นิสัยง่ายๆ สำหรับการตลาดบนมือถือที่มีประสิทธิภาพ
ฉันเคยเห็นธุรกิจต่างๆ ทำการตลาดบนมือถือที่ซับซ้อนเกินไปจนแทบไม่ได้ส่งอะไรเลยจริงๆ สิ่งที่น่าขันคือธุรกิจที่เห็นผลจริงมักจะทำอะไรที่ง่ายกว่ามาก — เพียงแค่ทำอย่างสม่ำเสมอ
ให้รางวัลคนที่ซื้อต่อ
ลูกค้าประจำของคุณคือกลุ่มที่มีมูลค่าสูงสุดโดยมีอัตรากำไรสูง พวกเขาเชื่อใจคุณอยู่แล้ว พวกเขาให้ข้อมูลแก่คุณแล้ว และการรักษาไว้ก็ถูกกว่ามากเมื่อเทียบกับการหาลูกค้าใหม่ การปฏิบัติต่อพวกเขาเช่นเดียวกับผู้ซื้อครั้งแรกถือเป็นโอกาสที่พลาดไป ตั้งค่ารางวัลตามลำดับขั้นที่จะเปิดใช้งานเมื่อถึงเหตุการณ์สำคัญในการซื้อที่มีความหมาย คูปองสำหรับการจัดส่งฟรีหลังจากการสั่งซื้อครั้งที่สาม เครดิตผลิตภัณฑ์หลังจากหนึ่งในห้า สิ่งเล็กๆ น้อยๆ แต่เป็นจริงที่ยอมรับว่าความสัมพันธ์ยังดำเนินต่อไป ก แอปรางวัลความภักดี สามารถทำให้สิ่งนี้เป็นอัตโนมัติได้ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องคิดเรื่องนี้ด้วยตนเองสำหรับลูกค้าแต่ละราย กุญแจสำคัญคือการทำให้รู้สึกว่าได้รับรางวัลมากกว่าแบบทั่วไป "ขอบคุณที่เป็นลูกค้าคนสำคัญ" ที่แนบมากับคูปอง 5% ที่ใครๆ ก็สามารถได้รับจากการค้นหาของ Google นั้นแย่ยิ่งกว่าไม่มีอะไรเลย — รู้สึกว่างเปล่า รางวัลที่แท้จริงที่เชื่อมโยงกับพฤติกรรมจริงจะส่งสัญญาณว่าคุณให้ความสนใจปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเหมือนเป็นงานหลักของคุณ
ร้านค้าทุกแห่งที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อจะสามารถเข้าถึงชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และประวัติการซื้อได้ สิ่งล่อใจในการสร้างรายได้จากข้อมูลนั้น เช่น การขายให้กับพันธมิตร การแบ่งปันกับ "ธุรกิจที่เกี่ยวข้อง" นั้นเป็นเรื่องจริง และความเสียหายที่เกิดขึ้นนั้นรุนแรงมาก ลูกค้าที่พบว่าข้อมูลของตนถูกแชร์จะสูญเสียความไว้วางใจอย่างถาวร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่องทางมือถือ ที่ข้อความของคุณมาถึงอุปกรณ์ส่วนตัว ความรู้สึกของการทรยศนั้นรุนแรงมาก ความสัมพันธ์ทางธุรกิจไปไม่รอด นอกเหนือจากมิติทางจริยธรรมแล้ว: แนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจนนั้นแท้จริงแล้วคือสิ่งที่สร้างความแตกต่างทางการแข่งขัน เมื่อคุณสามารถบอกลูกค้าได้อย่างตรงไปตรงมาว่า "เราจะไม่แบ่งปันข้อมูลของคุณกับใครก็ตาม" นั่นเป็นคำมั่นสัญญาที่คู่แข่งของคุณที่แบ่งปันข้อมูลจะไม่สามารถทำได้ จับคู่ให้เหมาะสม ซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลลูกค้า และคุณมีทั้งนโยบายและระบบสำรองข้อมูลถามความคิดเห็นและอย่าปิดบังคำตอบ
แคมเปญการตลาดบนมือถืออยู่หรือตายตามความเกี่ยวข้อง หากคุณส่งสิ่งที่คนอื่นไม่สนใจ อัตราการยกเลิกการสมัครของคุณจะบอกคุณ — แต่หลังจากที่คุณได้ทำความเสียหายแล้วเท่านั้น การถามเชิงรุกจะฉลาดกว่า แบบสำรวจสั้นๆ ที่ส่งทาง SMS มีคำถามสูงสุด 3 ข้อ ซึ่งตอบได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว จะให้สัญญาณจริงแก่คุณโดยไม่ต้องเรียกร้องอะไรจากสมาชิกของคุณมากนัก อัตราการตอบกลับสำหรับการสำรวจบนมือถือมักจะสูงอย่างน่าประหลาดใจ เนื่องจากการโต้ตอบมีแรงเสียดทานต่ำมาก คำตอบจะมีความสำคัญหากคุณปฏิบัติตามนั้นเท่านั้น เมื่อลูกค้าเห็นว่าคำติชมของพวกเขาเปลี่ยนแปลงบางอย่างเกี่ยวกับการตลาดของคุณ เช่น ความถี่ของข้อความ ประเภทข้อเสนอ ระยะเวลา พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นผู้เข้าร่วมมากกว่าผู้รับ การเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์นั้นมีความหมายตรวจสอบสิ่งที่ได้ผลและปรับเปลี่ยนอย่างสม่ำเสมอ
การตลาดบนมือถือไม่ได้ถูกกำหนดไว้แล้วลืมไป จังหวะข้อความที่ใช้งานได้เมื่อหกเดือนที่แล้วอาจรู้สึกรบกวนในขณะนี้ ข้อเสนอที่เกิดการเปลี่ยนแปลงได้ดีในบางฤดูกาลอาจไม่มีในอีกฤดูกาลหนึ่ง สิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำจะเปลี่ยนความคาดหวังพื้นฐานของผู้ชมที่ใช้ร่วมกันของคุณ สร้างนิสัยในการตรวจสอบเมตริกแคมเปญของคุณทุกสัปดาห์ อัตราการเปิด อัตราการคลิก อัตราการยกเลิกการสมัคร อัตราการแปลง — สิ่งเหล่านี้จะบอกคุณว่าคุณกำลังมุ่งสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นหรือแย่ลง ก ซอฟต์แวร์วิเคราะห์มือถือ ให้หมายเลขเหล่านี้แก่คุณในที่เดียวโดยไม่ต้องติดตามด้วยตนเอง การตรวจสอบราคาก็เป็นส่วนหนึ่งของเรื่องนี้เช่นกัน หากคุณส่งข้อเสนอส่งเสริมการขาย คุณต้องทราบว่าราคาของคุณมีการแข่งขันกันจริงหรือไม่ ลูกค้าที่คลิกดีลของคุณแล้วพบว่าสินค้าเดียวกันราคาถูกกว่าที่อื่นจะไม่เกิด Conversion และพวกเขาจะจดจำได้สิ่งที่ฉันจะข้าม
ฉันจะข้ามการส่งข้อความตามแรงกระตุ้นโดยไม่มีจุดประสงค์ที่ชัดเจน ทุกข้อความที่ส่งถึงสมาชิกของคุณควรมีงานเดียว: ข้อเสนอที่ชัดเจน ประกาศเฉพาะ หรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ข้อความคลุมเครือที่ "เพียงเช็คอิน" หรือแบ่งปันสิ่งที่คุณคิดว่าน่าสนใจทำให้เสียงบประมาณความสนใจของรายการและเพิ่มอัตราการยกเลิกการสมัคร **สิ่งสำคัญที่สุด:** การตลาดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับความสม่ำเสมอ: ให้รางวัลผู้ที่ซื้อต่อ จัดการข้อมูลด้วยความระมัดระวัง ถามสิ่งที่พวกเขาคิด และดูตัวเลข สิ่งเหล่านี้ไม่ซับซ้อน ทั้งหมดนี้ต้องใช้ความอดทนในการทำซ้ำๆ ไม่ใช่แค่ครั้งเดียว พร้อมช้อปหรือยัง? เปรียบเทียบ ธุรกิจออนไลน์ ข้ามร้านค้า → 📚 หรือเรียกดู หลักสูตรและซอฟต์แวร์ ในสินค้าดิจิทัล →📢 การเปิดเผยข้อมูลพันธมิตร: บทความนี้มีลิงค์พันธมิตร เราอาจได้รับค่าคอมมิชชันเล็กน้อยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อคุณคลิกผ่านและซื้อ
