Прості-звички-для-ефективного-мобільного-маркетингу
Я спостерігав, як компанії надто ускладнюють мобільний маркетинг до такої міри, що ніколи нічого не надсилають. Іронія полягає в тому, що компанії, які бачать реальні результати, зазвичай роблять щось набагато простіше — просто роблять це постійно.
Винагороджуйте людей, які продовжують купувати
Ваші постійні клієнти є вашим найціннішим сегментом із великим відривом. Вони вже довіряють вам, вони вже надали вам свою інформацію, і їх набагато дешевше утримувати, ніж залучати нових клієнтів. Поводитися з ними так само, як з першим покупцем, — це втрачена можливість. Налаштуйте багаторівневі винагороди, які активуються після значущих етапів покупки. Купон на безкоштовну доставку після третього замовлення. Кредит на продукт після п'ятої. Щось маленьке, але реальне, що визнає, що стосунки тривають. А програма винагороди за лояльність може автоматизувати це, щоб вам не довелося думати про це вручну для кожного клієнта. Головне, щоб винагорода здавалася заслуженою, а не загальною. «Дякуємо за те, що ви цінний клієнт», доданий до 5%-го купона, який будь-хто може отримати за допомогою пошуку Google, гірше, ніж нічого — це виглядає порожньо. Справжня винагорода, пов’язана з реальною поведінкою, свідчить про те, що ви звертаєте увагу.Захищайте конфіденційність клієнтів, наче це ваша основна робота
Кожен магазин, який обробляє замовлення, має доступ до імен, адрес, номерів телефонів та історії покупок. Спокуса монетизувати ці дані — продаж партнерам, передача «пов’язаним підприємствам» — реальна, і шкода, коли це відбувається, є серйозною. Клієнти, які дізнаються, що їхні дані були надані, назавжди втрачають довіру. Особливо в мобільному каналі, де ваші повідомлення надходять на дуже особистий пристрій, відчуття зради є гострим. Ділові стосунки цього не витримають. Крім етичного виміру: чітка практика конфіденційності насправді є конкурентною відмінністю. Коли ви можете чесно сказати клієнтам, що «ми ніколи нікому не передаємо вашу інформацію», це обіцянка, яку ваші конкуренти, які надають дані, не можуть дати. Поєднайте його з правильним програмне забезпечення для керування даними клієнтів і у вас є як політика, так і система, що її резервує.Запитуйте відгук і не ховайтеся від відповідей
Мобільні маркетингові кампанії живуть або вмирають залежно від релевантності. Якщо ви надсилаєте речі, які людям не байдужі, ваша кількість відмов від підписки покаже вам, але лише після того, як ви вже завдали шкоди. Розумніше запитувати заздалегідь. Коротке опитування, надіслане через SMS — максимум три запитання, на які в ідеалі можна відповісти одним дотиком — дає вам реальний сигнал, не вимагаючи багато від ваших абонентів. Рівень відповідей на мобільні опитування часто напрочуд високий, оскільки взаємодія дуже низька. Відповіді мають значення, лише якщо ви дієте відповідно до них. Коли клієнти бачать, що їхній відгук змінив щось у вашому маркетингу — частоту повідомлень, тип пропозиції, час — вони відчувають себе учасниками, а не одержувачами. Ця зміна у стосунках має значення.Слідкуйте за тим, що працює, і регулярно коригуйте
Мобільний маркетинг – це не «встановив і забув». Каденція повідомлень, яка працювала шість місяців тому, тепер може здаватися нав’язливою. Пропозиції, які принесли хороші конверсії в певний сезон, можуть не принести в інший. Те, що роблять ваші конкуренти, змінює базові очікування вашої спільної аудиторії. Виробіть звичку щотижня переглядати показники кампанії. Відсоток відкриття, відсоток кліків, відписок, відсоток конверсії — вони вказують на те, чи рухаєтеся ви до кращої чи гіршої ефективності. А програмне забезпечення для мобільної аналітики надає ці номери в одному місці без ручного відстеження. Моніторинг цін також є частиною цього. Якщо ви надсилаєте рекламні пропозиції, вам потрібно знати, чи конкурентоспроможні ваші ціни. Клієнти, які натиснули вашу пропозицію, а потім знайшли той самий продукт дешевше в іншому місці, не здійснять конверсію — і вони запам’ятають.Що б я пропустив
Я б відмовився надсилати імпульсивні повідомлення без чіткої мети. Кожне повідомлення вашим передплатникам повинно мати одне завдання: зрозуміла пропозиція, конкретне оголошення або корисна інформація. Розпливчасті повідомлення, які «просто зареєструються» або діляться чимось, що, на вашу думку, було цікавим, витрачають бюджет уваги вашого списку та збільшують рівень відмов від підписки. **Підсумок:** Ефективний мобільний маркетинг зводиться до послідовності: винагороджуйте людей, які продовжують купувати, дбайливо обробляють їхні дані, запитуйте, що вони думають, і спостерігайте за цифрами. Жоден із них не є складним. Усі вони вимагають терпіння, щоб виконувати їх багаторазово, а не один раз. Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →📢 Розкриття афілійованої інформації: Ця стаття містить партнерські посилання. Ми можемо отримати невелику комісію без додаткових витрат для вас, коли ви натискаєте та купуєте.
