Wikishopline ›
bài viết ›
Kinh doanh trực tuyến > Thói quen đơn giản để tiếp thị trên thiết bị di động hiệu quả
Thói quen đơn giản để tiếp thị trên thiết bị di động hiệu quả
Tôi đã chứng kiến các doanh nghiệp phức tạp hóa quá mức hoạt động tiếp thị trên thiết bị di động đến mức họ không bao giờ thực sự gửi bất cứ thứ gì. Điều trớ trêu là những doanh nghiệp đạt được kết quả thực tế lại thường làm điều gì đó đơn giản hơn nhiều - chỉ cần thực hiện một cách nhất quán.
Tặng thưởng cho những người tiếp tục mua hàng
Khách hàng thường xuyên của bạn là phân khúc có giá trị cao nhất với tỷ suất lợi nhuận lớn. Họ đã tin tưởng bạn, họ đã cung cấp cho bạn thông tin của họ và việc giữ chân họ sẽ rẻ hơn nhiều so với việc có được khách hàng mới. Đối xử với họ giống như người mua lần đầu là một cơ hội bị bỏ lỡ. Thiết lập phần thưởng theo cấp bậc sẽ kích hoạt ở các mốc mua hàng có ý nghĩa. Một phiếu giảm giá miễn phí vận chuyển sau đơn hàng thứ ba. Tín dụng sản phẩm sau một phần năm. Một điều gì đó nhỏ nhưng thực tế thừa nhận mối quan hệ đang diễn ra. A ứng dụng phần thưởng lòng trung thành có thể tự động hóa việc này để bạn không phải suy nghĩ thủ công cho từng khách hàng. Điều quan trọng là làm cho phần thưởng mang lại cảm giác kiếm được thay vì chung chung. "Cảm ơn vì đã là khách hàng quý giá" được đính kèm với phiếu giảm giá 5% mà bất kỳ ai cũng có thể nhận được từ tìm kiếm trên Google còn tệ hơn là không có gì - cảm giác đó thật trống rỗng. Phần thưởng thực sự gắn liền với hành vi thực tế sẽ báo hiệu rằng bạn đang chú ý.Bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng như thể đó là công việc chính của bạn
Mọi cửa hàng xử lý đơn đặt hàng đều có quyền truy cập vào tên, địa chỉ, số điện thoại và lịch sử mua hàng. Cám dỗ kiếm tiền từ dữ liệu đó - bán cho đối tác, chia sẻ với "các doanh nghiệp liên quan" - là có thật và thiệt hại khi nó xảy ra là rất nặng nề. Khách hàng phát hiện ra dữ liệu của mình bị chia sẻ sẽ mất niềm tin vĩnh viễn. Đặc biệt là trong kênh di động, nơi tin nhắn của bạn đến trên một thiết bị rất cá nhân, cảm giác bị phản bội đó rất gay gắt. Mối quan hệ kinh doanh không tồn tại được. Ngoài khía cạnh đạo đức: các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư rõ ràng thực sự là một yếu tố tạo nên sự khác biệt mang tính cạnh tranh. Khi bạn có thể thành thật nói với khách hàng rằng "chúng tôi không bao giờ chia sẻ thông tin của bạn với bất kỳ ai", đó là lời hứa mà các đối thủ cạnh tranh chia sẻ dữ liệu của bạn không thể thực hiện được. Ghép nối nó với sự thích hợp phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng và bạn có cả chính sách và hệ thống hỗ trợ nó.Yêu cầu phản hồi và đừng trốn tránh câu trả lời
Các chiến dịch tiếp thị trên thiết bị di động sống hay chết đều phụ thuộc vào mức độ liên quan. Nếu bạn đang gửi những thứ mà mọi người không quan tâm, tỷ lệ hủy đăng ký sẽ cho bạn biết — nhưng chỉ sau khi bạn đã gây ra thiệt hại. Hỏi một cách chủ động sẽ thông minh hơn. Một cuộc khảo sát ngắn được gửi qua SMS — tối đa ba câu hỏi, lý tưởng nhất là có thể trả lời chỉ bằng một cú chạm — mang đến cho bạn tín hiệu thực tế mà không đòi hỏi nhiều từ người đăng ký. Tỷ lệ phản hồi cho các cuộc khảo sát trên thiết bị di động thường cao một cách đáng ngạc nhiên vì mức độ tương tác rất thấp. Các phản hồi chỉ quan trọng nếu bạn hành động theo chúng. Khi khách hàng thấy phản hồi của họ đã thay đổi điều gì đó về hoạt động tiếp thị của bạn — tần suất tin nhắn, loại ưu đãi, thời gian — họ cảm thấy mình là người tham gia hơn là người nhận. Sự thay đổi trong mối quan hệ đó có ý nghĩa.Theo dõi những gì đang hoạt động và điều chỉnh thường xuyên
Tiếp thị trên thiết bị di động không phải là việc thiết lập rồi quên. Nhịp độ tin nhắn đã hoạt động cách đây sáu tháng có thể khiến bạn cảm thấy khó chịu. Những ưu đãi được chuyển đổi tốt trong một mùa nhất định có thể không chuyển đổi tốt ở một mùa khác. Những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm sẽ thay đổi kỳ vọng cơ bản của đối tượng chung của bạn. Xây dựng thói quen xem xét số liệu chiến dịch của bạn hàng tuần. Tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ hủy đăng ký, tỷ lệ chuyển đổi — những tỷ lệ này cho bạn biết liệu bạn đang hướng tới hiệu suất tốt hơn hay kém hơn. A phần mềm phân tích di động cung cấp cho bạn những con số này ở một nơi mà không cần theo dõi thủ công. Giám sát giá cũng là một phần của việc này. Nếu bạn đang gửi khuyến mại, bạn cần biết liệu giá của bạn có thực sự cạnh tranh hay không. Những khách hàng nhấp vào giao dịch của bạn và sau đó tìm thấy sản phẩm tương tự rẻ hơn ở nơi khác sẽ không chuyển đổi — và họ sẽ ghi nhớ.Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua việc gửi tin nhắn một cách bốc đồng mà không có mục đích rõ ràng. Mỗi tin nhắn gửi đến người đăng ký của bạn phải có một mục đích: một lời đề nghị rõ ràng, một thông báo cụ thể hoặc một thông tin hữu ích. Những tin nhắn mơ hồ "chỉ cần đăng ký" hoặc chia sẻ điều gì đó mà bạn cho là thú vị sẽ lãng phí ngân sách chú ý của danh sách và tăng tỷ lệ hủy đăng ký. **Điểm mấu chốt:** Tiếp thị trên thiết bị di động hiệu quả phụ thuộc vào tính nhất quán: khen thưởng những người tiếp tục mua hàng, xử lý dữ liệu của họ một cách cẩn thận, hỏi xem họ nghĩ gì và xem các con số. Không ai trong số này là phức tạp. Tất cả đều đòi hỏi sự kiên nhẫn để làm đi làm lại nhiều lần chứ không phải chỉ một lần. Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →📢 Tiết lộ liên kết: Bài viết này có chứa các liên kết liên kết. Chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ mà không mất thêm phí khi bạn nhấp qua và mua hàng.
