Hábitos simples para marketing móvel eficaz
Já observei empresas complicarem demais o marketing móvel a ponto de nunca enviarem nada. A ironia é que as empresas que obtêm resultados reais geralmente estão fazendo algo muito mais simples – apenas fazendo isso de forma consistente.
Recompense as pessoas que continuam comprando
Seus clientes recorrentes são seu segmento de maior valor por uma grande margem. Eles já confiam em você, já lhe forneceram suas informações e é muito mais barato reter do que adquirir novos clientes. Tratá-los da mesma forma que um comprador de primeira viagem é uma oportunidade perdida. Configure recompensas em níveis que são ativadas em marcos de compra significativos. Um cupom para frete grátis após um terceiro pedido. Um crédito de produto após um quinto. Algo pequeno, mas real, que reconhece que o relacionamento é contínuo. Um aplicativo de recompensas de fidelidade pode automatizar isso para que você não precise pensar nisso manualmente para cada cliente. O segredo é fazer com que a recompensa pareça merecida, e não genérica. “Obrigado por ser um cliente valioso” anexado a um cupom de 5% que qualquer um pode obter em uma pesquisa no Google é pior do que nada – parece vazio. Uma recompensa genuína vinculada ao comportamento real sinaliza que você está prestando atenção.Proteja a privacidade do cliente como se fosse seu trabalho principal
Cada loja que processa pedidos tem acesso a nomes, endereços, números de telefone e histórico de compras. A tentação de rentabilizar esses dados – vendendo a parceiros, partilhando com “empresas relacionadas” – é real e os danos quando isso acontece são graves. Os clientes que descobrem que seus dados foram compartilhados perdem a confiança permanentemente. Principalmente no canal mobile, onde suas mensagens chegam em um dispositivo muito pessoal, esse sentimento de traição é agudo. A relação comercial não sobrevive a isso. Além da dimensão ética: práticas claras de privacidade são, na verdade, um diferencial competitivo. Quando você pode dizer honestamente aos clientes “nunca compartilhamos suas informações com ninguém”, essa é uma promessa que seus concorrentes que compartilham dados não podem cumprir. Combine-o com o adequado software de gerenciamento de dados do cliente e você tem a política e o sistema fazendo backup.Peça feedback e não se esconda das respostas
As campanhas de marketing móvel vivem ou morrem em função da relevância. Se você estiver enviando coisas com as quais as pessoas não se importam, sua taxa de cancelamento de assinatura lhe dirá – mas somente depois que você já tiver causado o dano. Perguntar proativamente é mais inteligente. Uma pequena pesquisa enviada via SMS – três perguntas no máximo, idealmente respondidas com um único toque – fornece um sinal real sem exigir muito de seus assinantes. As taxas de resposta para pesquisas móveis costumam ser surpreendentemente altas porque a interação é de baixo atrito. As respostas só importam se você agir de acordo com elas. Quando os clientes percebem que o feedback deles mudou algo em seu marketing – frequência da mensagem, tipo de oferta, momento – eles se sentem mais participantes do que destinatários. Essa mudança no relacionamento é significativa.Monitore o que está funcionando e ajuste regularmente
O marketing móvel não é algo definido e esquecido. A cadência das mensagens que funcionava há seis meses pode parecer intrusiva agora. Ofertas que tiveram boa conversão em uma determinada temporada podem não ter boa conversão em outra. O que seus concorrentes estão fazendo muda as expectativas básicas de seu público compartilhado. Crie o hábito de revisar as métricas de sua campanha semanalmente. Taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de cancelamento de assinatura, taxa de conversão – elas informam se você está caminhando para um desempenho melhor ou pior. Um software de análise móvel fornece esses números em um só lugar, sem rastreamento manual. O monitoramento de preços também faz parte disso. Se estiver enviando ofertas promocionais, você precisa saber se seus preços são realmente competitivos. Os clientes que clicarem na sua oferta e encontrarem o mesmo produto mais barato em outro lugar não converterão – e se lembrarão.O que eu pularia
Eu deixaria de enviar mensagens por impulso, sem um propósito claro. Cada mensagem para seus assinantes deve ter uma função: uma oferta clara, um anúncio específico ou uma informação útil. Mensagens vagas que “apenas fazem check-in” ou compartilham algo que você achou interessante desperdiçam o orçamento de atenção da sua lista e aumentam as taxas de cancelamento de assinatura. **Resumindo:** O marketing móvel eficaz se resume à consistência: recompensar as pessoas que continuam comprando, lidar com seus dados com cuidado, perguntar o que elas pensam e observar os números. Nada disso é complicado. Todos eles exigem paciência para serem executados repetidamente, em vez de apenas uma vez. Pronto para comprar? Comparar Negócios on-line em todas as lojas → 📚 Ou navegue cursos e softwares em Bens Digitais →📢 Divulgação de afiliados: Este artigo contém links afiliados. Podemos ganhar uma pequena comissão sem nenhum custo extra para você quando você clicar e comprar.
