Простые привычки для эффективного мобильного маркетинга
Я наблюдал, как компании усложняют мобильный маркетинг до такой степени, что вообще ничего не отправляют. Ирония в том, что компании, видящие реальные результаты, обычно делают что-то гораздо более простое — делают это последовательно.
Награждайте людей, которые продолжают покупать
Ваши постоянные клиенты — это ваш самый ценный сегмент с большим отрывом. Они уже доверяют вам, они уже предоставили вам свою информацию, и их гораздо дешевле сохранить, чем привлечь новых клиентов. Относиться к ним так же, как к покупателям, впервые покупающим товары, — это упущенная возможность. Настройте многоуровневые вознаграждения, которые активируются на значимых этапах покупки. Купон на бесплатную доставку после третьего заказа. Товарный кредит после пятого. Что-то маленькое, но реальное, подтверждающее, что отношения продолжаются. А приложение для вознаграждений за лояльность можете автоматизировать это, чтобы вам не приходилось думать об этом вручную для каждого клиента. Главное, чтобы награда выглядела заслуженной, а не общей. «Спасибо за то, что вы являетесь ценным клиентом», прикрепленное к купону на 5%, который каждый может получить с помощью поиска в Google, — это хуже, чем ничего — оно кажется пустым. Настоящая награда, привязанная к реальному поведению, сигнализирует о том, что вы уделяете внимание.Защищайте конфиденциальность клиентов, как будто это ваша основная работа
Каждый магазин, обрабатывающий заказы, имеет доступ к именам, адресам, номерам телефонов и истории покупок. Соблазн монетизировать эти данные — продать партнерам, поделиться ими с «родственными предприятиями» — реален, и ущерб, когда это произойдет, будет серьезным. Клиенты, узнавшие, что их данные были раскрыты, навсегда теряют доверие. Особенно в мобильном канале, где ваши сообщения приходят на очень личное устройство, чувство предательства очень остро. Деловые отношения не выдерживают этого. Помимо этического аспекта: четкие правила конфиденциальности на самом деле являются конкурентным преимуществом. Когда вы можете честно сказать клиентам: «Мы никогда и никому не передаем вашу информацию», это обещание, которое ваши конкуренты, которые делятся данными, не могут дать. Соедините его с правильным программное обеспечение для управления данными клиентов и у вас есть и политика, и система, поддерживающая ее.Попросите обратную связь и не прячьтесь от ответов
Кампании мобильного маркетинга живут или умирают в зависимости от релевантности. Если вы отправляете то, что людям безразлично, ваш уровень отказа от подписки скажет вам об этом, но только после того, как вы уже нанесли ущерб. Разумнее спрашивать заранее. Короткий опрос, отправленный через SMS (максимум три вопроса, на которые в идеале можно ответить одним нажатием), дает вам реальный сигнал, не требуя многого от ваших подписчиков. Частота ответов на мобильные опросы часто оказывается на удивление высокой, поскольку взаимодействие происходит очень легко. Ответы имеют значение только в том случае, если вы действуете в соответствии с ними. Когда клиенты видят, что их отзывы изменили что-то в вашем маркетинге — частоту сообщений, тип предложения, время — они чувствуют себя участниками, а не получателями. Этот сдвиг в отношениях имеет большое значение.Отслеживайте, что работает, и регулярно корректируйте
Мобильный маркетинг – это не метод «установил и забыл». Частота сообщений, которая работала шесть месяцев назад, сейчас может показаться навязчивой. Предложения, которые хорошо конвертировались в один сезон, могут оказаться неэффективными в другом. То, что делают ваши конкуренты, меняет базовые ожидания вашей общей аудитории. Выработайте привычку еженедельно проверять показатели своей кампании. Показатель открываемости, рейтинг кликов, процент отписок, коэффициент конверсии — они говорят вам, движетесь ли вы к повышению или ухудшению эффективности. А программное обеспечение для мобильной аналитики дает вам эти цифры в одном месте без ручного отслеживания. Мониторинг цен также является частью этого. Если вы отправляете рекламные предложения, вам необходимо знать, действительно ли ваши цены конкурентоспособны. Клиенты, которые нажмут на ваше предложение, а затем найдут тот же продукт дешевле в другом месте, не совершят конверсию — и они запомнят это.Что я бы пропустил
Я бы пропустил импульсивную отправку сообщений без четкой цели. Каждое сообщение вашим подписчикам должно иметь одну задачу: четкое предложение, конкретное объявление или полезную информацию. Расплывчатые сообщения, которые «просто отмечают» или делятся чем-то, что, по вашему мнению, было интересным, тратят бюджет внимания вашего списка и увеличивают процент отписок. **Итог:** Эффективный мобильный маркетинг сводится к последовательности: вознаграждайте людей, которые продолжают покупать, бережно обращайтесь со своими данными, спрашивайте, что они думают, и следите за цифрами. Ничто из этого не является сложным. Все они требуют терпения, чтобы делать это неоднократно, а не один раз. Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →📢 Раскрытие информации о партнерстве: Эта статья содержит партнерские ссылки. Мы можем получить небольшую комиссию без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны, когда вы перейдете по ссылке и совершите покупку.
