Obiceiuri simple pentru un marketing mobil eficient
Am văzut companii care complică prea mult marketingul mobil până la punctul în care nu trimit niciodată nimic. Ironia este că companiile care văd rezultate reale fac de obicei ceva mult mai simplu - doar fac acest lucru în mod constant.
Recompensează oamenii care continuă să cumpere
Clienții tăi repetă sunt segmentul tău cu cea mai mare valoare, cu o marjă mare. Au deja încredere în tine, ți-au oferit deja informațiile și sunt mult mai ieftin de păstrat decât de achiziționat de noi clienți. Tratându-i la fel ca un cumpărător pentru prima dată este o oportunitate ratată. Configurați recompense pe niveluri care se activează la etape semnificative de achiziție. Un cupon pentru transport gratuit după o a treia comandă. Un credit de produs după o cincime. Ceva mic, dar real, care recunoaște că relația este în desfășurare. A aplicație de recompense de loialitate poate automatiza acest lucru, astfel încât să nu trebuiască să vă gândiți la asta manual pentru fiecare client. Cheia este să faceți ca recompensa să se simtă câștigată mai degrabă decât generică. „Mulțumesc pentru că sunteți un client apreciat” atașat unui cupon de 5% pe care oricine îl poate obține dintr-o căutare pe Google este mai rău decât nimic - se simte gol. O recompensă autentică legată de comportamentul real semnalează că acordați atenție.Protejați confidențialitatea clienților ca și cum ar fi sarcina dvs. principală
Fiecare magazin care procesează comenzi are acces la nume, adrese, numere de telefon și istoricul achizițiilor. Tentația de a monetiza acele date – vânzarea către parteneri, partajarea cu „afaceri înrudite” – este reală, iar daunele atunci când se întâmplă sunt grave. Clienții care află că datele lor au fost partajate își pierd încrederea definitiv. În special pe canalul mobil, unde mesajele tale ajung pe un dispozitiv foarte personal, acel sentiment de trădare este acut. Relația de afaceri nu supraviețuiește. Dincolo de dimensiunea etică: practicile clare de confidențialitate sunt de fapt un factor de diferențiere competitiv. Când le poți spune sincer clienților „nu împărtășim niciodată informațiile tale cu nimeni”, aceasta este o promisiune pe care concurenții tăi care partajează date nu o pot face. Asociați-l cu corespunzătoare software de gestionare a datelor clienților și aveți atât politica, cât și sistemul care o susțin.Cereți feedback și nu vă ascundeți de răspunsuri
Campaniile de marketing pe mobil trăiesc sau mor în funcție de relevanță. Dacă trimiteți lucruri care nu le pasă oamenilor, rata dvs. de dezabonare vă va spune - dar numai după ce ați făcut deja daune. A cere proactiv este mai inteligent. Un scurt sondaj trimis prin SMS - maxim trei întrebări, la care se poate răspunde în mod ideal printr-o singură atingere - vă oferă un semnal real, fără a solicita prea mult de la abonații dvs. Ratele de răspuns la sondajele mobile sunt adesea surprinzător de ridicate, deoarece interacțiunea este atât de scăzută. Răspunsurile contează doar dacă acționați pe baza lor. Când clienții văd că feedback-ul lor a schimbat ceva în ceea ce privește marketingul dvs. - frecvența mesajelor, tipul ofertei, calendarul - se simt mai degrabă participanți decât destinatari. Această schimbare în relație este semnificativă.Monitorizați ceea ce funcționează și ajustați regulat
Marketingul mobil nu este setat și uitat. Cadența mesajelor care a funcționat în urmă cu șase luni poate părea intruzivă acum. Ofertele care s-au convertit bine într-un anumit sezon s-ar putea să nu fie în altul. Ceea ce fac concurenții tăi modifică așteptările de bază ale publicului tău comun. Creați un obicei de a examina săptămânal valorile campaniei. Rata de deschidere, rata de clic, rata de dezabonare, rata de conversie — acestea vă spun dacă vă îndreptați spre o performanță mai bună sau mai slabă. A software de analiză mobil vă oferă aceste numere într-un singur loc, fără urmărire manuală. Monitorizarea prețurilor face parte și din aceasta. Dacă trimiteți oferte promoționale, trebuie să știți dacă prețurile dvs. sunt de fapt competitive. Clienții care fac clic pe oferta dvs. și apoi găsesc același produs mai ieftin în altă parte, nu vor face conversii - și își vor aminti.Ce aș sări peste
Aș sări peste trimiterea de mesaje din impuls fără un scop clar. Fiecare mesaj adresat abonaților dvs. ar trebui să aibă un loc de muncă: o ofertă clară, un anunt specific sau o informație utilă. Mesajele vagi care „doar înregistrează-te” sau distribuie ceva ce ai crezut că este interesant irosesc bugetul de atenție al listei tale și măresc ratele de dezabonare. **Concluzie:** Marketingul mobil eficient se rezumă la consecvență: recompensează oamenii care continuă să cumpere, tratează datele lor cu grijă, întreabă ce cred și urmărește cifrele. Niciuna dintre acestea nu este complicată. Toate necesită răbdare pentru a le face în mod repetat, nu doar o singură dată. Ești gata să faci cumpărături? Comparați Afaceri online peste magazine → 📚 Sau răsfoiește cursuri și software în Bunuri digitale →📢 Dezvăluirea afiliaților: Acest articol conține linkuri afiliate. Este posibil să câștigăm un mic comision fără costuri suplimentare pentru dvs. atunci când faceți clic și cumpărați.
