kompetitif. Pelanggan yang mengklik promo Anda dan kemudian menemukan produk yang sama lebih murah di tempat lain tidak akan melakukan konversi — dan mereka akan mengingatnya.Apa yang akan saya lewati
Saya akan melewatkan pengiriman pesan secara impulsif tanpa tujuan yang jelas. Setiap pesan kepada pelanggan Anda harus memiliki satu tujuan: penawaran yang jelas, pengumuman spesifik, atau informasi yang berguna. Pesan tidak jelas yang "baru saja masuk" atau membagikan sesuatu yang menurut Anda menarik menyia-nyiakan anggaran perhatian daftar Anda dan meningkatkan tingkat berhenti berlangganan. **Intinya:** Pemasaran seluler yang efektif bergantung pada konsistensi: memberi penghargaan kepada orang-orang yang terus membeli, menangani data mereka dengan hati-hati, menanyakan pendapat mereka, dan memperhatikan angka-angkanya. Tidak ada satupun yang rumit. Semuanya memerlukan kesabaran untuk dilakukan berulang-ulang, bukan hanya sekali. Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →📢 Pengungkapan Afiliasi: Artikel ini berisi tautan afiliasi. Kami mungkin mendapat komisi kecil tanpa biaya tambahan saat Anda mengeklik dan membeli.
